个人工作总结[优秀15篇]
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的个人工作总结，欢迎大家分享。
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个人工作总结1
光阴似箭，日月如梭。20xx年很快过去了，在过去的一年里，在护士长及科主任的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成本职工作以及领导布置的任务。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，等等护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要要求严标准。工作态度要端正，要以解除病人的疾苦为己任。
三、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规。
人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的'合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而我不断丰富法律知识，增强安全保护意识，减少医疗事故的发生。
四、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务：
工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。积极参加院内、科内、组内的业务学习。
五、工作中的不足：
任何时候发现安全隐患应及时消除，有纠纷苗头时能及时与病人或者家属沟通，取得他们的信任，平息不满情绪，防止纠纷的发生。加强危重病人的管理，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高危重病人抢救成功率;加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境;积极协助护士长做好科室工作。平时工作应更加认真，学会有效学习，拓宽自己的知识面，质量考核和质量分析及时反馈，有效、快速地改正自己的错误，特殊时期，懂得用法律来保护自己。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中好的精神，做好自己的工作，急病人之所急，为病人负责。并且，更要不断努力学习，做到“活到老，学到老”用知识武装自己，争取做一个身心健康、有饱满工作热情和认真负责的优秀护士。
个人工作总结2
按照公司的统一布署和要求，紧紧围绕“永恒”建设项目，以低耗、高效、保质、按期的目标全面履行工程部管理职能，在工程管理工作中认真负责，勇于创新，协调配合，真扎实干。
全年的工作任务完成情况
1、年初开始接触地源热泵，对于我来说这是一个机遇更是一个挑战，而我更重要的是迎接这样的挑战，为此，我利用业余时间收集和更深入地学习地源热泵的相关知识资料，以巩固我的专业知识来应对挑战。
2、从×月中旬开始，我协助×总与×社区就场地平整事宜进行十多轮协商，最后双方确定分以下三步实施：
1双方明确×、×、×区块土方工程量，其中×区块为×m3，×和×同为×m3。
2双方明确施工内容：排水、清淤、土方施工。
3双方明确土方平整单价为×元/m3。最后双方确定总价为×万元整(一次性包干)。
3、×月中旬，为桩基施工单位及监理单位的招标工作开始做准备工作。
4、经实测“××设局”提供的市政标高与实际市政道路标高不符，规划提供四线图与宗地实际测绘的数据有出入，后反映给设计院，设计院以实际测量数据调整了总评。
5、拟定监理单位及桩基单位的补充协议及土方平整合同。
6、配合×申办施工许可证，在申办前期，我对各项申办工作进行一个全面的了解和研究，熟悉其中关键环节的'政策和法规。千方百计确保全年各项既定目标实现，较好完成公司下达的各项任务，工程部的全面建设也跃出了一个新的台阶。
个人工作总结3
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，本学期的工作即将结束，现就本人本期工作情况总结如下：
一、在“德”方面：
我坚决贯彻党和国家的教育法规、方针政策，爱岗敬业，教书育人，模范地遵守了教师职业道德和岗位规范，自觉遵守了社会公德、严于律己。在平时的'工作中从不做有违教师职业道德的事。
我服从领导，顾全大局，团结同事，关爱学生，尊重家长，坚持“学高为师，身正做范”。
二、在“能”方面：
我积极参与教育教学改革，学习新课程改革理论，积极掌握现代教育技术。教学中多媒体的使用、教学方法的灵活运用让我的教育教学效率得到提高，成效显著。
我按照要求完成学校学籍建设和管理工作，以保证学生合规安心学习；学籍工作细致入微，屡次受到上级及学生和家长的好评。
三、在“勤”方面：
我坚持出满勤、上满点，经常加班加点；坚持提前侯课，不旷课、不拖堂。我从不迟到、早退，有事有病及时请假、销假。
四、在“绩”方面：
1.我新执教的《劳动与技术》及《省情礼仪心理健康综合知识》课受到了广大学生的喜爱和好评。
2.我获得郑州市级及区级品德优质课二等奖各一次。3.所从事的学籍建设和管理工作屡屡收到上级领导的好评。
4.其他临时性工作也效果良好。
五、在“廉”方面：
我坚持在校使用公物勤俭节约，从不浪费；从未以任何名义向学生及家长索要过各种形式的钱物；从未组织、宣传、参加学生参加各级各类有偿辅导和培训。
六、在“履职”方面：
自认为，本学期我基本胜任本职工作，效果良好。
成绩属于过去，虚心开拓未来。在下学期，我一定会谦虚谨慎、脚踏实地、锐意进取、开拓创新，正确工作再上一个新台阶。
个人工作总结4
时光荏苒，转眼间，我已经进入xx银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：
入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了xx银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的`精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与xx银行共同成长，共发展。
范文二：
首先很感谢各位领导能在百忙 之中抽出宝贵的时间看我的，也很荣幸地能够成《新员工试用期转正 工作总结》一文简介结束新员工试用期转正工作总结正文开始 。 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作 总结，也很荣幸地能够成为贵公司的一员。 我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助 下，我对工作流程了解许多，后来又经过公司的专业培训，又使我了 解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业 文化及各项规章制度。
一、 以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待， 保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时， 我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是 公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到” ，不摆架子，耐心 地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管。xxx 施工期间，我按制度、按程序 对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可 疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如： “进 入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施” 等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安 全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
三、 任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地 做好每天的职责， 生活中我也常常关心同事， 经常于他们谈心、 交流， 他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我 始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。 工作中我也有很多不足处， 但我时刻以“合格金源人”的标准来要 求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的 xx 人，能 在 xxx 这个大舞台上展示自己，能为 xxx 的辉煌奉献自己的一份 力量。
个人工作总结5
转瞬间，20xx年很块很快就要过去了。一年来，在领导的关怀和同事的关心下，我从一个新员工成长为一名娴熟的操作工，现将一年来的工作学习状况总结如下：
我自从进入灌装工段。成为一名灌装机操作工。半年多的工作以来，对工作的娴熟程度越来越高，以高度的责任感做好本职工作。在做好本职工作的基础上以高度的标准严格要求自己努力学好灌装机的操作技术，以提高自己的操作水平，保质保量的完成公司车间下达的'生产任务。
在车间工作生活的这段时间里。车间乐观上进的氛围激励我不断学习进步。车间温馨的家文化让我倍感暖和。在车间它能为你供应一个优秀的职业进展起点和平台，虽然我只是一个一般的一线操作工，但我仍会严厉？仔细对待本职岗位工作。车间对我们员工的业余生活也是特别的专心。企业的文化分为让我充分的体验到家的暖和。在一年的工作中，我做到：
1、严格遵守公司车间的管理规章制度。
2、设备的操作保养。
3、质量掌握。
4、掌握现场。
5、消耗掌握。
6、听从车间主任的工作支配，与同事和谐相处。
思想方面，我始终把厂当做我的家，我深知“厂兴我荣，厂衰我耻”的道理，坚持一切从我做起，实事求是努力仔细，以工作力求认真、岗位坚决坚守为原则，乐观主动做好自己本职工作，随时预备接受厂部的检验与考核。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务学问，注意与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。
在自身建设方面，我始终注意自身业务学问和专业学问的积累与完善，努力以不断更新的学问理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。在过来的一年中，我乐观参与厂部组织的相关专业理论学问讲座，并在工作之余努力学习与工作相关的专业技术学问和文学学问，努力提高自身修养、完善自身素养建设。总的说来，我进厂至今，在思想上，我始终珍视现有的厂部工作环境，以能为厂部做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，听从领导支配，乐观主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我仔细积累工作阅历，注意专业理论学问的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的认真和急躁是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作阅历的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。
在20xx年，我将连续加将对相关业务的学习，为我们厂更加美妙的明天做出自已应有的贡献。
个人工作总结6
充实而又忙碌的一年过去了，在丰富自我阅历的同时，工作战果也得到了进一步的收纳。20xx年我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。负责分销管理工作时能以公正、公开、公平的原则做好服务和管理，负责文秘兼出纳工作时能做到认真负责，细心严谨。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改进，现将20xx年来的工作情况总结如下：
一、分销渠道管理工作
1、以服务为宗旨，服务和管理并重
自20xx年下半年在市场部负责分销渠道管理工作以来，从刚开始的不了解到后来的不断的学习和总结经验，我已经能够很好的胜任此项工作。在公司制定的一系列管理办法的基础上，对三十多家分销商做好服务是我的宗旨，不管分销商发生什么事情，有什么困难，都尽量做到不厌其烦，帮助其找到解决的办法，指出他们的错误，帮其改正。平时跟每个分销商负责人及营业员保持良好的沟通，清楚地掌握他们的情况，他们的需求。
2、严格执行KPI考核制度
对于营业厅KPI考核工作，我除了定期上门走访检查外，其他时间也十分留意每个营业厅的营销及服务情况，一段时间以来，帮助他们在营业员服务、礼仪、营业厅门面宣传，营业厅内宣传物品摆放，营业员营销技巧、服务用语等诸多方面给予了指导，为了能帮助营业厅提高服务水平，找出他们更多的不足之处，我的其他同事也协助我检查发现问题，一旦发现问题，我及时向部门经理汇报，有两次，我在检查营业厅的过程中，以我的检查经验，发现他们有代售其他运营商的充值卡，我毫不犹豫地对其进行没收，当时分销商人员较有情绪，给我造成一些压力，但我还是立即向部门经理反映了此事，并结合当月KPI考核对相关分销商进行了处罚，并在分销商会议和营业员培训会中提出了批评，在后来的检查工作中，没有再发生此类问题。
3、加强业务知识学习，使培训工作更有成效
在做好分销渠道管理工作同时，我还负责对分销商人员的培训工作以及公司内部营销政策的讲传工作，在这期间，除了做好每天的日常工作外，我总是打开办公网以及其他门户网站、业务知识网页等搜集查询最新的业务政策知识，全面地掌握好各项业务知识，我利用公司的业务知识库网页还经常给自己进行业务知识自测，看看自己的业务知识水平掌握的情况究竟怎样，当有分销商人员对业务知识不明白来请教我时，我要求自己能够正确清楚的回答出来，如果没有做到，我也立即记下，再认真查阅资料，向市公司相关业务人员请教。只有加强了自己的业务知识掌握能力，才能将这些知识讲传给分销商的营业员们，并且为了更利于他们理解，我都把我的业务知识讲解材料尽量做得通俗易懂，制作出幻灯片，一点点的详细说明，当场解答疑问，在营业员的实际操作过程中，我也经常上门去指导，有时他们也会打电话给我，不管是工作时间还是在家休息的时间，我都会尽所能的帮助他们。建立了良好的合作关系。
二、文秘工作
1、加强理论学习，提高业务素养
20xx年6月份，分公司内部进行了人员岗位调整，我在这次调整中，从原来市场部的分销渠道管理岗转为综合办公室的文秘兼出纳岗。我从进公司以来一直在市场部跟业务打交道，这次调到完全不同的部门和岗位，这体现了分公司领导对我工作能力的信任，也是给我一次全面锻炼的机会。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历仍很有限，所以总不敢掉以轻心，20xx年，我阅读了《办公室文秘写作大全》、《企业常用文书写作格式与范本》等相关书籍。向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了综合办公室的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了一定提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，努力适应新环境、新任务对本职工作的要求。
2、规范文秘工作，提高质量和效率
认真做好了分公司对内、对外的发文工作。公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。同时，认真抓好发文初审关，帮助其他部门校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率，截止20xx年10月份，共发文四十余篇。
认真做好了草拟综合性文件和报告等文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关待办事项进行督办。由于我即要做好文秘工作还身兼分公司的出纳工作，工作时间较为紧张，为了保质保量的完成工作任务，我经常把一些文字工作带回家静心、专心地去做，截止20xx年10月份，编写会议纪要共四十余期。每日还对分公司各部门的经营发展情况进行了解，搜集信息并及时上报市公司，同时还将信息发送到办公网上，协助网页管理员，制作更新分公司网页，此项工作得到了市公司行政部的`肯定，截止20xx年10月份，共上报信息三百多条。每月我还对分公司各部门的工作完成情况和下月工作计划进行草拟，确定后上报市公司行政部。
配合部门经理做好行政管理和日常事务性工作。做好了分公司办公例会及其他各种会议的会场布、会务安排等后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料。认真学习流程管理和5S管理，协助部门经理在分公司内部保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。对来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、人员招聘等大量的日常事务，各类事项安排合理有序。
三、出纳工作：
第一次从事分公司的出纳工作，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，具体做好了以下几项主要工作：
1.严格把好关，做好日常报销付款工作（1-10月份共计付款约一千余万元），及时准确地结算各项费用。每月面对员工及分销商的佣金，一连要开几十张支票，虽然很烦琐，但都能够及时准确地支付，提高了员工和分销商的积极性。
2.认真仔细地做好了现金、银行存款的日记账本登记工作，并通过了市公司财务检查。
3.由于分销商较多，收到的营业款数目也较大，为保证资金安全，及时上划营业款，对收到的支票能够尽早入帐，对每笔收款进行登记核对。
4.编制每月的基本户和收入户的余额调节表，与银行核对往来账目。此项工作较为烦琐，并要非常认真和仔细地进行核对，每月款项都有千笔，一笔一笔地核对，耗费较多工作时间，有时只能利用休息加班来做。
5.每月至少分三次对收入户营业款进行上划，每月结束与会计做好了付款及余额的对帐工作。
6.做好了机打发票、手开票据的整理工作，并及时到市分将旧发票按要求退库，领取新发票，并合理安排分配给各营业厅领用。
7.做好了员工话费补贴的申领和发放工作。
四、不足之处
综合部办公室的工作对我来说是一个全新的工作领域。作为综合部的文秘兼出纳，自己清醒地认识到，综合办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，较好地完成了领导交办的各项任务，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，文秘兼出纳对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还应进一步提高，为公司领导出谋划策提出自己的建议。
五、20xx年打算
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的经营发展，为综合办公室的支撑服务工作贡献自己的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习文秘及财务方面的专业知识和公司的各项业务知识；第二，加强对市场发展行情的了解，搜集有价值的市场信息，学习市场调研；第三，协助公司领导及部门经理，真正做好领导的助手；第四，增强自身的服务意识，团结同事，勤奋工作，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的进步。
个人工作总结7
光阴如梭，半年的工作转瞬即将成为历史，伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来即将到来的20xx年。在这年终之际，现对来公司5个月的时间里所作的工作汇报如下：
1、正义ERP项目的编码工作。从了解新疆正义项目的背景、及计划安排，熟悉正义公司制度及业务流程，再到熟悉新能开发模式，之后我根据需求调研报告，从基本的数据库建立，到编码，完成了销售部、生产部、采购部、质检部四个模块的基本单据的制单、审核、选单、查询、打印等系列的编码工作;完成了正义项目的模块测试及流程测试。
透过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。同时自己也有一些不足之处，一些细节地方技术上还不太成熟，还需加以学习与钻研。
2、、正义ERP项目的实施工作。从十一月初开始进行正义项目的实施，每一天早起赶在企业上班前赶到企业进行ERP的实施。实施期间主要是软件的`安装实施及对企业的ERP系统的使用人员进行软件使用培训;纪录客户使用过程中出现的问题，晚上下班后加班加点将每一天的小错误及客户变更修改完毕。
透过这项工作，使我原本欠缺的业务潜力得到了很大的提高，并学到了很多与客户交流的技巧及业务上的知识，更加明晰了ERP系统的流程。但离一个成功程序开发人员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
3、帮忙和使用手册文档的编写。帮忙的编写使我熟悉了Dreameweaver和Fireworks的使用，为后期的OA开发也奠定必须的基础，使用说明的编写，使我更加加深了项目开发的整体思路与技术要点，总结了前期开发和实施中碰到的问题，并又一次的对软件整体进行了测试，对暴露出的小BUG进行了最后的修改。
4、利用工作之余的休息时间加强学习。平时注意收集有关PB方面的资料文件，提高自己的处理新问题和解决新问题的潜力，并加强学习Java及OA方面的知识(现转为学习)，为后期的工作打好基础。
以上为本人粗略的个人工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
展望临近的20xx年，我会更加努力、工作上认真负责，再接再厉，更上一层楼。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。其他项目做好准备。
个人工作总结8
岁月如梭，光阴似箭！转眼间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了xx年上一年的工作任务。在过去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守
随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。因此，在平时的学习中，我都坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
二、工作方面，认真、勤恳、创新
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的'事情。
三、学习方面：刻苦、钻石、明确
新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
四、生活方面，诚信、简朴、热情
多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：
（1）扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。
（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，距领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。
在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。
个人工作总结9
我校在新学年开学之初，对学校安全进行了全面的检查，现将检查情况总结如下。
一、统一思想，加强领导，责任到人。
本着“以人为本，安全第一”的指导思想，接到上级通知后，学校领导高度重视，成立了以校长为组长，副校长为副组长，处室主任为组员的学校安全工作领导组，并制定了安全工作责任落实情况追究制，根据“谁主管，谁负责，谁主办，谁负责”的原则，保证学校师生生命和财产不受损失，形成校园安全责任层层落实责任制，并且与各岗位签订了《安全责任书》，一级抓一级，一级向一级负责，做到警钟长鸣，常抓不懈，全面落实学校安全工作。
二、突出重点，及时排除安全隐患，确保师生安全。
由于我校校舍条件较差，但学校安全工作关系到学校工作的方方面面，决不能掉以轻心，但又不能面面俱到，因此，突出重点，点面结合，及时排除安全隐患，确保师生安全。在开学之初，首先有相关责任人到所管辖的房屋、校舍、床架、线路、水池、学生食堂、等涉及学校和师生财产生命安全的地方进行了大检查，对查出的隐患进行了及时的排除，并在明显的位置粘贴安全警示，对存在的危房及时宣布停止使用，在晚上有可能发生安全事故的楼道、过道处架设了照明电路，做到了防患于未然。
三、牢固树立安全事故无小事的思想，确保学校安全稳定。
为了防止麻痹大意的思想，学校在每周的教师例会和周末校会上，都把安全工作作为必讲内容，做到时时讲，重复讲，牢固树立安全意识，对老师开展安全预防教育;同时建立安全规章制度，对相关责任人进行责任追究制。
四、对老师进行人性化管理，防止安全事故发生。
针对老师中可能出现的.矛盾，通过政治学习和思想教育工作，及时化解矛盾，防止意外事故的发生，在老师离(返)校途中避免乘坐农用车和“病”车。
五、人员到位，时间到位，确保校园师生安全。
根据学校实际，每周由三位值周教师和一名值班领导负责全校的安全检查和记录，做到人员到位、时间到位，不留空隙，及时处置意外事故。
总之，在新的学年里，本着“以人为本，安全第一，预防为主”的理念，我校对安全工作做到了高度重视，以保证校园和师生财产生命安全，促进教育教学工作的全面发展。
个人工作总结10
本人进入公司工作以来，先后在党委办和经理办两个部门工作，在公司领导和同事的帮助指导下，个人的工作能力和业务素质得到了进一步的提高，圆满地完成了各项工作任务。本人先后荣获公司“优秀管理者”、“优秀通讯员”等荣誉称号。现将有关情况总结汇报如下：
一、主要业绩
1、扎实工作，荣获多项荣誉。在党委办工作期间，我主要负责宣传、工会及文秘工作。期间，先后有两篇政研论文荣获华南片区优秀论文奖；宣传工作每年均超额完成任务，先后获得省公司宣传年度红旗2面，累计在各类媒体上稿近200篇，负责编辑公司内刊及简报72期；工会工作扎实开展，每年组织开展运动会、员工外出、“送温暖”、“送清凉”等活动，多次利用周六日组织公司员工外出活动。
2、精益求精，工作得到认可。20xx年调任经理办后，主要负责文秘工作，我快速熟悉掌握新岗位工作职责，全力以赴完成各项工作任务。期间，我积极做好政务信息投稿工作，较好的宣传了公司工作亮点，其中经营工作方面的稿件受到了总部领导的批示，连续两均获得省公司政务信息年度红旗，期间在各类媒体上稿近100篇。经常加班加点撰写公司各类工作计划、总结及各类汇报材料和经验交流材料，为力求做到精益求精，多次利用周六日及晚上等休息时间甚至通宵达旦修改材料，得到了公司领导的认可和肯定，多次受到表扬。
二、主要表现
1、思想上积极进取。进入公司以来，致力于“做一名优秀的员工”，坚持高标准，严要求，多次参加公司组织的'扶贫助困、关爱儿童、义务献血等社会公益活动，以一名党员的标准要求自己，在各方面发挥带头作用，做到在政治上有追求，行动上作表率，思想上求上进的。
2、工作中兢兢业业。能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，抱着“在学中干，在干中学”和“多干多学”的心态，始终认认真真、任劳任怨的把工作干好抓实。本人十分注重对业务知识的学习和积累，先后参加了总部组织的宣传工作培训班，在工作之余认真学习文秘宣传工作技巧等知识，为完成各项工作提供支撑。
回顾近五年来的工作，虽说取得了一定的成绩，但也存在着许多不足之处，处理棘手事情信心不够及开创性的工作开展不多，需进一步改进，以在今后的工作上取得更大的进步。
个人工作总结11
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉已将近年关，在广播台里也工作了一学期了，回忆走过的这一路，我们虽然步履匆匆，但记忆的画板上却刻骨铭心的记载下了汗水、欢笑、泪水以及广播台内领导和成员之间，成员和成员之间淡淡的却又割舍不断的情谊。记忆里处处风景秀美，处处感动与感悟并存，处处都让我成长，对于广播台我有说不完的话语。
回眸不觉踪已去，仍留余韵沁心脾。广播台的工作繁多而戎杂，但是在各领导的悉心指导下，我们的手头工作却也是井井有条的一件件完成了，总结本期工作主要有以下几点。
一、广播台文化及制度培训（20xx年9月20日~10月7日）
全面、系统、丰富的广播台文化及制度的培训，使得我们深刻、清晰、全方位的了解广播台，了解这个“巨人”优秀的魅力。“广传学子心声，播颂校园人气”短短十二字把广播台的作用和位置阐释的淋漓尽致，不禁使人拍手叫绝。
1、广播台大事迹知识培训
广播台大事迹知识培训使得我们深入贯彻了解广播台一路走来的风风雨雨以及了解广播台的不断成长、壮大、成熟。亲切感油然而生。
2、团队文化知识。这些知识的注入与传授，使我们心里深深种下了作为广播台人的优良品行标杆的种子。谨言慎行、听话照做、感恩忠诚、创新全新……优秀也是一种习惯！积极向上的.优秀思想可以使我们成长成熟，同样，也可以使我们变得优秀。丰富、全面、人性化的团队文化把我们每一个广播台人紧紧捆为一个整体。我们奔着同一个目标而奋斗、而努力、而拼搏！-----服务商院师生，把校园广播台打造成为陕西省高校广播联盟成员中的佼佼者！
3、为人处事，大智慧的知识讲授。做人的度量问题、感恩、忠诚、狼性精神、亮剑精神、蓝血精神……一个优秀的团队往往用一些优秀的精神来武装整个团队，而广播台就是这样一个团队。
4、各中心、各栏目稿件的制作知识。系统、全面、详实的栏目稿件制作知识为我们的工作的开展打下了坚实的基础，为我们制作稿件提供了很强有力的技术保证。
5、广播台规章制度的学习。广播台章程、团队考核制度、广播台纪检条例、请假制度以及对成员的要求等等知识的培训，把一个完整、严谨、正规化的团队灵魂教给了我们每一个成员，这些东西可以说在书本上根本学不到，但是在广播台里却实实在在的学到了，很受用，感悟很深。
二、广播台工作历程
1、20xx年9月20日~10月7日我参加了广播台文化及专业知识的培训。
2、20xx年10月初我参加了广播台团队文化考试。
3、20xx年10月7日我参加了新成员入台大会。配发台徽、工作证。这次大会我记忆犹新，感触良深，自己坚持和努力了十几天，终于成为广播台的正式成员了，努力没有白费，自豪，感动。
4、20xx年10月16日的野营拉练活动。真正从内心深处了解广播台是一个温暖的家，我迷上了她。
5、20xx年10月17日广播台组织全台成员听了专业的学术报告，让我们从专业的角度认识新闻事业，广播事业，感悟颇深。
6、20xx年10月份还听了学院王院长的报告讲话。
7、每期的节目制作。在节目制作中学习、成长，这就是我的收获。8、20xx年10月末，我参加了科长的参选与演讲。用自己的一片热情，阐释了自己对“科教中心”节目的认识与创新构想，感觉自己真的融入了这个部门，一种责任感油然而生。
9、20xx年11月初我参加了主播应聘的工作，为科教中心涉世链接栏目应聘到一批像朱晓香等优秀的主播。
10、20xx年11月30日我进行了节目整改方案的构思与制作并且上交了新节目的样板。
11、20xx年11月份还参与了对主播、导播的要求条款制作与修订。12、20xx年11月份制作了节目创新方案。
13、20xx年11月14日广播台组织全台成员参加了夏青松老师的专业知识培训会。
14、20xx年10月25号，很重要的一天，参加全台例会，会上王老师的十八点要求，令我反思良多，也指导了自己今后的工作。当然每次的部门会议、全台会议以及各种各样的培训会，使我增长了不少见识，拓宽了视野，增加了阅历，对于我的人生来说是一种珍贵的精神食粮和精神财富。
三、节目制作及素材创作。
1、科教中心的涉世连接栏目，稿件制作了五期，播出了三期。播出的三期分别是：
①、关于俞敏洪的成功及故事
②、关于面试技巧及应该注意的问题
③、面试者所需要具备的素质还有没有播出的两期，分别是：
④、关于兼职知识
⑤、如何选择公司及其职位
2、午间播报做了四份。播出了一次。
3、做了关于“走进”栏目的稿件5份，分别是：
①、周杰伦②、郭德纲③、张艺谋④、乔丹⑤、牛根生与蒙牛对于节目制作，是我的本职工作。这一学期走下来，制作的稿件，从文字整合、表情达意、排版组合、内容到思想定位等等，可以说有着质的变化，从陌生到熟悉、从呆板教条到灵活多样、从模仿照搬别人的思想到贯彻落实自己的思想等等。可以说成长了很多，也成熟了许多。今后还要保持创新的理念，争取把节目做的更好。
4、20xx年10月中旬，进行了以“野营拉链的感悟”为主题的文章创作。本着作为广播台的一员，以自己的真实感受记述了这次令我终生难忘的活动。
5、20xx年10月末，我以“友谊”为主题进行了文学创作，为校园图书馆编书工作提供文章素材。
6、20xx年11月23日为“陕西国际商贸学院第一次党员代表大会”创作贺信一份。为校园宣传工作尽自己的一点力量。
这几项创作，也是基于自己对文学的热爱和喜好，饱含真情的创作了这些作品。
四、工作中的不足
当然了，“人非圣贤，孰能无过？”在平时的工作中，磕磕绊绊，大错小误也是频频发生，但我会本着“有错改之，无则加勉”的原则，力求使自己的工作严谨、保质保量的完成。我不断地在成长，广播台给了我这一片乐土，我要不断的成长壮大。
一学期就这样匆匆从身边滑过了，但这段日子可以说是我有生以来感觉最有意义的工作、生活。广播台教会了我很多很多，辩荣辱、知好坏、察冷暖、懂处世……如果说岁月是一个个装满寄语的小小漂流瓶的话，那么在广播台的这些日子是我珍藏寄语最多最丰富的一个漂流瓶。
我感谢广播台、感谢各位领导、更感谢王老师、感谢我身边和我一起同甘共苦，艰苦工作，斗志昂扬的成员。你们是我的同学、同事，但更是我的朋友、亲人。我们是相亲相爱的一家人！在以后的工作里，我将更加努力，再接再厉，把自己更大的热情投入到工作中去，使自己成长、锻炼、成熟、坚强！！！
个人工作总结12
时光如速，岁月如梭，不知不觉中在xx四分公司工作了4个年头。在忙碌与愉快的工作生活中，进步，成长。回望即将过去的20xx年，有劳累，有失落，但更多的是收获了成功与喜悦。
xx是我最近施工一个工地，在这个工程上大家有辛勤，有汗水，有荣耀，有成功，我们路桥人从不求回报，以“建市民满意路，架百姓放心桥”为服务宗旨。使我更加的努力工作，决不辜负公司和领导们对我的期望
xx自施工至通车，历时100天，短短的'时间内，在大家的努力工作下，一条美丽的道路展现在我们的眼前。
通过这条路我认识到了很多课本上没有的东西。xx工程南起经十路北至解放东路口全长1900m。这条路管线错中复杂，有光缆，电缆，煤气，自来水等等。其中包括：电力沟工程、雨水沟工程、污水工程以及各种专业管线工程。通过这条路，我学会了细心，得到了锻炼。
回想起这一年所发生的事情，仿佛就在昨天。有太多的感受，太多的收获。我们项目部全体人员认真落实总公司提出的各项工作方针。有力地促进了施工生产任务完成。通过全体参建员工的共同努力，科学安排，精心组织，团结奋进，使xx顺利完成通车。
在大家伙的帮助下，我努力学习施工技术，从基础做起，克服一切困难和阻碍，做好领导交代的各项工作，对安全工作时刻提高警惕，
尽量避免任何差错，做到对工作认真负责。
我们做为市政工程施工人员。从市政服务行业出发，构建平安工地，文明工地，和谐工地。以我们xx四分公司的服务宗旨“心系老百姓，服务创一流”为根本，以“内抓管理，外争市场，内强素质，外树形象”为突破口，努力实施打造“科学决策，抢抓机遇争市场，打造品牌树形象”的经营方针来工作。
回头展望一下即将离去的20xx年，在计划一下20xx年。在新的一年工作中，我会一如既往的严格要求自己，认真完成领导交办的任何工作，踏踏实实，不懂就问，做到嘴勤、腿勤、脑勤。以强烈的使命感和求真务实的工作作风，与同事们同心协力，扎实工作，不辜负领导对我的栽培和信任。为我们xx的发展、壮大贡献自己的力量。
xx四分公司
个人工作总结13
“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职一年来，严格按照年初制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针,强化安全生产治理，20xx年在所长的正确领导下，农电公司有关领导的信任与支持下，从事我非常珍惜这个安全角色，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到非常充实的一年。现将一年来工作总结如下：
1、以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力
思想上围绕爱国爱党，行动上处处想着局利益积极上进，协助所长认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规、决定、条例，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全责任书》承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在治理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的'苗头通过安全日活动、生产运行分析会一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故教训，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于企业发展利于安全生产的自己身先立足。
2、在所长的正确领导下，认真对辖区的设备和人员进行职能监督
在计划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为，果断狠杀无票工作，果断惩治保护器退出运行行为，使自己能把握分管的设备运行情况以及威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。
3、在农电设备组的亲自指导和工作布置下，及时了解安全生产情况
月月能深入村检查安全生产、每月分四次对设备进行夜巡和特巡，对设备的缺陷进行分类，落实督促设备组进行完善。使设备能健康稳定运行。能及时完成上级领导交给的工作任务。
4、积极主动牵头做好
“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬。
5、认真履行职责，在落实“安评”工作中严把安全关，督促电工切实做好查评工作
共查出缺陷一万余条，目前已完成整改1452条缺陷的整改工作，进一步提高了设备的健康水平，大大改善了全镇安全用电局面。
20xx年在安全治理工作中虽然取得了一定成绩，但于领导要求还存有一定差距，新的一年里，我将严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全治理，为实现全年安全用电无事故，保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。
个人工作总结14
转眼间我在部门工作已经3年了。非常荣幸能在这个部门工作，使我在工作中不断的学习，不断的进步，并能较好的完成各项工作任务；遵章守纪、团结同事，始终保持严谨认真的工作态度；发扬乐于助人的优良作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。翻看今年走过的工作道路，回忆这忙碌、充实而又紧张、愉快的时光，虽然工作中还存在着很多不足之处，但应该说通过学习也收获了不少。现就20xx年的工作情况总结如下：
一、感想和体会
由于公司的变动，我的工作地点和工作内容都也随之有了一定变化，上班路程由10分钟自行车路程变成了80分钟车程；工作内容由机电专业方面扩展到行政工作、费用报销、投标保证金和办公用品申领、管理等工作。在这些变化中我有以下几点感想和体会：
1、态度决定一切。
工作时一定要认真仔细，不能经常出错，一定要检验自己的工作结果，以确保自己的工作万无一失，以免给同事造成麻烦。工作的时候需保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还要经常总结经验教训，不断提高工作效率。虽然工作中我也会犯一些错误，但我认为这些错误能让我能在以后的工作中更加谨慎小心，提高工作质量。
2、勤于思考
在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。扩展后的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要我多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，进一步提高工作效率。
3、不断学习
要不断的'丰富自己的专业知识和专业技能。这会使我的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。
二、主要经验和收获
在新的工作环境下，尝试干一些新的工作，我有以下几方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
三、存在的不足和努力方向
经过一年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有一定差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方：
1、工作条理性不够清晰，不够精细化，要分清主次和轻重缓急。例如：有时候看起来很忙碌，但其实有个别重要工作还没有完成。因此以后要加强这方面的能力；
2、对个别工作流程不够熟悉，有时候会耽误工作；
3、工作方式不够灵活：要学会充分利用周围资源，不要单打独斗，一是影响进度，二是不能保证质量。
4、沟通能力需进一步加强：因为工作内容的缘故，必须要有很好的沟通能力，这样完成工作起来才能得心应手。
总之，要做好工作就得用心，正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要用心了，工作中遇到再大的困难我相信都会迎刃而解。
个人工作总结15
20xx年，我结合分管的电商部、前厅部、督导部，努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作，具体如下。
第一、经营工作的主要和计划：
经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。那么，围绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下达的1000万任务（门票700万，客房300万）。具体工作计划：
首先，按照20xx年的销售数据，网络销售完成20xx年客房的300万任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们计划降低OTA的销售占比，提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。
其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开拓渠道，包括：
A、根据宾客需求进行严格的市场细分；
B、找准能够在网络上购买产品的目标客户；
C、打造新的产品组合上线销售；
D、发展优质的团购网站；
E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。
三，上半年网络售房2636间夜，平均房价800元，但二次消费每间房131。4元，每间房带来的额外收益比为16。4%，数值太小，还有很大的上升空间。如果每间房能够吸收温泉消费200元，餐饮消费200元，则可以增收70、8万元。
第二、管理工作：
营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。
首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：
1、定量定位制度：按照林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。
2、宾客意见和非常态：通过“事件管理”，分析问题、解决问题、保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。
3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品知识、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的处罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。
管理人员，特别是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作态度和决心是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部按照酒店督导检查制度的要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制（非常态日志的管理），真正的贯彻落实层级督导体系，责任到人、责任到岗位。
前厅部的工作标准：
1、服务意识强；
2、服务质量高；
3、技能娴熟；
4、员工的专业性，高素质；
5、各岗位的合作流畅，沟通良好；
6、员工的服务标准和流程要清晰明确，缺什么补什么。
要做到：
1、制定标准和流程，一定要按照客人的需求；
2、要根据客人需求来调整服务流程；
3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关；
4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成；
5、认真的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管控方法，先沟通，然后处罚。
6、凝聚力：
7、员工的问题和难处，意见和想法。
8、部门的核心任务，岗位的核心工作要清楚，并且细节量化，更有利于执行。
三，各级督导层在工作中，要建立通畅的信息反馈制度，保证宾客需求和投诉得到及时解决，以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性，把全酒店的宾客预订、消费信息、投诉和意见，以及客史档案进行综合利用，发挥贵宾部宾客信息总控的职能，提高宾客信息的流通效率，提升宾客的满意度，最终达到提升回头客占比的目的。
第三、服务工作：
服务工作实际上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口和信息中心的重要职能。那么我们需要从以下三个方面开展工作。
一、服务意识（彰显形象窗口职能）：做到积极主动、热情大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化，执行、监督：
A、我们用一个月的时间对各分部操作规范SOP进行分解，找出容易引起投诉的关键性问题，制作培训课件；再用两个月的时间集中培训，在10、1旺季到来前做好练兵工作；
B、每天下午交班会，大副用10分钟时间，就前厅部温馨八声，对客礼让和问候标准进行培训；
C、前厅岗的离岗衔接管理制度，以及前厅引领岗的宾客问询、解答、主动对客服务意识的工作标准，提高服务水平。
二、服务质量（做好信息中心职能）：做好个性化服务工作：
A、重要宾客、特殊宾客引领入房，派发名片；
B、VIP客人的个性化服务方案，客房、餐饮配合共同完成；
C、提升高价房附加值，除了赠送水果外，按照宾客的需求和喜好进行客房的提档升级；
D、宾客档案的建立，在没有宾客信息管理系统支持的情况下，我们用人工收集信息、手工整理宾客档案；特别针对有意见、投诉和抱怨的宾客，进行持续性的服务优化工作，保证宾客的忠诚。
三、团队精神，要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题：凝聚力缺失导致部门内部的事情你推我赶，漠不关心；团队内部没有共识导致员工不服从；以及执行力存在严重扭曲导致工作分配后无法按时、按质、按量的完成。
团队精神是保证服务工作得以顺利开展和有效衔接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是：坦诚、合作、包容。部门内部的工作沟通要积极主动、坦率真诚；工作配合要有责任、有担当、要顾全大局。
第四、网络营销：
一、市场细分：市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将宾客对产品的不同需求，不同的购买方式分成不同的类别，运用大数据的思维方式进行分析、整理，明确我们的'目标客户，确定各种销售渠道，制定合理的价格体系，以达到有的放矢的销售目标。具体的方法如下：
1、制定各类客户消费档案：按照客户行为习惯，场合、需求、使用时间、品牌忠诚度和消费频率。
A、场合就是：为什么客户在贝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、亲朋聚会？
B、需求：客户的需求是什么？五星级品质要求，便宜的价格，酒店环境等等
C、使用方式：什么时候需要？需要多少？一个月、或一个季节消费一次？提前预定还是自来散客？客户一般订几间房？
D、我们的回头客有多少？等等这些都要分析。
2、整理消费档案成为客史档案。
3、按照客史档案中不同客户的消费习惯确定我们的菜品、房间、SPA和保健等产品的特色亮点，以及我们的定价。
二、营销渠道：
1、网络营销分为：第三方的网络公司（OTA），携程、艺龙，大众点评；以及自建网站和微营销。
2、我们的威胁和挑战：
A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显；
B、OTA酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场；
C、单体酒店的市场影响力量可能不断降低；
D、酒店员工的高流动率，造成客户的流失。
3、会员营销的好处：我们的费用支出比较，OTA一般是房费的15%（预计佣金每月1万元，100个房晚）；而我们如果自建会员体系，给予会员积分，费用可以控制在5%以内。我们要用积分奖励建立我们自己的忠诚客户，而不要把佣金给OTA，去保障OTA的忠诚客户，一举两得。
4、网络营销的开展：网络营销的思路和方式：收集中软和人工统计的宾客信息，分析宾客的需求和购买行为，并进行市场细分，运用大数据的工作原理对信息进行处理，锁定我的目标客户，最后针对这部分客户的工作和生活习惯，针对性的制定网络营销系统架构。
5、网络和会员营销方式的前景：
A、会员更愿意预订高房价客房（附加值高）；
B、维护忠诚度的成本更低；
C、使用OTA的几率减少；
D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上，实现在线订的机率增加。
我认为，经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的团队，企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力，做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细节量化，都是为了能够创造利润。所以，努力增加营收，努力降低成本，这就是我们的奋斗目标。
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