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监督投诉工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的监督投诉工作总结，希望对大家有所帮助。
监督投诉工作总结1
一是加强宣传，覆盖到位。以印发宣传卡、利用开展“全国食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动，公开“12331”监管服务热线等形式，进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。同时，通过搭建“食品药品安全信息平台”，发送食品药品安全信息，组织大讲堂宣传，播放食品药品知识电影宣传，完成了乡镇食品药品安全投诉举报知晓率全覆盖率100%。
二是专人负责，受理到位。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，确保群众对生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为等的举报投诉电话保持24小时畅通，对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待。
三是认真处理，反馈到位。属于职责范围内的投诉举报，第一时间内及时受理、调查核实，合理处理，并在规定的时间内将结果反馈于投诉举报人，做到事事有回音、件件有着落。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的'部门投诉举报。
四是严肃纪律，保密到位。每个投诉举报从受理到反馈认真做好记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。
五是定期分析，参谋到位。每季度对投诉举报受理情况进行分析，分析投诉举报工作中典型事例，总结工作中的有益经验，找出保障食品药品安全中存在的薄弱环节和安全隐患，为找准食品药品监管工作重点和处理类似投诉举报咨询提供有效参考。
监督投诉工作总结2
为进一步做好卫生投诉举报工作，我所认真落实杭州市卫生局卫生监督所《关于上报卫生监督投诉举报每月工作总结的`通知》的要求，每月对卫生监督投诉举报工作进行总结分析，关注重点和特色工作，为以后更好的完成投诉举报工作打下基础。
20xx年11月份，我所共受理投诉举报xx起，全部按时办结。本月投诉7起，举报11起；来电2起，交办16起。公共场所4起，消毒产品2起，医疗机构12起。
本月公共场所类4起，一起反映网吧抽烟问题，监督员已对该网吧做出警告处理。一起反映某超市油漆味重，还有一起反映某健身中心无证经营，监督员均发放限期整改通知书，要求立即整改。还有一起反映某酒店房间卫生差，经现场检查，该投诉不属实。
消毒产品类共2起，一起反映某酒店用品有限公司无证经营，该投诉正在立案查处中；另一起反映某环保科技有限公司未办理备案手续，经核实，已对该单位责令限期整改，并且已整改到位。
本月医疗机构类投诉举报12起，均反映无证行医行为。2起非法行医我所已立案查处，1起正在立案查处中，1起非法行医取缔，1起整改，其余均未发现，我们将对周边进行不定期巡查。
监督投诉工作总结3
今年以来，我局以“关爱弱势群体、构建和谐社会”为主线，以提高社区医疗服务水平为目的，紧紧围绕服务“三农”、加大宣传力度、强化管理、加强队伍建设、加大工作力度等方面，进一步加大工作力度，提高社区卫生管理水平，为社区居民营造了健康安全的社会环境。现将本年度工作总结如下。
一、健康教育宣传工作
xx年来，我局利用多种形式开展宣传活动，采取多种宣传方式，加大对社区居民的健康知识及健康行为方面的宣传力度，共发放健康知识宣传单50余份，健教手册150册，发放健康教育处方24份，发放健康教育处方16份，健康咨询115次，发放健康知识读本2400本。同时我们还通过电话、广播等形式向广大群众宣传了新型感染的防治知识，使他们能了解并认识到新型的传染源和流行特征，从而提高了他们在居民生活中的防治知识。
二、居民健康管理服务工作
xx年来，我局在做好社区卫生管理服务的`同时，积极开展了居民建康服务工作，对辖区内的18个村进行了常规化的健康档案管理及服务，并且定期进行随访，并做好随访记录、建立了居民健康档案，做好健康档案的建立和管理，保证了居民建言、书信、档案的真实、完整，对居民提出的有关问题及时进行答复解决，对居民反映的问题及时进行回访，为群众排忧解难，对群众反映的问题积极进行解决，为居民提供了便捷的居家环境。
三、社区卫生服务中心工作人员工作
xx年来，我局在街道党工委、办事处和街道办事处领导下，在上级业务部门的指导帮助下，在社区居委会各位领导的具体指导和支持下，紧紧围绕我们社区的中心工作，充分发挥职能作用，不断强化服务功能，努力提高社区服务水平，较好地完成了上级下达的各项目标任务。
一）加强学习，切实转变工作作风。
xx年来，我局始终把转变工作作风、增强服务意识、改进工作方法，提高工作效率，作为衡量工作成绩，促进工作的根本标准，以提高社区卫生管理水平和服务质量为目的，努力做到以下几个方面：
二）建立健全工作制度。
监督投诉工作总结4
善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的，我们不单单局限于客服人员，善于管理情绪的`人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。
这里总结六种方法：
1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。（我是一般选择跑步，很有作用，或者山地车两个小时）
5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。（超市购物）
6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
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