旅游管理专业学生实习报告
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实习人：xx旅游管理专科班Xx。
实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月14日。
实习地点：Xx国际酒店。
实习目的：将专业与实践相结合，逐步理解和体验，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结合作。更重要的是，锻炼你独立生活的能力，从一个真正的学生向一个社会人过渡。逐步了解社会，了解社会，进入社会。
实习酒店：Xx国际酒店是Xx第一家五星级酒店将致力于建设省设Xx市酒店业第一品牌。
Xx国际酒店位于五星级标准的旅游酒店Xx市xx路与广场路交叉口东南侧。酒店占地30亩，总建筑3500平方米；主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能于一体。酒店位于城市黄金地段，交通便利，贸易繁荣，东侧风景秀丽Xx。酒店业务部门配置齐全，包括客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅、日韩餐厅、东南亚烧烤吧、ktv、慢摇吧，桑拿部，美容美发，健身中心，室内游泳池，露天网球场，男女spa博物馆、英美台球、乒乓球馆、茶馆、网上咖啡馆、休闲花园、名店街、高级接待厅、各种规格的会议室和多功能厅Xx第一家五星级酒店，距福州市区30公里，距福州市区30公里Xx机场20分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态、环境有机结合的设计理念，引进建筑风格和休闲方式，为消费者商务接待场所。
实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。
班级分为早班、中班和夜班。我分别上过早班和中班。早班从8点开始（改为9点），每天早上开早会，主管解释一些预防措施和安排工作，然后收到楼层的房间卡、对讲机，然后整理工作车、耗材（前一天下班前）；最后，如果有脏房间，推出工作车开始清洁房间。客房一般要到十点才能敲门打扫。敲门的方式是一轻两重。如果客人来开门，我们会微笑着说:先生(小姐)，你好！现在给你打扫房间方便吗？客人同意后才能进去。打扫完房间后，如果房间里有客人，我们会以标准的站姿站起来，对客人说：先生（小姐）你的房间打扫干净了，祝你住得开心！再见!然后出来轻轻地为客人关上门。每天早上11点，是每层收客服的时候了。当天下午6点前，中班服务员会把衣服送到客房。分配的房间打扫干净后，整理工作室，吸走廊地毯上的灰尘，拖楼梯，找领班签工作表，到房务中心交表，还房卡，对讲机，签退。一天的工作就这样完了。
中产阶级从下午三点半到晚上十二点。一般中班只有两个人。主要工作是送客衣，5:30左右去每层开廊灯，早班没排好的房间也由中班打扫。六点左右去打开夜床，打开夜床是客人的房间理后，打开马桶盖，浴缸防滑垫，浴巾在淋浴门前，拉房间窗帘，调整夜间阅读灯的柔软度，一双拖鞋靠近主床头柜，被子角折叠成45度角，依次放在晚安卡、环保卡、早餐。这样，一个房间的夜床就完了。一般开夜床只开到晚上9点左右就不开了。二十三点三十分，你可以关掉每层楼的走廊灯，然后写班，主要是一些注意事项、跟进事项和送衣情况。下班到24点。
实习体会：作为学生，我们并没有真正进入社会，也没有真正体验社会生活，所以关于社会的好坏是道听途说。事实上，社会并没有别人说的那么黑暗和阴谋，但也许它没有相遇。所以，我很高兴遇到了一个好的小社会，从总监到普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工对我们恶语相向，处处为难，因为我们是学生。相反，我们总是耐心地向我们解释和时，我们总是耐心地向我们解释和示范。我们做得很慢。如果他们完成了，他们会帮助我们的。在工作中，我们是上级和下属之间的关系。我们尊重他们，礼貌地迎接他们，私下里和我们是朋友，和我们一起笑，不管身份和地位如何。在福利方面，除了我们的工作略低于社会招聘员工外，我们的其他福利都是平等的，如奖金、节日费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。他们之间的心理变化也经历了几次成长，学到了很多。酒店之所以被称为小社会，是因为它列出了一切，展示了成千上万的情况。普通员工和上级经理之所以有问题，是因为需要解决问题的人有激励和监督管理。经过半年的实习，我第一次意识到生存并不容易。原来的社会现实是如此复杂，生活可以如此人与人之间还有这些相处的方式。
对酒店等服务业而言，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能给客户留下深刻的印象，还能为其再次出现奠定基础。而且能让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。在Xx我们可以看到，酒店领导非常重视服务质量的提高。即使是短期实习生也必须经过严格的培训才能上岗。跟踪培训和指导老员工，不断提高和提高他们的专业素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们意识到生活可以用世界洞察知识，人类实践是文章来形容，但不失真理；在这里，我们学会了面对现实，学会在适当的时候抚平不安和冲动。
实习总结：
1.你必须努力打铁。如果你想在工作中表现出色，得到老板的赏识和支持，除了熟练的技能，你的文凭、教育背景、知识深度、广度等综合技能也是必不可少的。因此，如果你想在未来取得成就，你必须学习各方面的专业技能。虽然机会是不可或缺的，但机会总是留给有准备的人。
社交网络是一项不可或缺的活动。经过半年的实习，我清楚地意识到，在未来的工作中，联系是非常重要的。俗话说：千里马常有，伯乐不常有就是这样一个事实。有能力也必须得到欣赏和支持。例如，在这次实习中，我们的工作表现得到了管理人员的肯定和认可，所以我们毕业后有了另一个就业渠道。
3.要有警惕感和责任感。在日常工作中，作为服务员，我们有义务保护客人的人身和财产安全。对于不能确认身份的客人，我们不能随意为他们开门，以免犯罪分子利用这个机会，给客人造成不必要的麻烦和损失。
4.每个成功的人都经历了很多磨练。酒店管理人员一参加工作，就是管理人员。他们都有自己在基层的奋斗史，珍惜在基层努力的机会。我们的经理经常告诉我们，他后悔以前没有呆在洗衣房，但现在他知道那块布。
最后，非常感谢Xx国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。
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