售后经理述职报告

时间:2023-03-05 14:11:57 述职报告 我要投稿

售后经理述职报告

  随着社会一步步向前发展,我们都不可避免地要接触到报告,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是小编为大家收集的售后经理述职报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

售后经理述职报告

售后经理述职报告1

  从****年5月开始,我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作,经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在****年里要从以下几方面入手:

  首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

  其次也是最重要的部分-----培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。

  业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

  加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

  一、销售部获得利润的途径和措施

  销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能够完成的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元。其中:打字复印XXX万元,网校XXX万元,计算机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他:XXX万元,人员工资XXX万元。

  二、客户服务部获得的利润途径和措施

  客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。

  能够完成的.利润指标,利润XXX万元。

  三、工程部获得的利润途径和措施

  工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元,人员工资XXX—XXX万元,能够完成的利润指标,利润XXX万元。

  在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。

  在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。

  对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。

  四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

  1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

  2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

  3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

  4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

  五、创造学习的机会

  不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

  职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。

  培训内容:一、爱岗敬业:回顾历史、展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

  培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才创造条件,为企业提供员工积累。

  我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

  同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

  公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后经理述职报告2

  时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。xx年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:

  一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。

  我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

  从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,拖这个集体“后腿”,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

  二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。

  应该说,过去的一年,是勤奋学习的.一年。由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就一定有回报”的深刻道理。

  三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。

  回顾过去一年忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

  总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人可以才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。

售后经理述职报告3

  本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人,售后服务部走到今天,离不开张总经理对我们的指导与信任,也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20xx年清明作出工作计划。

  20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量,以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势,将礼仪服务细化为:迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试最终也取得成功,经过一次次的改进,现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

  6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要研究和制作告别视频,应用于告别礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作,满足客户任何个性化的需求。

  7月,进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的准备。

  8月,接管了商品部工作,鲜花销售价格保证全市最低价,不断增加鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家独家定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

  11月,视频直播祭祀服务再一次修改,完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的.介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣传,提供客户在线订购。

  在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生加入,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力,也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手,明年部门准备再招聘一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储备。

  服务的永安的唯一产品,永安的售后服务更周到,20xx永安服务更上一个台阶,看我们的!

售后经理述职报告4

各位领导,同志们:

  xx年10月我调入售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:

  一、认真努力学习,提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我认真学习公司的工作精神和售后服务知识,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,认真努力工作,全面完成工作任务,取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完美与咼效。

  二、刻苦勤奋工作,提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增强工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够认真努力做好售后服务工作,努力获得广大客户的满意。

  二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的效率和质量,努力为公司发展作贡献。

  三是尊重售后人员的人格,了解售后人员的`需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后发展奠定了基础。

  三、严格要求自己,培育良好工作作风我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中承担自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成绩。

  四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后,我认真努

  力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成绩,但还是存在一定的不足问题,主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年,我要按照公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:

  一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。

  二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供更加优质的服务。

  三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,积极做好各项工作,服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了,谢谢大家!

售后经理述职报告5

尊敬的各位领导:

  你们好!

  我叫xxx,来自xxx,下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

  我是xx年2月正式进入xx店,从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司提供的平台上展示自我,让自身的能力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底调入xx店。到今天,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。

  一、对于前台工作方面

  首先该店是新建店,招聘来的大多数都没有什么工作经验,针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格按照公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,处理客户抱怨、投诉,解决突发事件这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的经验。

  二、关于车间方面

  人员基本上都是从学校招聘来的,他们从业时间不长,工作经验甚少。车间主任是从xx调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的`培训,使他们对xx车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

  三、安全方面

  车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防安全也进行了培训,同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排,为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间认真落实,并准确准时完成活动。

  四、对于延保、积分卡、救援卡

  我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新用户,告诉服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。

  五、自律方面

  我时刻提醒自己不去触碰高压线,严格按照公司的规章制度要求自己。

  在工作中也发现了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等,今后我有信心和决心,尽自己的努力去工作,我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,认真执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承xx的优良传统和工作作风,为xx客户提供优质的服务,为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

  谢谢!

  述职人:xxx

  xx年xx月xx日

售后经理述职报告6

  尊敬的各位领导,各位同仁

  大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX,憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将XX年工作情况总结

  XX年工作总结及存在的.问题

  对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

  2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。

  3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

  4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

  5、其他网络维护等。

  本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

  回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在

  1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

  2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在XX年的工作中加以改进。

  工作体会

  售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

售后经理述职报告7

尊敬的各位领导:

  你们好!

  我叫xxx,来自新疆昌吉斯巴鲁店,下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

  我是09年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店, 从20xx年2月至20xx年7月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司提供的平台上展示自我,让自身的能力有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今天,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。

  一、对于前台工作方面,首先该店是新建店,招聘来的大多数都没有什么工作经验,针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格按照公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,唯一处理客户抱怨、投诉,解决突发事件这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的经验。

  二、关于车间方面,人员基本上都是从学校招聘来的,他们从业时间不长,工作经验甚少。车间主任是从华盛调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的.技术性的培训,使他们对斯巴鲁车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

  三、安全方面,车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防安全也进行了培训,同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排,为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间认真落实,并准确准时完成活动。

  四、对于延保、积分卡、救援卡:我当地保有辆287台,为了保留现有客户增加新用户,告诉服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。

  五、自律方面:我时刻提醒自己不去触碰高压线,严格按照公司的规章制度要求自己。

  在工作中也发现了一些不足,比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等,今后我有信心和决心,尽自己最大的努力去工作,我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,认真执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风,为斯巴鲁客户提供优质的服务,为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。

  谢谢!

  述职人:xxx

  20xx年xx月xx日

售后经理述职报告8

各位领导:

  你们好!

  我的名字叫xxx,我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

  20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前台主管,让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己,让自己的能力得到全方位的释放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底调到xx店。如今,我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

  一、对于前台工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此,对服务顾问进行了大量的培训,并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在,他们可以独立完成工作,只处理客户的投诉和解决紧急情况,这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练,每周看视频进行训练,为他们积累更多的经验。

  二、关于车间

  基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长,工作经验少。车间主任是从xx调过来的,技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训,让他们了解xx车型,技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格,车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程,服务好每一位客户。

  三、安全方面

  车间班组每天对自己的设备进行检查登记,车间设备和消防安全也进行培训。同时,对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了,所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的`所有活动,我们都能在第一时间认真执行,准确按时完成。

  四、对于延保、积分卡和救援卡

  我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户,并告诉服务顾问这三张牌的意义,前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时,他们对周边城市的客户进行电话回访,预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右,这三张卡的销量也在上升。

  五、自律

  我时刻提醒自己不要碰高压线,严格遵守公司的规章制度。

  在工作中也发现了一些不足,如前台处理能力较弱,专业技术知识和技能有待提高等。在未来,我有信心和决心尽我所能去工作,我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往,严格履行工作职责,认真执行公司和部门的相关制度和政策,不做任何有损公司利益和形象的事情,继承xx的优良传统和工作作风,为xx客户提供优质服务,为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

  谢谢!

售后经理述职报告9

各位领导、同志:

  20xx年10月,我被调到售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和要求,结合自己的岗位职责,努力工作,很好地完成了工作任务,取得了良好的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,我将我的售后服务情况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批评指正:

  一、努力学习,提高思想觉悟和业务水平。

  我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己的责任更重了,担子更重了。为了不辜负公司的期望,我认真学习了公司的工作精神和售后服务知识,切实提高了自己的思想觉悟和业务水平,充分履行工作职责,努力工作,全面完成工作任务,取得了良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神,务实、开拓、创新的工作作风,坚持“精益求精、一丝不苟”的原则,认真对待每一项工作,坚持做好,力求完美、高效。

  二、努力工作,提高售后服务水平。

  作为售后服务经理,我深知售后服务的重要性,增强责任感和紧迫感,努力工作,努力提高售后服务水平,促进公司健康持续发展。

  一是对售后人员进行思想教育,提高他们的思想觉悟,保证队伍的稳定,认真努力做好售后服务工作,努力得到广大客户的满意。

  二是加强售后人员的学习和培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务的效率和质量,努力为公司的发展贡献力量。

  第三,要尊重售后人员的人格,了解他们的需求,规范管理,保证他们的`工资,让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个方面,售后服务水平较以往有了明显提升,为公司未来发展奠定了基础。

  三、严格要求自己,培养良好的工作作风。

  我严格要求自己,培养良好的工作作风,在工作中负起自己的责任,努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力,在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻公司的工作精神,用新思想、新观念、新方法做好工作,争取更大的成绩。

  四、存在的问题和今后的努力

  担任售后服务经理后,我很努力。虽然售后服务水平有所提高,取得了较好的效果,但还是存在一些不足,主要是我的专业技术知识和工作技能不够高,部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。

  在20xx年,我将根据公司的工作精神和我的职责范围,努力做好三件事:一是加强学习,提高专业技能,进一步做好自己的本职工作。二是努力工作,全面完成任务,提高工作效率和质量,为客户提供更好的服务。三、加强作风建设,严格执行公司工作精神和纪律,积极做好各项工作,服务公司健康持续发展。

  我的述职报告完成了,谢谢!

售后经理述职报告10

尊敬的各位领导,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为x的每一名员工,我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气,x人之拼搏的精神。时间催促我即将告别x,憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将x年工作情况总结

  x年工作总结及存在的问题

  对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;

  65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

  2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;

  9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元dex98电源进行定点维护。

  3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;

  66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

  4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

  5、其他网络维护等。

  本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

  回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在

  1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

  2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在x年的工作中加以改进。

  工作体会

  售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的'一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

售后经理述职报告11

各位领导,同志们:

  xx年10月我调入售后服务组,担任售后服务经理。在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作要求,结合自己的岗位职责,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得良好的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:

  一、认真努力学习

  提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位,意识到自己身上的责任更重,担子更大,为不辜负公司的期望,我认真学习公司的工作精神和售后服务知识,切实提高自己的思想觉悟和业务水平,以充分履行工作职责,认真努力工作,全面完成工作任务,取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,力争工作的完美与咼效。

  二、刻苦勤奋工作

  提高售后服务水平我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增强工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够认真努力做好售后服务工作,努力获得广大客户的满意。

  二是加强售后人员的学习培训,全面提高售后人员的业务技能和服务水平,提高售后服务工作的`效率和质量,努力为公司发展作贡献。

  三是尊重售后人员的人格,了解售后人员的需求,对售后人员进行规范管理,保障售后人员的工资,使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。

  通过以上三方面,售后服务水平比过去有明显提高,为公司今后发展奠定了基础。

  三、严格要求自己

  培育良好工作作风我严格要求自己,培育良好工作作风,在工作中承担自己的责任,努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设,做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻执行公司的工作精神,以新观念、新思路、新方法做好各项工作,力争取得更大成绩。

  四、存在不足问题和今后努力方向

  担任售后服务经理后,我认真努力工作,虽然售后服务水平有所提高,取得良好成绩,但还是存在一定的不足问题,主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年,我要按照公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:

  一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。

  二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供更加优质的服务。

  三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,积极做好各项工作,服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了,谢谢大家!

售后经理述职报告12

各位领导,各位同事:

  大家好!

  在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过xx,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。

  一、xx年工作总结

  xx年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

  1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。

  2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。

  在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。

  在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。

  3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。

  4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。

  5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

  二、存在的问题

  1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;

  对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。

  2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。

  3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。

  4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。

  三、工作体会

  在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的.心态,能促使工作进步,促进工作顺利。

  没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。

  在工作中,要有好的方法与技术;

  纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。

  四、xx年度工作设想

  拥抱现在——xx,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

  xx年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;

  以上所得体会,求发展。

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