erp实训的心得体会

时间：2023-09-04 17:15:12 心得体会我要投稿

erp实训的心得体会

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编收集整理的erp实训的心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

erp实训的心得体会

erp实训的心得体会1

　　在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈，通过不同角色的扮演，运用企业经营管理理论和信息化管理技能，进行市场选择，投资决策和生产运营，增长才能，搏击商场，百战不殆。我们通过模拟企业实训，置身于仿真的生产经营过程，完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。体验与其他部门的协作，作到边学边练，学用结合，快速把握ERP软件的使用要领，提高信息化管理技能，经受完整的企业经营进程，感受现代化信息技术的魅力。在仿真的企业环境中，构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式，模拟现实企业的生产经营管理过程。

　　(一)我在学习中学习的学问

　　在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战，我的搭档分别扮演了生产总监，选购总监，营销总监，财务主管，财务助理，信息总监及商业间谍。在学习中我们相互关心，相互进步，相互学习。在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西，在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了，成为了给老师干活的最早的一个企业。我们模拟了企业的职能岗位熟识了企业的业务流程。充分扮演了自己所担当的角色。

　　1.体验了整个企业的`经营过程，并把所学的理论学问应用到实践中，由此加深对企业的物流，商流，资金流和信息流的体会，促使我们进行了主动的思索，了解了企业的运作，提高了学习和实践力量。

　　2.开阔了视野，提高了综合素养，加深了对企业管理信息化的熟悉和理解，提高企业信息化管理技能，把握了企业信息管理流程。

　　(二)在学习中发觉的问题

　　1.企业核心竞争力缺乏持续增加和系统改进，严峻制约企业长远的进展，客观上需要一种先进的管理工具关心企业系统解决自身进展中的种种问题。

　　2.充分的预备是经营胜利企业的基础

　　由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的全部员工没有一个概念，在老师的培训下还是没有一个清楚的概念及相关的学问，以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。

　　3.将失误降到最低

　　在信息总监的两次误操作下我们在其次年的经营中丢失了投递p1广告的机会，在之后的订单中我们也无权在进行抢单，因此我们企业的p1被积压了许多库存，尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在将来将产品卖出并且是大卖，可是我们还是由于短期贷款的到期使企业破产。我认为正确而不怀疑在真实的企业中误操作也会发生但是我清晰这样的错误给企业所带来的将是无法弥补的损失。

　　所以我认为正确而不怀疑失误的消失率也是一个企业胜利的关键问题。

　　4.合理的运用媒介

　　广告的投入也是企业取得好的业绩的重要组成部分。广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作，是广告的手段、对策和谋略等的组合。站在企业家的立场来看，广告策略首先是促销的一种手段，是企业的一种投资行为，而不是艺术家的共性作品，也不是学者的理论实践，用广告大师奥格威的经典名言来说：“我们的目的是销售，否则便不是做广告。"所以我们评价广告策略的标准是广告成本投入对经济效益产出的贡献程度，即最好的广告策略将是以最少的广告投入达到最大的效益产出。

　　在广告策略中投资广告和最终的广告收益都应当用科学的方法进行计算然后作出合理的推断及猜测方能为企业最终取得利润做出应有的贡献。

　　5.选购的合理化

　　猜测精确的市场需求对选购来说也至关重要，不铺张材料又能满意市场，保证供应也成为了一个企业的核心问题。

　　6.财务的准时性

　　好的财务是企业进行各种活动的灵魂，假如我们的财务总监能够精确且准时的预算出我们的经费投资及贷款资金那么我们的企业也会在预算上在次与其他企业竞争。

　　7.企业模拟的流程化

　　在一个企业中假如各部门能够有效合作那么在业务流程及运作上即节约了时间又缩短了交货周期更加提高了业务效率，(三)盼望日后老师赐予的关心

　　在日后的实习中我盼望能够首先在时间上进行肯定的延长，作为初学者刚明白如何去扮演自己的角色时已进入了企业的尾声不仅使同学没有尽兴同时也没有透彻理解学习到更多的学问。

　　其次盼望在日后的授课中能够多进行一些胜利企业的模拟流程及讲解，充分让同学体会胜利企业背后的故事及胜利的理由。透视企业的深层问题。抓住企业核心竞争力。最终盼望老师多能指导一下作为一个优秀的企业管理者首先要具备和学习的东西以及在失败中体会的学问由同学自主发觉再由老师赐予解答和关心。 (四)感谢老师的培训

　　在短短四天的实训中每位老师都能充分将自己的学问传授给我们，并且有急躁的给我们讲解全部问题，关心每位同学了解企业的事务。

　　发挥了老师的作用与同学打成一片和谐相处。感谢老师在这四天来给于的关怀及关心，使我明白了：先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速进展的两个年轮，二者缺一不行。没有先进的管理水平，先进的科学技术无法推广，也不能充分发挥它的作用。盼望在今后的生活学习与工作中充分发挥自己的作用将所学到的学问运用到生活实践中为企业做出自己的贡献。

erp实训的心得体会2

　　新的学期，伴随毕业的临近，我们班也开始了毕业实训，ERP沙盘实训。3月14日上午9时，我们班在老师的带领下，来到了实验室。经过3天的努力，我们终于圆满的完成了任务。三天的学习与实践，我认识到ERP沙盘模拟实验是一种理论与实践紧密结合的课程，涉及企业整体战略、企业产品研发、企业设备投资改造、企业生产能力规划、企业物料需求计划、企业资金需求计划、企业市场与销售、企业财务指标分析、企业团队建设等多个方面。企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，我们每个人都能直接参与模拟企业的运作，体验抽象的经营管理理论。

　　ERP沙盘模拟试验是一种全新的人才培养模式，提供现场的实战气氛，使学生们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验承担企业经营风险与责任。短短的两天学习，我们遇到企业经营中经常出现的多种问题，应用我们所学的知识去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施，极大地激发了我们学习的热情，提高了学习效率，并切身体验到团队协作的重要性。

　　一、ERP沙盘模拟实验总体分析：

　　通过三天天的学习，我的ERP模拟试验终于顺利的完成，虽然只有短短的三天时间，却让我们体验了一个企业正常的运作过程，获得了很多知识，但是因为第一次实际接触ERP，以前了解的这方面知识并不太多，以至我们每个人留下了不少的遗憾。就拿我来说吧，作为小组的CMO，一开始对市场状况的分析不是很清楚，产品的需求没有把握好，我们组第一年的广告费投入太少，获得P1产品的最少订单，对市场的掌控处于被动地位，导致前第一年商品大量积压，资金周转困难，使企业在生产线投资、产品开发和市场开拓等方面受到制约。但我们并没有坐以待毙，通过和小组各个成员商议，变卖了我们的两条普通生产线并向银行取得长期贷款，甚至原材料的采购也使用赊购的方式，最终我们获得了正常运作所需要的现金。在以后的几年里，我们正确的分析市场状况，在广告费用的投入上，也吸取了第一年的教训，正确的利用有限的资金，取得有竞争力的市场份额。虽然在经营的后几年中，我们获得了不少利润，但我们最终的综合评分不是第一，也算是小小的遗憾吧，不过我们在学习和实践中，积累了很多知识，假如进行后续的经营，我们会比现在做得更好。

　　二、实验过程及实际执行：

　　第一年：第一次接触ERP，受到实际情况的限制，我们没有其他市场的准入证，其它产品也在第一年暂时研发不出来，我们只能把广告重点放在本地P1产品上。但因为对市场了解的不够透彻，我们投入的广告费用偏低，没能取得P1产品的标王，且拿到了最少的P1产品订单，导致P1产品大量库存，没能为后面几年打下一个良好的现金流基础。所以为了让市场更广阔，我们第一年就向银行取得长期贷款，投资本地、国内市场。同时，我们研发P2、P3产品并且进行ISO的两个认证投资。但有限的`现金流最终让我们决定放弃P4产品的研发与生产。

　　第二年：基于去年P1产品大量积压的原因，我们把广告重点放在本地市场P1产品上，争取得到有竞争力的P1产品订单。同时我们也为P2产品本地订单投了广告，希望获得一定数量的订单。而且我们很好的利用银行贷款，继续进行ISO的两个认证投资。同时，投资了一条全自动生产线和一条柔性生产线。我们的企业进入了正常的运营轨道。

　　第三年：我们预测P1产品在本地市场有下滑趋势，但仍占有大量份额，P2、P3产品在第三年在本地及国内市场占较重比例，于是我们广告重点放在本地市场P1产品，和国内市场P3产品。并继续投资开拓亚洲市场，投资生产线，增大企业产的生产能力。年末，我们开了重要的工作总结会议，并制定了企业战略目标。

　　第四年：该年P1产品在本地市场依然有较大份额，P3产品在国内市场也有较大份额，可是因为前几年资金的利用不是很好，我们广告费用有限，我们的P3产品没能在本地市场上取得较好的市场地位，同样，我们的P1产品也没能在国内市场上取得较好的市场地位。所以我们以P2产品为主打产品进行广告投资。我们的生产规模又扩大了，投资了一条全自动生产线和一条柔性生产线。

　　第五年：我们认为P1产品已经在本地市场上淡出，P2产品有较大的市场份额，但P3产品尚有市场，于是就重点把广告投到P2产品的两个市场，在前几年的基础上，我们有了闲置的资金，我们租用C厂房并投资了全自动生产线，虽然有点迟，但只要产能跟上，广告费用到位，我们还是能取得很好的收益。

　　第六年：经营到了尾声，我们尽可能加大广告费用，拿到更多订单，获得最大市场份额，最终我们取得了丰厚的利润。同时我们继续租用了C厂房，并且拥有了两条柔性生产线，两条全自动生产线及一条半自动生产线，假如给我们更多的时间，我们一定能把我们的企业经营的更好。

　　三、ERP沙盘模拟实验体会：

　　通过这次ERP模拟实验，我对企业管理有了一个全新的认识，它并不只是一个简单的生产和销售过程，它需要的更多。虽然在这次试验中，我只是一名营销总监，但我也深刻的认识到，想成为一名成功的CMO，要有整体观念。我们必须准确及时地了解市场的变化，争取有竞争力的市场份额，又要熟悉市场规则，还要不断地提高业务素质和业务能力，同时还需要一个高绩效的管理团队相配合，才能在激烈的市场竞争中独树一帜。这次实验，让我学习到了很多知识，也明白一些管理理念：

　　1、重视人才。人才是企业最活跃、最有价值的因素。

　　2、市场调研。“知此知彼，方可百战不殆”，只有在进行了市场调查，对市场信息（市场需求、生产能力、原材料、现金流等）有了充分的了解，并加以分析（利润表、资产负债表等财务报表）和判断后，才能做出适当的战略计划（广告订单、贷款、设备的改造更新、认证资格、市场的开拓、产品的研发等）。

　　3、工作总结。在实验中就可以发现，一年广告费用的投入是非常重要的，它能决定企业一年利润的多少，所以对于营销人员来说，应加以重视，应在上一年的基础上，对市场进行认真的调研与分析，结合各年情况，作出合理的决策。

　　4、团队精神。通过ERP沙盘模拟实验的学习，我切身体会到团队协作的重要性。在企业运营这样一艘大船上，每一个角色要各负其责、各尽气力，否则大船将经不起风浪的冲击。

　　5、个性能力。在实验中，学生性格的差异使ERP沙盘模拟实验呈显得异彩纷呈：有的小组轰轰烈烈，有的小组稳扎稳打，还有的小组则不知何去何从。个性能力的不同深深渗透到企业运营管理过程中。

　　最后感谢学院给我们的这次ERP沙盘模拟实验机会，同时感谢我的指导老师和我的组员。ERP沙盘模拟实验运用独特的工具，融入虚拟的企业，结合不同角色的情景模拟，让我们感受真正的企业经营，为我们以后走入社会奠定了一定的基础。在六年的艰苦运营中，我明白了只有理论没有实践是不行的，成功之路在于不断的实践，同时，也明白了社会在时时刻刻关注着我们，复杂的工作在等待着我们，我相信此次ERP沙盘模拟实验将会是我走向社会的一个很好路标。

erp实训的心得体会3

　　通过这次ERP模拟实验，我对企业管理有了一个全新的认识，它并不只是一个简单的生产和销售过程，它需要的更多。此次模拟实验，由于人数有限，老师没有进行分小组，而是一人运行一个公司，身兼多职，让我也深刻的认识到，想成功的运营起一家公司，要有整体观念。我们必须准确及时地了解市场的变化，争取有竞争力的市场份额，又要熟悉市场规则，还要不断地提高业务素质和业务能力，同时还需要一个高绩效的管理团队相配合，才能在激烈的市场竞争中独树一帜。这次实验，让我学习到了很多知识，也明白一些管理理念：

　　1、市场调研。

　　“知此知彼，方可百战不殆”，只有在进行了市场调查，对市场信息（市场需求、生产能力、原材料、现金流等）有了充分的了解，并加以分析和判断后，才能做出适当的战略计划（广告订单、贷款、设备的改造更新、认证资格、市场的开拓、产品的研发等）。

　　2、工作总结。

　　在实验中就可以发现，一年广告费用的投入是非常重要的，它能决定企业一年利润的多少，所以对于营销人员来说，应加以重视，应在上一年的基础上，对市场进行认真的调研与分析，结合各年情况，作出合理的决策。

　　3、个性能力。

　　在实验中，学生性格的差异使ERP沙盘模拟实验呈显得异彩纷呈：有的公司轰轰烈烈，有的公司稳扎稳打，还有的公司则不知何去何从。个性能力的不同深深渗透到企业运营管理过程中。

　　4、共赢理念。

　　在激烈的市场竞争中，学生们通过自己的亲身实践认识到市场中企业间的协作是必要的，市场并不是独赢、双赢，而是共赢。只要做好市场分析、竞争对手分析、自我分析，一个共赢的战略思路是可以找到的。

　　5、诚信原则。

　　ERP沙盘模拟试验中，具体体现为对“游戏规则”的遵守，如市场竞标规则、产能计算规则、生产设备购置以及转产等业务具体的处理规则等，虽然在实验中只表现为“游戏规则”，但在具体实践中意义重大，因为诚信是一个企业立足之本，诚信也是一个经济体系有效之本，因此让学生在课程中体会和感悟诚信原则是重要的。

　　6、职业定位。

　　这次试验让我们体会到，实际工作中，并不是“爱一行，干一行”，更多的是“干一行，爱一行”，否则，由于个人的喜好而影响工作的.完成，这可能会影响到一个企业的生存。

　　最后感谢学院给我们安排ERP沙盘模拟实验这门课，同时感谢我的指导老师。ERP沙盘模拟实验运用独特的工具，融入虚拟的企业，结合不同角色的情景模拟，让我们感受真6、职业定位。

　　这次试验让我们体会到，实际工作中，并不是“爱一行，干一行”，更多的是“干一行，爱一行”，否则，由于个人的喜好而影响工作的完成，这可能会影响到一个企业的生存。最后感谢学院给我们安排ERP沙盘模拟实验这门课，同时感谢我的指导老师。ERP沙盘模拟实验运用独特的工具，融入虚拟的企业，结合不同角色的情景模拟，让我们感受真正的企业经营，为我们以后走入社会奠定了一定的基础。在六年的艰苦运营中，我明白了只有理论没有实践是不行的，成功之路在于不断的实践，同时，也明白了社会在时时刻刻关注着我们，复杂的工作在等待着我们，我相信此次ERP沙盘模拟实验将会是我走向社会的一个很好路标。

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　　一个成功的企业需要什么？目标、理念、预算、决策、团队协作、经验、资金任何企业的持续运营都不是上述某一方面的独立作用，而是需要各方面的综合作用的。所谓天时、地利、人和，一个企业的成功是离不开各方面的相互协调、相互配合、相互作用。一连四天的课程实训课即将降下帷幕，在这个过程中，我们在老师的带领下，模拟企业的运营，让我们大概了解了一个企业的运营需要做什么。接下来，我们分组自行着手模拟运营自己“创建”的企业，小组成员协同工作，为我们的企业创造更多的财富。

　　作为一名学生，我们学习的仅仅是围绕书本上的书面知识，只是纸上谈兵，没有实际上的操作，即使我们学得再好，但真正工作起来，我们仍然会遇到很多意想不到的问题。ERP沙盘模拟实训课程给我们创造了一个很好的平台，让我们从书面知识转移到实际操作，让我们切身感受商场中的“战争”。

　　在模拟企业七年的运营中，我们从迷途的小羊羔到清楚地了解自身企业的需要，从手忙脚乱不知所措到分步骤分阶段地完成企业的预算、决策、生产、销售等，从企业亏损到转亏为盈，我们都亲身感受到这个过程的刺激和惊险、心情的激动和沮丧。与此同时，我个人对工业沙盘模拟实验有了更深一层的理解和体会，从中我学到了很多在书本上学不到的东西，学到了很多关于企业的运营情况。

　　ERP沙盘课程实训，这是一场商业游戏，同时更是一场心理游戏，要在战场中取得胜利，我们必须有良好的心理承受能力，清楚游戏规则，最重要的是遵守游戏规则。在游戏开始之前，我们再一次强调，这只是一场游戏。我们企业分设行政总裁、财务总监，营销总监，生产总监，供应总监，商业间谍六个职位。企业大致的运行流程是：新年度计划决策、资金预算、下销售订单、材料采购、订单生产、产品销售、编制报表、分析企业运营状况，在这场游戏中，我担任的角色是供应总监，原本以为我只要做好自己的角色就可以了，后来才发现我的想法是错误的。因为一个团队的团结精神很重要，每个部门都有自己的重要性，缺一不可，在企业运营这样一艘大船上，每一个角色都是各负其责，各尽其力，否则大船经不起风浪的打击，企业之间的竞争也相当的可怕，虽然不是真正的比赛，但是大家还是很较真地营运，每到间谍事件，虽说只能一个人出来刺探敌情，但是有的还是不放心会倾巢出动。大家谁也不认输，坚守自己的岗位，都希望把自己的企业搞得有声有色，净利润尽可能地高，开始经营的'企业就像自己的孩子一样有感情了，要好好地经营它。

　　在ERP沙盘模拟训练中，无论你犯了多少低级可笑的错误，暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，但你得到的收获会比那些走得一帆风顺的企业要多很多。因为在模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历能令我们在特定的竞争环境下得到更深切并且具体的体会。经过几年的模拟运营，我们遇到了许多大大小小的问题，在解决这些问题后，我的体会是要理性分析，不要麻木竞争。

　　实验课结束了，我们组排名第X，但相比结果我们更享受过程。在这次实验中我们收获了太多太多，大家由一开始的激烈争执到最后的默契，企业由一开始的濒临破产到扭转乾坤，里面凝聚了我们的快乐与焦虑，凝聚了我们每个成员的思考与努力。我相信经过这次企业资源计划模拟比赛，我们每个人都会端正态度，认真走好人生的每一步路。因为实验中出错可以重来，人生却没有彩排。最后，衷心的感谢老师在这四天课程里的耐心指导与陪伴。

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　　经过两周的模拟实训课，我们有幸体验了一次商业实战版的商业运营实战演练，每个同学分别担当着不同的角色，有CEO,CPO,COO,CFO和旗下的助理，还有门店的店长与助理。

　　本次参与的沙盘模拟实训使我受益匪浅，虽然ERP沙盘模拟实训只有短短两周，但在这两周里我们要经营一个企业四年。实训老师将我们分成了八组，自愿组成一个组，到了最终要看谁赚的多，谁就是第一，因此我们都很紧急，盼望能获得好名次。我在小组中扮演的是CEO，角色很重要，CEO做不好，整个企业的运营也会不好。由于是第一次接触ERP沙盘，对此很生疏，也不懂得如何运作，在老师带领我们做了一遍“初始年”，让我们有了一个初步的了解后才渐渐的进入状况的。通过“四年”的实训，我对每个阶段的心得总结如下：

　　1.提交广告费用，抢订单。这个步骤是整个模拟至关重要的一步，俗话说万事开头难。首先，我们很圆满，这组只有仅有的几个人在运营，其他人都只是在旁边玩，任你怎么劝他们都不参预其中，导致最终的工作量大了不少。不过很庆幸我们即使人很少，但也坚持到了最终，完成接下来全部的任务，在期间每个人都充当了各个角色，学到的是别组其他人学不到的东西，大家彼此依靠，相互关心。

　　第一年需要独自经营，但还是感觉一头雾水，什么都不懂，所以只有乱闯乱碰，标了一个总广告费，然后在安排到各个产品，再也许标了一个适合的价格。当广告费排名出炉之后，在现有状况下，选择对本公司最为有利的产品订单，但没想到我们拿了许多卖不出去的订单，被罚一万。只能说我们太马虎大意了，犯了个常识性错。

　　2.其次年就好的多了，我们建了一个低端市场，然后拿对订单，并依据订单生产，交货。这个步骤是很好完成的，由于事先已经经过周密的猜测，所以依据订单，从财务总监手中支出资金，再依据生产线力量进行有序的生产，订单完成时交货，获得货款。只是最终填总部资产负债表和门店报表的时候总会出一些差错(第一年是老师指导做的)。

　　3.第三年，开启了网上直销，但我们打的广告费不是很高，所以网上直销店拿到的订单很少，算是决策失误的一个地方吧。最终拿到了许多低端店的订单，但销售额都不高，所以到最终赚得钱很少。不过值得还愉快而兴奋的是，我们最终总部和门店的报表一次性平了。

　　4.最终一年，我们转变策略，进展南部市场，可遗忘分析市场的竞争力，当排名出来时，我们打的广告都明显没有其他家打的高，所以订单寥寥无几。所以年末的近利润仅几万，不过年末总部和门店的财务报表没出任何差漏，这是唯一值得傲慢的事，由于不是每一组都可以连续两年报表持平的。

　　通过这次培训，我在分析市场，制定战略，营销策划，组织生产，财务管理等一系列的活动中，学到了很多书本中没有的学问，开阔了眼界，也让我知道了要经营一个企业是多么不简单，并对自己以前在没接触过ERP沙盘模拟是天真的想法感到惭愧。市场远比想象中简单的多困难的多。 “四年”的经营很快成为过去，但是却给我们留下了一段美而好的回忆。在这四年的经营过程中，我们遇到了一个又一个的困难，然而大家同心协力，一起坚持了过来,但我我得到了一个很深的心得体会：

　　(1)在进入沙盘之前，肯定要充分地了解沙盘规章，深刻地理解每一条规章，只有理解了规章，在实际操作中才不会手忙脚乱，才不会不知所措。在遇到难题的时候，遇到逆境的时候，才能冷静地处理各种状况，使企业不至于走向破产。我们第一年的经营就由于对规章的不了解，导致消失决策上的失误，使我们错失了良好的.市场机遇。

　　(2)投资越多，收获越多，胆子肯定要放大，要敢想敢做。 (3)投放门店时，肯定要进行调查和分析，别妄下结论。 (4)广告费和产品定价应当进行周密的商讨，这对拿多少订单起着打算性作用。

　　最终，用一句话来总结我的沙盘体会：“我们累，但我们充实、欢乐、有收获!”

　　在这“四年”的风雨中，我们一起走过了第一年的混乱与迷惘，其次年的失误和负利润，第三、四年的经营回升。在此期间最感谢的是财务总监杨梅梅和财务助理熊敏的坚持和努力，是她们的不弃磊、不退缩让我们深深的走到最终。虽然只是短短两周的学习时间只能对整体做一般性了解，针对重要模块进行了深入到操作，若要用好ERP还需要我们自己去练习和实践。学无止境，作为商贸系的一份子，我们除了做好本质工作，还要提高自身的素养，ERP培训就是系领导给我们供应的一个很好的机会。老师对我们细心的讲解、指导和关怀让我们倍感暖和，同时也鞭策我们在以后的生活中要充分利用ERP教学课程，做到学以致用。

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　　在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈，通过不同角色的扮演，运用企业经营管理理论和信息化管理技能，进行市场选择，投资决策和生产运营，增长才干，搏击商场，百战不殆。我们通过模拟企业实训，置身于仿真的生产经营过程，完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。体验与其他部门的协作，作到边学边练，学用结合，迅速掌握ERP软件的使用要领，提高信息化管理技能，经历完整的企业经营进程，感受现代化信息技术的魅力。在仿真的企业环境中，构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式，模拟现实企业的生产经营管理过程。

　　（一）我在学习中学习的知识

　　1、在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战，我的搭档分别扮演了生产总监，采购总监，营销总监，财务主管，财务助理，信息总监及商业间谍。在学习中我们互相帮助，互相进步，互相学习。

　　在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西，在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了，成为了给老师干活的最早的一个企业。我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。充分扮演了自己所担当的角色。

　　2、体验了整个企业的经营过程，并把所学的理论知识应用到实践中，由此加深对企业的物流，商流，资金流和信息流的体会，促使我们进行了积极的思考，了解了企业的运作，提高了学习和实践能力。

　　3、开阔了视野，提高了综合素质，加深了对企业管理信息化的认识和理解，提高企业信息化管理技能，掌握了企业信息管理流程。

　　（二）在学习中发现的问题

　　1、企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进，严重制约企业长远的发展，客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种种问题。

　　2、充分的准备是经营成功企业的基础

　　由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念，在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识，以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。

　　3、将失误降到最低

　　在信息总监的两次误操作下我们在第二年的经营中丧失了投递p1广告的机会，在之后的订单中我们也无权在进行抢单，因此我们企业的p1被积压了很多库存，尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在未来将产品卖出并且是大卖，可是我们还是由于短期贷款的到期使企业破产。

　　我相信在真实的企业中误操作也会发生但是我清楚这样的错误给企业所带来的将是无法弥补的损失。

　　所以我相信失误的出现率也是一个企业成功的关键问题。

　　4、合理的运用媒介

　　广告的投入也是企业取得好的业绩的重要组成部分。

　　广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作，是广告的手段、对策和谋略等的组合。站在企业家的立场来看，广告策略首先是促销的一种手段，是企业的一种投资行为，而不是艺术家的个性作品，也不是学者的理论实践，用广告大师奥格威的经典名言来说：“我们的目的是销售，否则便不是做广告。'所以我们评价广告策略的标准是广告成本投入对经济效益产出的贡献程度，即最好的广告策略将是以最少的广告投入达到最大的效益产出。在广告策略中投资广告和最后的广告收益都应该用科学的方法进行计算然后作出合理的判断及预测方能为企业最终取得利润做出应有的贡献。

　　5、采购的合理化

　　预测准确的市场需求对采购来说也至关重要，不浪费材料又能满足市场，保证供给也成为了一个企业的核心问题。

　　6、财务的及时性

　　好的财务是企业进行各种活动的灵魂，如果我们的财务总监能够准确且及时的预算出我们的`经费投资及贷款资金那么我们的企业也会在预算上在次与其他企业竞争。

　　7、企业模拟的流程化

　　在一个企业中如果各部门能够有效合作那么在业务流程及运作上即节省了时间又缩短了交货周期更加提高了业务效率。

　　（三）希望日后老师给予的帮助

　　在日后的实习中我希望能够首先在时间上进行一定的延长，作为初学者刚明白如何去扮演自己的角色时已进入了企业的尾声不仅使学生没有尽兴同时也没有透彻理解学习到更多的知识。

　　其次希望在日后的授课中能够多进行一些成功企业的模拟流程及讲解，充分让学生体会成功企业背后的故事及成功的理由。透视企业的深层问题。抓住企业核心竞争力。

　　最后希望老师多能指导一下作为一个优秀的企业管理者首先要具备和学习的东西以及在失败中体会的知识由学生自主发现再由老师给予解答和帮助。

　　（四）感谢老师的培训

　　在短短四天的实训中每位老师都能充分将自己的知识传授给我们，并且有耐心的给我们讲解所有问题，帮助每位同学了解企业的事务。

　　发挥了老师的作用与同学打成一片和睦相处。

　　感谢老师在这四天来给于的关怀及帮助，使我明白了：先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速发展的两个年轮，二者缺一不可。没有先进的管理水平，先进的科学技术无法推广，也不能充分发挥它的作用。

　　希望在今后的生活学习与工作中充分发挥自己的作用将所学到的知识运用到生活实践中为企业做出自己的贡献。

erp实训的心得体会7

　　时间过的真快，转眼间实训时间就过了，回想起来，真是获益匪浅。金蝶k3电子仪器培训的第一天做了总账电子系统的操作，刚开始上课时，自己还不在状态，有些跟不上老师的做账步骤，法律条文常常做着做着就落下几个没做的程序，导致后面的题目越做越困难，很难找出自己错在哪里，实在是够呛的。所以在之后几天，我先把书本看了一遍，在听完老师当天的课程后，剩下的时间自己分配，然后就继续忙前一天不熟悉而没做完的任务，终于渐渐地明白操作金蝶的操作步骤和理解了每一了的意思。经过努力，看到自己做的账务操作心里还是很高兴的。紧接著的也学习内容我都尽量跟上老师的步伐，那样我才不会被掉下来。

　　们对企业实践运作情况的认识，为良好基础我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。金蝶k3软件系统给会计人员的工作带来了很多方便，比起传统的手工做账，操作更简便，工作效率也得到很大的提高，权限设置非常明确，更以利于企业的内部控制。在实验过程中自己也遇到大大的各种问题，有的向同学冀望帮助，有的向老师请教，但都必须及时把问题逐步解决，不能拖到后面或者忽略结构性问题，这样不但会阻碍后面后面的实验，还会降低工作效率。

　　实训中发现了自己的许多教学研究不足：课上的学习没把知识很好地串起来，而业务不是像书上一样分块进行讲解的，它是连续的，所以在处理一笔业务的时候，知道要做什么，却常常不能知道从何处着手。因此，在学以致用方面还需要努力。

　　在实训过程中遇到过的几个问题及解决：

　　①各系统天数的设置。

　　启用的系统时间到后面的实训审核凭证的时候，系统会出现"不

　　能超前建账时间"或"无须滞后建账时间"，这一错误的根源在于启动总账系统时间时，须大于或等于账套的启用启用时间。

　　②权限的设置。

　　每一个用户（除账套主管外）的权限掌握在账套主管的手中，只有账套主管给予用户权限，用户才能发表意见他的职责。如果没有布设用户权限，在后面的操作中用户就不能

　　进入账套。

　　③单据设计。

　　当接上单据设置时，没有出现应收款和应付款管理等分类，只有启动相应的系统才会有相应的单据分类，此时在系统启用中启动应付和应收，再进入单据设置就会出现应收和应付款管理。

　　实训的内容包括对核算账套管理、基础资料设置、总账系统、应收款应付款管理系统、固定资产管理系统、业务网络系统等一套完整的.财务软件的操作与练习。通过老师在课堂上对知识的讲解与自己动手操作同步学习的基础上，和这次独立实训操作的过程中，使我们熟练的掌握了金蝶财务软件，为以后的会计职业发展道路奠定了一定的基础。

　　实训的时候也有不少认识：

　　1、做会计需要理清思路，这样实际工作起来有方向，效率比较高，否则很容易在一个问题上卡住。而理清投资思路后就是具体的一些工作，这些工作有时会重复，比较枯燥，但很需要耐心。

　　2、最好在房地产项目开始之前，完成前期市场数据准备。金蝶K3使用前，必须设置好基础资料，基础资料是运行K3系统的基石，有点像盖房子之前先再要准备好材料一样。基础资料的准备顺序基本上就是系统默认的资料库顺序。在需要时会自动提示你需要处理哪一些。金蝶软件相对比较容易学，但比较适合规模小的中小企业；学习不同的财务软件，有助于我们在不久的将来到时候进入企业后，能快速地、熟悉地处理会计、财务上的工作，这无疑是对我们非常有象征意义的，所以当前我们必须好好地、认真地学习财务软件的应用与操作，使我们能够有充分的准备而踏入社会，走上工作岗位。

　　“纸上学来终觉浅，绝知此事要躬行”。这门实训课学到了不少东西，同时也察觉到对会计的专业知识很少掌握得很少。换言之会计行业越老越值钱，以前总认为会计最重要的是经验，该次的实训更为重要课程让我深刻认识到理论是否扎实也是很关键的，毕竟会计对专业性要求比较高，而且有一些比较基础性的理论知识是必须的，否则，真正到了工作会没有头绪的！

　　总之，会计工作需要我们将理论知识和动手操作相结合，并付之足够的耐心和细心才能在学习和工作中游刃有余。

　　作为一名即将入读的学生，在就业竞争与学习中我们应该多学学以致用服务社会。平常我们在学习中

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　　——A组营销总监

　　在大二的学期结束之际，我们展开了为时一星期的ERP实训，从实习中认识和学习ERP系统及在企业运营中的重要性，了解真实企业的运营过程，身临其境的进行操作，真正感受一个企业经营者直面的市场竞争的精彩与残酷，承担经营风险与责任。在实习过程中体悟企业经营管理的关键,了解ERP对企业管理的解决之道。

　　(ERP── Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业内外人员提供相关事务处理控制和决策支持手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业普遍采用的运营模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。从本质上看，ERP仍然是以MRPⅡ为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ，它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

　　ERP沙盘模拟的首要环节的主要内容包括分组和职能定位。我所在A组共五名成员，分别担任CEO、营销总监、生产总监、采购总监、财务总监等主要角色。我在小组中主要负责与营销相关的工作。我们将在未来模拟经营的七年中与其他十组展开激烈竞争。对企业经营者来说，接手一个企业时，需要对企业有一个基本的了解，包括企业目前的财务状况、市场占有率、产品、生产设施、盈利能力等。在这个环节，我们最主要的任务是学习使用和填写财务报表（资产负责表和利润表）。企业在一个开放的市场环境中生存，企业之间的竞争需要遵循一定的规则。综合市场竞争及企业运营所涉及的方面，需要注意八个主要问题，即市场划分与市场准入；销售会议与订单争取；厂房购买、出售与租赁；生产线购买、转产与维修、出售；产品生产；原材料采购；产品研发与ISO认证；融资贷款与贴现。实践是检验真理的唯一标准，初期我们对于规则的运用很不熟练，随着模拟的推进逐渐上手。

　　在第一次模拟中，我们因为不熟悉规则出过一些差错，严重的是在第三年，第四年，第五年我们破产了三次，虽然老师有融资给我们，可是还是没能挽回我

　　们的公司。总体来看，因为是第一次，在分析预测资料阶段，我们没有很好把握市场发展趋势，对公司发展缺乏长远计划，影响新产品的开发，使得公司没有系统性的发展起来。其次，对于产品的研发存在严重的资金问题，在初期经营中没有魄力大胆向银行贷款，使得资金成为公司发展的主要障碍。这两个问题成为阻碍企业发展的最主要门槛。

　　第二次模拟相对于第一次进步已经很大了，我们勉强维持到了第五年。但是问题依然存在，资金不足够产品的生产与研发和其他一些费用，且我们在第一次订单会上没有做好广告宣传，抢不到足够的订单卖我们的产品，以至于权益降低很多。

　　到了星期三的正式比赛上，因为有了第一次和第二次的惨痛教训以及后期的准备工作，我们吸取了昨日的错误，突飞猛进，产品量和订单量都直线上升，虽然只做到了第四年，但是我们已经连任了区域市场老大两次了，这对于我们来说是个不小的突破与提高。

　　在团队中我担任销售总监一职，营销的主要任务是分析市场，关注竞争对手，把握消费者需求，制定营销战略，定位目标市场，制定并有效实施营销计划，从而达成盈利目标。做了销售总监之后，我对这个职位有了重新的认识，销售不单只是卖产品这么简单，需要做的工作很多，这次学习我总结了有关销售的几点心得。

　　第一，分析市场要充分，了解市场动向以及未来发展趋势，为企业提议发展方向。沙盘模式中四种产品，不同产品在不同市场会有不一样的价格和需求。针对企业已有的产品，我们要分析各市场的价格和需求，寻求销售额最大化的产品市场。同时也要考虑产品市场未来的变化，为企业往后的发展计划准备，放弃成产利润少的一些产品，或者开发新产品。我们在一开始时因为没有制定好战略，合作还不是很通畅，在第一年就开发了三个市场，但是忘记了如果研发P3产品一定要寻求更大的市场才能生存，有潜力。

　　第二，广告费的投放要谨慎。在开始前老师讲过，投放广告费，总要维持在10M左右，且投得多不如投得巧，要避免恶性竞争。广告费是有限的，我们要用有限的广告费争取足够的订单。在第一次和第二次的模拟中，因为我们对广告费的“吝啬”，以至于抢不到订单，无法卖出我们全部的库存商品，使权益一下

　　子落后其他组好多，在第三次正式比赛上，我们做了充分的市场分析，在这基础上我们就有目标地投入广告费，该花的还是要花。我们还派出间谍了解了其他对手企业的经营情况，适当地回避竞争激烈的产品市场，减少恶意竞争。投放广告费时要巧妙地将产品效应和品牌效应结合投放，使综合效应得出最优结果。这次，在第一年中我们投了11M的广告费，并卖出了全部产品。在第二年我们投入了10M，并抢到了第三年区域市场老大的位子，不过这也是我们预料中的事。前两次的教训使我印象非常深刻，市场预测真的很重要。

　　第三，我们要理性地获取订单。每年只有一次获取订单的机会。这关系到接下来这一年企业的`运营状况。每次拿订单我们都非常紧张，生怕拿到的订单不好，影响到企业整一年的经验和打乱发展计划。在选取订单的时候，要认真仔细的看清楚每张订单的数量、价格、账期和其他附带条件。根据企业的产能和资金链流动状况，合理选取。以零库存为目标，把企业当年产出的产品都卖出去。拿订单不能贪心光追求数量，如果订单数量超出企业产能，要付高额的违约金。获取订单时还有注意订单的账期。订单的账期过长导致不能及时收回资金，容易造成企业资金链断裂。账期短和账期长的订单相结合保证资金链不断裂。最后，订单的交货顺序要合理安排。这一点我觉得我们还是做得比较好的。依据每个季度的产能表以及订单的账期，合理安排每张订单的交货时间，提高企业资金流动顺畅。

　　我总结了这三次我们的在营销方面的错误主要在于没能充分考虑各级范围的市场及其细分市场在未来几年的需求量以及资金压力；广告费上惜金，不愿意在市场宣传上做功夫；获取订单上不是很大胆，有时候考虑太多也不行，一点也不考虑也不行，要收放自如，根据上年库存和下一年产量选择合适订单。

　　这两天的学习让我充分地了解到一个生产企业的营运流程，从采购、生产、销售、财务等，每个部门的工作紧密相连，环环相扣。各个总监在独自完成自己工作的同时，又要注意和其他部门的联系，每个组员都要发表自己的意见，相互沟通，发挥团队合作能力，有计划，有步骤，有目的地完成企业的战略目标。而且对一个企业而言，只有一两方面做好是远远不够的。每一步都必须经过深思熟虑，准确计算。资金和长期发展战略非常重要的，经营成果较突出的公司都有着详尽的长期发展战略或是充裕的银行贷款。在这两个因素中，战略又居于首位。没有完整的发展计划，就无法预测资金的使用情况，也就不能结合企业经营状况

　　向银行申请贷款，等到需要资金时，再贷款根本不能满足生产和销售的需要。因此制定适合公司发展的战略，是ERP公司成功经营的关键。通过学习，虽然只有短短的一个星期，但我想我们每个人获得的知识也一定不少。在沙盘模拟训练中，我认为多犯错误收获更大。就像我们公司，以后做事情就会想到先前的错误，并且提前做好准备。模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历能令我们在特定的竞争环境下，有着与实战相比更深切并且具体的体会。我从实训课程中学到了很多书本上没有的东西，为步入社会顺利开展工作打下了坚实的基础。还从而领悟到，游戏就是生活，每个人应做好自己的人生规划，不要走一步算一步，做好每一天，为以后的成功铺下基石，机会总是给有准备的人的。最后，我还要感谢在整个模拟过程中，一直陪伴我们，并给我们指导的老师，因为老师耐心地一次又一次给我们指导，才让我们学到更多的东西，感谢老师。

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　　经过两个多月的ERP软件相关知识的学习，我掌握了ERP软件的基本操作，从中收获甚多。我感觉到学习了ERP软件将对我毕业以后的社会就业有很大的帮助。就如何进行有效和针对性的学习，我得出了自己在学习ERP软件期间的一些感想与体会。

　　作为一个大四的学生，我还是首次比较系统地了解ERP，当老师在学习之初给我们介绍这一技术时，我突然感觉到我已经很落伍了。是的，到了大四，学校已经对管理类学生开设了好多专业课程。但是但老师对我们提到ERP时，我们没有几个人能够真地说出它是什么来，甚至是根本没听说过。作为新时代的大学生我没有做到对当今流行的生产生活中的新技术予以于时俱进的了解，这是我的一大损失。原来ERP不只是让人觉得深奥的几个字母，它对我们生产生活能产生好大的影响。

　　ERP代表着新时代的企业管理模式，它的出现再次证明科学知识在信息社会的重要性。一个企业再也别想仅仅靠激情，靠勇气，靠机遇就能运营的很好流畅，更需要的是科学的管理方式。一直一来我们财经管理类的学生在学习中很少有机会接触到企业的真实运作，而ERP课程的开设正是学习锻炼的最好时机。ERP系统的会计子系统与ERP系统的其他子系统融合在一起，会计子系统又集财务会计、管理会计、成本会计于一体。这种系统整合，及其系统的信息供给，有利于财务做前瞻性分析与预测。综上所述，将ERP系统中按西方管理会计理念及其方法设计的会计信息与我国现有的会计信息系统融合为我国现行的财务会计核算体系，实现ERP系统中的会计信息融合具有现实的意义。

　　在这两个月的实训课程中，我深深体会到ERP到给企业的帮助和作用不是一点点，ERR适应企业，企业适应ERP！我们的实训课程分为基础设置、采购管理、销售管理、财务会计与mps的计划执行等几大模块。通过学习，我了解到了企业业务的运行，可能很多小企业由于资金和技术的问题没有使用ERP对企业进行管理，导致很多问题的发生，如：不能按时发货、需求与预测不适应等。而使用ERP对企业进行管理的企业能够把这几大模块通过管理人员的授权分工地完成工作，这有利于企业提高生产效率与管理水平。下面我详细地分享一下我对这几大模块的体会。

　　一、基础设置合理化

　　企业的运行离不开人员的配置，人事管理的核心是做到人岗匹配，任人为贤。录入基础数据时必须仔细，避免因错误导致后期工作的失误。

　　二、采购管理与mps相结合

　　物料的采购对于生产制造型企业尤为重要。很多企业都实行“零库存”管理与JIT生产方式，丰田汽车就是典型的企业。但是，要想真正的实现“零库存”是很难的，也存在很大风险。ERP就开辟一条新的道路，采用采购管理与mps相结合的方法，利用mps计划执行，对库存与销售、采购进行控制，能够保证企业有安全的库存，又不至于挤压过多的原材料在仓库，又能按时发货给客户。

　　三、销售管理与mps相结合

　　企业在接销售订单前都必须对市场进行预测，为了预测更加准确，可以使用与mps相结合的方法。填制销售订单后，可以输入产品需求表，通过供需平衡预算可以了解到企业未来的.需求，这有利于企业作采购和生产计划。

　　四、会计电算化优化企业记账程序

　　随着电子信息化的不断发展，企业运用计算机系统软件进行管理。会计作为企业财务的重要环节，运用ERP可以实现电子记账，不用手工记账，大大降低了由于人为疏忽导致错误的发生，而且提高了企业的财务核算的效率。

　　这个学期经过了一段时间与ERP的接触，已经对ERP有了一定的了解，但是感觉上自己还只是停留在刚刚认识ERP这个层面上，还没能真正的熟练掌握而且灵活的运用在实务中了，虽然还是有点不足，但是毕竟开始了对ERP有一定的了解，也算是有点安慰了，我会继续努力完善的。总结两小点：

　　1、学好和掌握ERP软件要多花时间和精力上机做实验与多做上机练习。英文有说“practices make perfect”，用中文也就是说：”熟能生巧”。

　　2、要学会总结、总结，无论在什么阶段，在处理什么事情都起到很重要的作用、

　　最后要感谢xx老师的悉心指导，在短短两个多月的实训中薄老师都能充分将自己的知识传授给我们，并且有耐心的给我们讲解所有问题，帮助每位同学了解企业的事务。我认为通过实践去验证理论比直接从书本上获得理论要深刻得多。真心感谢薄老师您的帮助！

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　　坦白说，在我看来这次的ERP模拟实训只是一场游戏，但却是一场需要丰富的知识来完成的游戏，是一场需要冷静、清晰的思维分析能力来完成的游戏，是一场需要整个团队相互合作、相互协调、共同完成的游戏。

　　虽然只是模拟，需要考虑的东西远远不及现实中需要考虑的东西那么多，那么深，那么远，但却足以让我们这些学生兵不知所措。在这两个星期的实训中我，最基本的收获是让我了解了一个生产企业的大致运营过程，从开发市场、物料采购、产品生产、产品销售以及贯穿整个过程财务等，每个环节都是紧密相联，环环相扣。我们每个部门的主管不仅要完成自己的工作，更重要的是要注意与其他部门的联系与沟通，每个人都要提出自己的想法，互相交流，充分发挥团队合作能力，有计划，有步骤，有目的地去完成企业的战略目标。

　　这次模拟实训我担任的是营销总监的角色，说实话，刚开始我完全不知道自己该干些什么，因为没有做好充分的准备，没有用积极的心态去对待这次实训，之前没有去好好了解相关的知识，这是不应该有的。随着时间的推移，我慢慢了解到营销总监在一个企业中的重要性，他对企业的持续经营起着不可估量的作用，他不仅仅要负责市场预测，投放广告，获取订单这些基本的职责，更重要的是他在整个企业中起到了桥梁的作用，连接了各个部门的之间的关系。首先，在市场预测，获取订单的过程中，营销总监必须与生产部门以及采购部门加强联系，共同探讨，摸清对手的动态和市场的情况，并结合自己企业的实际情况做出合理的计划；其次，在投放广告这个问题上，必须与财务部门协商，在企业财务能够承受的范围内，把广告费用的利用率做到最大化。最后，营销总监必须把以上所有内容汇总，做出一份详细的可行性报告交于CEO，并与CEO基于企业总体目标与长远发展的角度探讨沟通此阶段的计划。通过这次实训我也总结了几点有关销售的心得：第一，要充分分析市场，了解市场动向以及未来发展的趋势，为企业发展提供方向。比如说在开发产品与开发市场的选择上就有很大研究度，我们要分析各市场的价格和需求，寻求销售额最大化的市场，同时要结合各个产品以及市场研发的周期，要懂得有所取舍，对于我们来说不可能开发所有的市场和所有的产品，因为我们的资金以及产能都是有限的。第二，广告费的投放必须谨慎。投放广告费，要避免恶性竞争，正所谓投的多不如投的巧，因为我们的广告费是很有限的。所以我们在投放广告之间必须对市场以及对手要有充分的分析，还要结合自己的产品库存和原材料库存以及自己的产能来做出有效的广告投放策略。第三，我们在获取订单时必须理性。我们每年只有一次获取订单的机会，这不仅关系我们本年的生产运营情况，还关系到下一年的运营情况。每次拿单必须在自己能够承受的范围内，而且还得考虑到下一年的原料库存，以及订单的交货期，最重要的是货款的账期，这是很重要的，这跟我们的.资金链有着很大的联系，所以一定要谨慎，否则会引起资金周转的困难，我记得我们在实训中出现过这样的情况，这样就会打乱了我们原先做好的计划。所以拿订单不能追求数量，一味的追求数量会导致我们出现违约的情况，还要注意订单的账期以保住资金能在最短的时间收回。第四，作为营销总监，还有一个额外的职责，那就是时刻要知道其他企业的生产线，产品研发，市场开发的情况，以便结合自己的情况做出适当的计划，也就是所谓的商业间谍。做好一名商业间谍是一门艺术，在实训过程中我看到其他的“商业间谍”来我们组观察，竟然拿着笔和纸，时不时的记点写点什么，在我看来这是最低级的行为，虽然这是模拟，但也不能这样做；还有老师曾经批评我们老是去各个组瞎聊天，在我看来这也不是不可以的，我可以的聊天的过程中把他们盘面上的主要情况摸清，这不能说不可以作为一个间谍的手段。没有那个间谍是光明正大的去调查对手情况的。

　　最后我想说的是，从这个“游戏”中，我看到了团队在一个企业中的巨大作用，看到了与人沟通交流的重要性；也很幸运，通过这次实训，我还认识了新的朋友。

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　　1、企业沙盘模拟给我们提供了一个实战平台。在上过相关的专业课程以后当真正的进入到沙盘模拟的实验里才发现自己学的真的不足以在实际操作中使用。

　　2、在实训中，深刻感受与领悟了公司的经营理念，体会到了公司经营的艰辛。制定合理目标是取得长远发展的起点。强化了我们的市场竞争意识，培养控制企业风险的能力。在模拟经营中，做到随机应对所处环境的变化。

　　3、市场营销是企业实现利润最直接的渠道。掌握了较实际的营销知识，提高了我们的受挫折能力、耐力、心理承受能力。增强个人的全局观念和竞争意识、成本意识。

　　4、学习了更多财务知识，掌握财务分析工具，增强预算制订和控制水平，控制好资金流的运用。知道了怎样处理财务部门与其它部门的沟通障碍。

　　5、团队合作和协调能力，战略分析规划能力与决策能力，运输与配送管理能力，仓储与库存管理能力，物流服务质量的持续改进能力，财务管理与成本控制能力。

　　6、在决策的失败与成功中，领会管理的技巧，提升了我们的管理素质，同时也知道了团队协作沟通的乐趣，一个良好的团队能完善企业的管理。

　　7、也认识到了自己知识结构的缺陷，以后要好好学习。在这次模拟实训中，我由初时的懵懂，到最后的熟悉，熟练，掌握，还有助于提高我的分析与思考问题的能力。我觉得这也是一个很大的进步。体验团队协作精神，团队中个人的成功并不代表你是成功的，但团队的成功却意味着你是成功的。每个人都是团队的一分子，与团队共生存，共荣辱。

　　erp沙盘模拟实训心得体会模拟经营充满了挑战，各公司管理层将依据市场信息决定公司的市场定位和竞争策略，由于各家公司选择的竞争策略和运作能力各不相同，竞争态势此消彼长，最终尘埃落定，盈亏分明。培训班中每6名学员成立一个公司，分任总经理、财务经理、销售经理、人力资源经理，生产部经理、研发部经理（课程不同，角色设置相应变化）。共形成4—6个相互竞争的模拟公司，连续从事三至四期的经营活动。学员在两天的模拟训练中，将切身体验企业经营中经常出现的各种典型问题，他们必须和同事们一起去发现机遇，分析问题，制定决策并组织实施。沙盘实战模拟，课程训练的九个步骤：

　　一、组建模拟公司

　　首先，学员将以小组为单位建立模拟公司，注册公司名称，组建管理团队，参与模拟竞争。小组要根据每个成员的不同特点进行职能的分工，选举产生模拟企业的第一届总经理，确立组织愿景和使命目标。

　　二、召开经营会议

　　当学员对模拟企业所处的宏观经济环境和所在行业特性基本了解之后，各公司总经理组织召开经营会议，依据公司战略安排，作出本期经营决策，制定各项经营计划，其中包括：融资计划、生产计划、固定资产投资计划、采购计划、市场开发计划、市场营销方案。

　　三、经营环境分析

　　任何企业的战略，都是针对一定的环境条件制定的。沙盘训练课程为模拟企业设置了全维的'外部经营环境、内部运营参数和市场竞争规则。

　　进行环境分析的目地就是要努力从近期在环境因素中所发生的重大事件里，找出对企业生存、发展前景具有较大影响的潜在因素，然后科学地预测其发展趋势，发现环境中蕴藏着的有利机会和主要威胁。

　　四、制定竞争战略

　　各“公司”根据自己对未来市场预测和市场调研，本着长期利润最大化的原则，制定、调整企业战略，战略内容包括：公司战略（大战略框架），新产品开发战略，投资战略，新市场进入战略，竞争战略。

　　五、职能经理发言

　　各职能部门经理通过对经营的实质性参与，加深了对经营的理解，体会到了经营短视的危害，树立起为未来负责的发展观，从思想深处构建起战略管理意识，管理的有效性得到显著提高。

　　六、部门沟通交流

　　通过密集的团队沟通，充分体验交流式反馈的魅力，系统了解企业内部价值链的关系，认识到打破狭隘的部门分割，增强管理者全局意识的重要意义。深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。

　　七、年度财务结算

　　一期经营结束之后，学员自己动手填报财务报表，盘点经营业绩，进行财务分析，通过数字化管理，提高经营管理的科学性和准确性，理解经营结果和经营行为的逻辑关系。

　　八、经营业绩汇报

　　各公司在盘点经营业绩之后，围绕经营结果召开期末总结会议，由总经理进行工作述职，认真反思本期各个经营环节的管理工作和策略安排，以及团队协作和计划执行的情况。总结经验，吸取教训，改进管理，提高学员对市场竞争的把握和对企业系统运营的认识。

　　九、讲师分析点评

　　根据各公司期末经营状况，讲师对各公司经营中的成败因素深入剖析，提出指导性的改进意见，并针对本期存在的共性问题，进行高屋建瓴的案例分析与讲解。最后，讲师按照逐层递进的课程安排，引领学员进行重要知识内容的学习，使以往存在的管理误区得以暴露，管理理念得到梳理与更新，提高了洞察市场、理性决策的能力。

　　沙盘模拟训练的最大特点就是"在参与中学习"，强调"先行后知"，以学员为中心，以提升实战经营管理水平为目标。

erp实训的心得体会12

　　20xx年大三的上学期我们工商管理专业开设了ERP课程，在理论学习阶段我开始对它有了一定的了解认识。随后在第七周，我们以小组的形式在实验楼模拟实验室开始了模拟实训。这次实训以理论为基础，使我开始了对企业经营有了深入的了解，有了很深的体会。

　　我是第一次接触ERP沙盘这个企业经营的模拟软件，从刚开始的迷茫，到实训时的不断努力，再到最后的了解与回味，ERP沙盘模拟实训让我学到了很多，懂得了很多。

　　记得第一次到实验室后，面对一堆模拟工具，新奇在心理占据了上风。虽然在老师的指导下我们已经对小组成员进行了分工，但是由于没有进行从充分的准备。我们的小组成员，并没有各尽其责，没有计划性的事实生产经营。于是在实训过程中一系列问题出现了。

　　不管是在实训过程中还是实训结束，我都深深的体会到，要经营企业并不是想像中的那么简单。不管你是企业的总裁还是财务总监、采购总监、营销总监、生产总监，每一步的决策和计划都要全方面的考虑，而不能凭主观臆断来盲目的进行决策，那样做的后果只会使企业陷入困境甚至破产。在做每一个决定的时候，我们要全方面的进行详细的分析与计算，任何一个细节没有考虑周全就可能导致全局的困境。对于我们这些还没有走出校园的人来说，的确是一件充满挑战和困难的事情。开始的时候，每个人都在担心究竟该怎样经营下去，才不会让企业破产，正式上机操作的时候又是困难重重，由于经营规则理解的不透彻，很多时候会出现错误，到后来，

　　每一步的操作都要确认好几遍才放心。实践和理论相差还是很大的，我们这些习惯啃书本的学生要想适应社会还需要更多的磨练与实践。

　　在经营过程中，我们遇到了资金不足、生产能力不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理投放广告接生产单等一系列的问题。这些问题已经让我们手忙脚乱，焦头烂额了，但是还有很多情况是我们在现实生活中没有接触过的问题，在操作的过程中就发现自己做了很多的不合理的决定，例如未能及早开发新产品、投资生产线的建设、市场的开发不及时、广告投放不是太多造成浪费就是太少拿不到想要的订单等等。来回味一下实习的过程，有很多的事情需要我们用心的理解和记忆，这些是书本上无法学到的，也是以后走向社会很需要的东西。

　　记得第一次上机，在老师的指导下我们开始了模拟训练，我们开始从最初的初始年开始经营。但是没有多久，我们的问题就开始出现，而之后老师会进行点评指导。随后我就知道了老师的目的。这是一种很好的练习方法，因为在实际的操作过程中才能发现平时不会注意却又是非常重要的操作，只有经过失败才能找到最佳的投资方案，才能牢牢记住该做的事情。虽然在前一天我们小组经过了一番讨论，自以为没有什么大的问题，谁知一上机就手忙脚乱。因为不熟悉操作，一上来就错过了年初的长期贷款，建造生产线的时候不知道每一个季度都要投资，结果导致生产线都只是建造了一季度就停滞在那，浪费了宝贵的时间，而已经建成的生产线又没有进行生产，有是一大损失，最后一季度，我们竟然忘记了开发市场，结果可想而知，即使投放了大笔的广告费都无济于事，没有开发市场就不可能拿到订单。总的来说，第一次的上机是惨不忍睹的结局，但是我们从中明

　　白了很多步骤的操作规定，这也为我们接下来的训练带来了不小的帮助，在以后的实训中有的组出现了我们第一次的情况，可是正式经营已经开始了，他们只能自认倒霉了。

　　在第二次上机前，我们有花时间讨论策略，由于有了第一天上机时的经验，我们对接下来的经营制定了详细的计划。我们小组的成员聚在一起，商讨贷款的额度，生产线的建设，产品的开发与市场的开拓，每一项的工作被我们具体的分析到位，并列出了前两年的经营表格，清晰的表明在每一季度需要干的事情。第二次上机的时候，由于我们的事先准备，我们很快就完成了第一年的经营，沾沾自喜的我们马上被一个残酷的事实击倒了，由于我们的权益只剩下29M，我们在第二年中将无法得到长期贷款和短期贷款。我们开始精打细算，试图从每一个步骤省下钱来，在第二年的经营中，我们拼尽全力，不惜放弃一些产品的开发，放弃更多的利益实施应收账款的贴现。在这个时候，很多的'组都出现了更为严重的事情，权益为0，面临破产，在不得已的情况下，老师给每一个小组追加了资金，才使很多组不至于破产。在我们战战兢兢的经营完第二年的时候，我们惊奇的发现，即使老师不给我们追加资金，我们还是能继续经营的，而且第三年我们还有更多的应收账款可以到帐，这使我们着实高兴了一回。

　　在接下来的经营中，我们同样遇到了很多的情况，但总的来说，经营结果不是特别理想。但是我觉得，最后的成绩并不主要，重要的是我们在实习的过程中学到的东西。虽然只是模拟的实习，我们已经从中深切的感受到，市场就是一个没有硝烟的战场，它是非常残酷的，也明白了“团队精神”的重要性，也许你很聪明，也许你很有能力，但是在面对残酷的市

　　场竞争时，一个人的力量是绝对不够的，你需要团队的智慧和力量，只有每一个人各尽其职，相互配合，共同努力才能将企业经营好。还有更重要的是生产计划，一个企业或者一个团队除了有团结和合作外，更需要的是具有生产经营目标和阶段性的计划。

　　两次的模拟实训结束了，但是这两次所收获的知识和心得更加重要。大学时间还没有结束，在学习的过程中时刻进步和努力，最终一定会成功的。

　　季子文

erp实训的心得体会13

　　通过该实验，对所学的知识有了进一步的了解。在实验的过程中，出现了一些问题，不过最后都得以解决。然而通过这些错误，使我对这些知识点更加印象深刻。

　　ERP是一门十分有用的学科，通过对其认真学习，可以学习不少先进的管理思想。ERP是一门综合性的学科，通过对其学习我感觉是对有些科目的一些回顾和综合，像会计学、管理学等。

　　之所以对ERP的操作会遇到这样或那样的关卡，最大的问题在于缺乏经验。通过对ERP的学习尤其是上机实验我更发觉了自己的不足之处，动手操作能力比较弱，虽然理论上头头是道，可真正做到电脑跟前时，头脑反应速度似乎很慢很慢，即便对里面的相关知识点都有相当的了解，操作起来感觉也是力不从心，这可能是与自己平时不注意锻炼动手能力有着直接的联系，另外经验不足也是一个原因。

　　通过对ERP系统的学习，我已经对其管理理念与具体操作流程有了一定的了解，上机课上我们重点学习了采购系统和生产系统。

　　首先介绍ERP系统的有关概念：ERP是英文enterprise resources planning（企业资源计划）的简称。

　　ERP系统是建立在信息技术基础上的，以系统化的管理思想，为企业的决策层及员工提供决策运行手段的.管理平台、他是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，他扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，他跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业资源，ERP技术集中信息技术和先进的管理系统与一身，成为现代企业的运行模式，反应时代对企业合理调配资源，最大化的创造财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的的基石，他对于改善企业业务流程，提高企业核心竞争力作用是显而易见的。

　　ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流，物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，他不仅可以用于生产企业管理，而且许多其他类型的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理、ERP系统具有集成性，先进性，统一性，完整性和开发性。

　　ERP系统的特点有：

　　1、企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。

　　2、物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。

　　3、ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。

　　4、对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。

　　5、采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。

　　6、集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。

　　在企业中，ERP管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分，对这一功能，我们也会进行一下简要的介绍。这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块,就针对我们专业需求而言，主要还是物流管理。物流管理包括分销、采购、库存管理。下面对ERP系统进行简单描述：

　　（一）分销管理

　　销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。

　　1、对于客户信息的管理和服务

　　它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。

　　2、对于销售订单的管理

　　销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括：

　　a、客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。b、产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。 c、产品报价（为客户作不同产品的报价）。d、订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。 e、交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。

　　3、对于销售的统计与分析

　　这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价：

　　a、销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。

　　b、销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。

　　c、客户服务（客户投诉纪录，原因分析）。

　　（二）库存控制

　　用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及：

　　a、为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。b、收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 c、收发料的日常业务处理工作。

　　（三）采购管理

　　确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：

　　a、供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。

　　b、催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。

　　c、采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。

　　d、价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。

　　总而言之，作为一名物流管理专业的学生，在扎实的专业理论知识的基础上，如果结合上机实验，熟悉ERP系统的话。这对我们以后参加工作是十分重要的。

erp实训的心得体会14

　　经过两天半辛苦而又惊心动魄的ERP实训，我彻底迷上了这样一项模拟企业经营、生产、运作全过程的游戏，跌倒的很厉害，学到的也更深刻。

　　首先，我要感谢SUPER国际的全体成员在这两天合作过程中的配合与努力，感谢全体女同学接纳我为同一个团队，并出任CEO的重要职务。作为一个CEO,我为这次实训竞赛的糟糕成绩负责，向全体队员道歉。

　　失败的教训往往能更好为人们下一次的践行做出指引，因此我就此次竞赛失败做出如下分析：

　　1.职能分配不清楚，工作效率低

　　人员设置及变动：CEO—zCFO—z（出纳）、z（会计）COO—zCMO—z研发总监兼企划部主管—z（前两年）。第三年，我们对岗位划分做出了调整——撤销了研发、企划部，由原有研发企划部负责人担任出纳，原出纳作为会计，即设置了两个会计人员。

　　结果：

　　A.原来账目不平的问题显着得到解决；

　　B.在营销总监及CEO做下一年度市场分析、竞争对手状况、相对优势判断时缺乏充分、有效信息。C.CEO在一定程度上接纳了企划即情报分析的职能。

　　分析：一个企业正常的运行需要良好的职能组合，要求齐全的功能设置，任何一部分都是不可以随便丢弃或者是怠慢的。账目的偏差不应该是通过增加会计人员来解决的，而是应提高会计工作人员的工作能力。同时我们出于对z同事搜集情报的“悲惨”遭遇而革去企划部是一个错误的决定，这使得公司在信息获取上变得紧张，决策变得失去科学性，影响了整个组织运营的效率，增加了CEO的负担。

　　我作为CEO没能及时有效地意识到这个问题是一个严重的失误。

　　2.战略目标不明，发展缺乏前瞻性

　　状况：在同一起跑线上，我们在前三年的经营过程中更换了三条生产线，新增一条生产线，卖掉了厂房。产品研发与生产按部就班。

　　结果：生产线安装闲置时间过长，产能在一定时间出现大的下滑；生产成本增加，利润大副减少；所有者权益急剧减少；负债增加；资金链紧张。

　　分析：

　　一个企业从原始的规模状态发展成为一家生产能力强，综合实力大，竞争优势明显的大集团是需要时间积累和转化的。作为CEO，我没能很好的领悟到这一点，并且在起步之初就急于变更生产线，扩张规模，导致前期的资本积累减少，流动资金大量支出。这一急功近利的心态在卖掉厂房这一决定做出时表现的最为集中。CEO的错误决定，使得企业在第三年之后，其他竞争对手大规模的扩张生产时表现的乏力，背负着强大的负债，无法得到具有时效的长期贷款这一企业发展壮大的外部引擎。这是企业最终失败的最为主要与关键的原因。

　　企业间的竞争是优势之间的竞争，毫无目的性的规划和发展只会令企业的竞争力慢慢减小，处于产业链的低端，无法获得合理、可观的利润空间。虽然在第五、六年的时候，我们均获得了一亿多的订单，但产品最终利润却是非常狭小，使得在本已落后竞争对手的情况下无力翻身。作为CEO，我依然用惯性思维在经营着公司向前，失去了公司发展的最后机会。第三组的决策是正确的，他们将最后的赌注压在了没有竞争对手的SAPPHIRE上，打了一个很漂亮的翻身仗，而我，在此时是缺乏策略的。

　　3.游戏规则生疏，乱象险出

　　状况：CEO与会计计算生产产能；到了生产需要材料时才发现没有原材料订单，而订单却要两期到期；CEO不知道公司能贷多少款，这些又与哪些因素有关系；长贷每年年末付息，我们到期还本付息却还浑然不知；

　　结果：决策困难；MPS制定缓慢，生产停顿，效能减少；公司贷款时机、偿还年限不合理；公平竞争和贴近实际的规则遭到损害。

　　分析：

　　作为一项课程，我们每一个人都或许没能做到一个学生的课前工作，预习课本。而作为一位公司成员，“商场如战场”，“知己知彼，方能百战不殆”，我们对自己，对整个游戏规则都缺少一个详细、全面的了解，这必然导致了后面工作的吃力与碰壁。

　　“各司其职，群策群力”。这是我一直信仰的企业文化，但是我没能将它很好的带入这个团队，形成良好的合作体。信息的杂乱与不及时就像是夹在机器齿轮中的石头，大大削弱了整体的竞争力。

　　以上便是我对此次试验的总结分析。在最后一天试验课即将结束的时候，我组织召开了一次团队总结会议，大家各自分析自我工作的经验和教训。会议中队员们积极发言，分别指出了自己以及队友在此项工作过程中的失误和不足，这是很可贵的地方，开诚布公，坚持事实，虽然是成绩上的倒数第一，但每一个人都得到了“最有效”的学习。

　　作为CEO，我再次感谢各位可爱的`女队员们，感谢两位细心、聪明的CFOz、z同学，是你们将我们的财务做得如此圆满和富有效率，赢得两次100万的高效奖励！感谢敏锐、智慧的COOz同学，是你让我们的公司获得优质的订单，顺利的运营！感谢奔忙、辛劳的CMOz同学，是你的每一次推动和举起让我们公司产出令顾客满意的高品质产品！感谢可爱、认真的研发企划OOz同学，是你的每一次进取让我们的公司进步，获得更高的技术水准！你们都是认真负责、兢兢业业的好队员，一次的失败只会让我们变得更加的强大与智慧，期待下一次的合作与奋斗，我们一定能胜利！

　　最后我要感谢两位辛劳陪伴、指导我们的老师！感谢你们让我们获得如此令人思考的实训，让我们懂得了企业的运作，懂得了合作，懂得了财务在一个公司的职能与重要性！谢谢你们！

erp实训的心得体会15

　　通过一学期的学习，我了解了ERP维护及实训的主要工作内容。也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的认识：

　　一、相关理论及业务链接的认知

　　ERP维护及应用是以服务思路为主导，学习ERP运维常识、服务的重要性、服务的技巧与用友ERP—U8和用友通相关产品。通过对遇见的一系列问题的分析与总结，熟悉U8及相关产品软件。以便给客户带去更专业的服务。

　　二、ERP运维岗位的认知

　　ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。

　　企业购买ERP软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、ERP行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等，更应该对财务软件都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。

　　ERP维护是一个繁琐反复的'过程，尤其是验收前的维护ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。工作状态是：接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项—合同—订单—入库出库—总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对容易，多练习即可。高级阶段可以熟悉SQL，这样查找数据的效率就提高了。

　　三、服务技巧的认知

　　作为一个好的运维人员，应该做到：

　　1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导；

　　2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现；

　　3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态；

　　4、具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误；

　　5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟通。

　　6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐心很重要。

　　7、具备良好的沟通能力，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。我们要认识到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间及时交流与沟通，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。

　　四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知

　　岗位职责：

　　1、负责用友软件的安装、培训、维护；