工作计划（集锦9篇）
时间过得太快，让人猝不及防，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候开始制定计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编收集整理的工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
为了做好5月份的银行工作自然要提前制定计划并将其贯彻下去，无论是银行领导的指示还是工作中的各项挑战都要认真对待，毕竟作为银行职员的自己在综合素质方面还欠缺许多自然要加强对工作技巧的学习，然而由于近期在工作中的表现较为平庸的缘故着实令我感到很不满意，因此我制定了5月份的银行工作计划并打算通过工作中的努力提升自身能力。
加强业务办理的效率是我在银行工作中需要做到的，虽然以往能够通过自身的努力较好地办理银行的各项业务，但若是仅仅满足于此的`话则很难让自己在工作岗位上拥有晋升的空间，无论是职场的竞争还是领导在工作中的要求都意味着自己需要不断拼搏，在欠缺资历的同时唯有加强对银行业务知识的学习提升自身的底蕴，既要能够从业务信息中提炼出关键的信息并形成属于自身的话术，又要能够在办理业务的时候通过简单的讲述给客户解答疑虑，虽然银行工作中并没有强制要求这点却也要保持积极进取的心态才行。
完成银行工作的同时应该注重客户的需求并改善自身的不足，由于有时客户也会根据银行职员的服务态度以及办理速度提出相应的要求，所以我应当注重这方面的反馈并用以分析自身在工作中存在的不足，即便只有部分建议比较合理也能够通过不断的纠正提升自身能力，面对银行工作中的难题也要懂得主动迎接并将其彻底解决，若是只满足于完成基本工作而不去加强学习的话无疑是成就极其有限的，所以我应当在5月份加强对银行工作技巧的学习与运用从而达到领导的要求。
若是5月份银行领导开展培训的话应该要积极参与其中，不可否认的是我在银行工作中的积累还是比较浅薄的，再加上培训的机会十分难得自然要参与其中并加强自身的综合素质，即便是业务办理的工作技巧也要熟记于心并将其运用到银行工作中去，再加上今年的绩效考核可能比较严格得要完成更多的工作任务，面对挑战唯有自身拥有更多底蕴才不会在激烈的职场竞争中被淘汰，我得明白这类道理并在5月份加强对银行工作技巧的运用才行。
正因为目前的自己在银行工作中的表现比较平庸才要加强学习，虽然以往的工作中的确存在着些许弊病却完全可以通过5月份的努力进行弥补，我会妥善利用这段时间在工作中的努力从而获得银行领导的认可，而且我会将这份计划执行下去从而在银行工作中获得更多的机遇。
工作计划 篇2
为进一步加强社区档案管理科学化、规范化建设，提高社区档案管理的整体水平，促进档案工作更好地为社区各项工作的开展，现结合上级街道办的相关要求，制定20xx年档案管理工作计划
一、指导思想
加强社区档案管理科学化、规范化建设，提高社区档案管理的整体水平，促进档案工作更好地为社区工作的开展提供保障。
二、目的
切实增强档案管理人员对档案管理工作重要性的认识全面提高档案管理人员的`综合素质，加强档案管理工作力度，逐步完善档案管理配套建设和信息网络化建设，加快档案管理现代化进程，保障档案管理工作的标准化、科学化、规范化顺利实施。
三、主要工作
1、提高认识，加强对档案目标管理活动的领导。
社区档案是社区在财务管理、党政管理和其他各项活动中直接形成的，具有保存价值的文字、图表、实物、声像等各种形式与载体的文件材料的总和，是维护真实面貌的历史记录，是社区工作的有机组成部分，也是科学管理社区的重要基础。社区配备兼职档案管理人员，制订档案工作目标管理实施计划，确保在今年档案管理工作顺利完成。
2、加强硬件建设
安装遮光窗帘、添置档案柜、除湿设备、温湿度计、灭火器。保持档案库房清洁、宽敞、明亮、通风，并达到防盗、防光、防尘、防潮、防鼠、防火、防腐、防高温等八防要求。
3、规范操作程序，依法科学管理
（1）做好档案的收集工作
为防止文件在阅办过程中遗失，当文件送达承办人时，请承办人签字，共同承担文件及时、完整归档的责任。对一些特别重要的文件采取先复印，再把复印件送交承办人的办法，然后由档案责任人负责查收交档案室存档。在交接过程中，全面清理资料，对散落在个人手头的资料由各办公室档案责任人负责，追缴资料，确保档案的收集既齐全又完整，避免资料的遗失。
（2）制定较为科学合理的分类方案。
将档案分为文书档案、音像电子档案、实物档案几大类。将文书档案按年度－类目－级别－保管期限进行分类，以不同期限按党群类、行政事务类、财务类等进行排列，根据分类方案和保管期限类，切实做好平时的立卷工作。
（3）认真做好日常的档案管理。
各类档案、资料按类别整齐地存放在不同的档案箱内。按要求建立健全宗卷、档案交接登记薄、销毁登记簿、资料定期检查登记簿、档案利用效果登记簿、档案移交统计等多种台帐。
（4）加强对档案管理人员的培训
档案管理人员要参加教育局档案管理业务培训，档案管理人员平时的工作要有计划、有措施、有成效。
四、提高认识，强化管理
组织档案管理人员认真学习《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关档案方面法律法规，以加强档案管理人员对档案管理工作的认识。健全和完善档案的信息化管理，使之更好地为社会和群众服务，并将档案工作纳入全局长期工作计划重点，确定档案管理工作的地位。同时建立和完善档案管理各项规章制度及各环节岗位责任制度，明确分管领导和档案管理工作人员的责任。另外，进一步加强档案管理人员的业务培训，强化档案管理人员的业务技能和工作水平，为实现档案管理网络化、标准化、科学化、规范化做好基础性工作。
工作计划 篇3
为了全面贯彻党的教育方针，认真落实《学校体育工作条例》和实施《学生体质健康标准》，保证学校体育工作的正常开展，促进学生身心的健康发展，在围绕学校工作计划的前提下，根据体育组实际情况以及体育学科自身的特点，特制定计划如下：
一、指导思想及工作目标：
认真落实全国体育工作会议精神，以贯彻《学校体育工作条例》和《教育部关于落实保证中小学生每天体育活动时间工作意见》为依据，深入开展教育教学研究，以开展群体工作为重点，以提高学生的身体素质和健康水平为出发点。狠抓课余体育训练和体育竞赛活动，进一步推进“阳光体育运动”开展，以科学的管理促进学校体育工作全面健康发展，建立完善科学的管理体系，争创团河小学体育工作特色：
二、主要工作及措施：
（一）、加强体育教师队伍建设，完善体育档案资料，形成科学管理制度。
1、继续完善学校体育工作的各项制度，使体育工作逐步达到制度化、规范化、科学化，充分调动每位体育教师工作的积极性、主动性。
2、每月组织教研活动定期召开体育工作会，总结工作，提出要求，组织学习，进行交流。实施帮带工作。使体育组的教师共同提高，从而促进我校的体育工作质量。
3、认真落实《学校体育工作条例》和《教育部关于落实保证中小学生每天体育活动时间工作意见》的意见。整理各项活动资料，使其各项活动有计划，有总结，有相片形成档案材料，随时迎接教育局检查。
（二）、加强教学管理，进一步推进课堂教学研究，培养学生对体育的兴趣。
1、认真学习新课标钻研教材，落实体育课的开设，促进学生综合素质的提高及健康成长的思想。
2、认真备课，课的任务明确具体，做到提前备课，熟悉教材内容，教学方法能够培养学生的创新精神和实践能力。
3、教师在课前做好场地器材的检查、准备、布置，合理利用，消灭不安全隐患，课上对学生进行安全教育和必要的保护与帮助措施。保证安全第一。
4、认真写好每堂课教案设计，做到体育教案有学年计划，学期计划，进度计划，单元计划，四大计划，写好课后小结。
（三）、积极开展阳光体育活动，保证学生每天1小时的体育活动时间。
1、体育教师每天组织学生上好大课间操，为提高课间操整体质量，充分发挥课间操的作用，开展班级大课间操评优活动，使大课间操的管理有章可循。
2、体育教师要组织学生做好每天坚持体育锻炼一小时活动计划，做到时间、地点、人员、内容、器材五落实。
3、体育教师做好学生每人掌握一项体育技能的.调查工作，有调查问卷，调查统计表。4、班主任必须配合体育教师组织好学生的课外活动，做好课外活动记录。体育教师和班主任要坚守岗位，绝对保证学生安全。
（四）、完善《国家学生体质健康标准》的测试工作，形成档案管理。
1、组织教师认真学习《国家学生体质健康测试》及实施办法，明确实施《标准》的重要意义：各校教师在上学期的基础上要完善各部分内容。
2、本学期建立学生个体《国家学生体质健康标准》登记卡、新生入学体质健康测试制度。有针对性地采取措施，帮助学生顺利达到《标准》及格以上等级。
（五）、认真抓好体育训练和竞赛工作，发扬学校传统优势项目。
1、体育训练工作：
（1）、我校确定田径队为体育振兴的突破口，认真抓好学校田径运动队，做到长抓不懈，提高竞技水平，并做好骨干运动员的培养工作。
（2）、各分校体育教师要制定训练计划，时间内容安排，认真记好训练记录，要定期进行测验，并进行训练总结。
2、体育竞赛工作：
丰富校园文化，迎接县中小学生运动会，选拔运动员参加县运动会，锻炼年轻运动员适应比赛能力，培养学生永不服输的体育精神。
工作计划 篇4
一、工作思路
本学期我区中学政治学科教研工作的基本思路是遵循教育教学规律，积极引导思想政治（品德）教师学习、研究、实践初中思想品德和高中思想政治新课程，贯彻落实学科教学建议，深入开展课题研究活动，切实抓好青年教师队伍建设，以优化高考、中考复习教学效益为抓手，提高教育教学质量；积极实施素质教育，为提高青少年的思想道德素质、教育科学文化素质，培养健全人格而努力。
二、重点工作
1、认真抓好毕业班工作，确保教学质量不断提升
（1）组织高三教师研究20xx年政治学科高考大纲和江苏省考试说明，明确高考导向与试题改革的特点, 重点开设试题评析与热点专题的研究课，切实提高高三复习课课堂教学的效率；对20xx-20xx年度国内外重大时事进行归类整理，结合教材，形成时政专题及热点问题的解题思路；积极做好高考信息的收集、整理、传递工作；帮助各校老师选好用好各种复习资料；在教研室的统一安排下，加强对各校高三教学工作的调研与指导；并对部分学校政治学科进行个别调研，帮助查找存在问题，并提出有效对策；组织好两次模考的组织、阅卷、分数统计和分析工作，制定后阶段复习教学策略。
（2）组织初三年级教师认真学习常州市学科教学建议以及20xx年中考政治科考试说明与要求，指导教师有效开展复习教学，提高教学质量。
2、深化思想政治（品德）课程改革
（1）召开思想政治（品德）教师课程改革研讨会，组织课改理论学习和实践研究，总结课改经验，反思课改中存在的'问题；组织高一、高二教师研究新教材，开公开课，探讨高一、高二教学与高三教学的联系，从整体上规划高中三年的教学工作；组织初一、初二年级教师开展“活动课”的研究，探讨活动课教学的原则和评价体系的建立问题。
（2）抓教学常规学习，促青年教师成长。
组织引导教师深入学习和研讨《常州市中小学课堂教学建议（常规）》，加强对新教师的培养指导工作，研究常态课、常规课，促进教师教学方式和学生学习方式的优化。
（3）认真开展课题研究，提高课题研究水平。
初中：《初中思想品德课优化体验性活动教学的策略研究》已被确定为常州市教科研课题，本学期重点研究体验性活动教学的评价策略及完善体验性活动教学设计的资源库建设。
高中：在全区高中教师中推介徐惠仁名教师工作室“高中政治实施主体发展性教学的行动策略”课题研究的成果，组织学习和实施《武进区普通高中思想政治学科教学改革指导意见》，本学期着重研究和实施“正确把握教学目标与教学内容”这一专题，通过教学目标与内容的研究和设计，做到理清线索、把握结构，研究细节、认准要求（知识点、知识要素、能级要求），抓住主干、突出重点，联系生活、恰当拓展，以加强各项教学活动的针对性。
（4）加强课程资源建设。继续做好武进区思想政治（品德）课程资源网建设；引导各校政治学科教研组建设思想政治（品德）教学资源库。
三、主要活动
二月份
1、召开高三政治备课组长会议，分析期末试卷，介绍全区政治学科期末考试总体情况，交流教学进度，探讨试卷讲评及专题复习课有效教学方法。
2、根据区教育局教研室统一安排，对高三教学工作进行调研，了解高三政治学科教学情况，探讨提高复习教学有效性的方式方法。
3、召开初中课题组会议，部署本学期课题研究工作，重点研究思品课体验性活动教学评价实施策略，完善初中各年级新教材资源库。
三月份
1．召开青年骨干教师重点指导对象座谈会，研究专业发展目标，确定学习研究内容，商量具体活动安排。
2．召开高二备课组长会议，汇总上学期期末调研情况，学习学业水平测试有关精神，交流复习应考事宜。
3．做好高三一模考试阅卷及分析评价工作。
四月份
1、组织全体高三老师参加大市高三政治复习教学研讨会，学习《考试说明》，研讨热点专题。
2、协助教研协作片开展初三复习教学研讨活动，传达市中考命题工作会议精神。
3、对高中部分学校政治学科进行个别调研，帮助查找存在问题，并提出有效对策，提高教学质量。
五月份
1、高三第二次模拟考试阅卷组织、分析工作。
2、召开高三政治教师会议，交流高考有关信息与资料，组织高三教师二模试卷分析，交流复习教学经验，讨论下阶段复习教学计划
3、召开高中政治教学改革研讨活动。
4、对部分学校九年级思想品德复习教学情况进行调研。
六、七月份
1、做好中考政治阅卷和组织工作。
2、初中体验性活动教学课题组学期总结会议，交流研究进展情况，探讨问题，汇总有关台帐资料，提高课题研究水平。
3、做好高二期末统一阅卷组织工作和试卷分析工作。
工作计划 篇5
1。在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5。在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的`协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1。加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2。关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
工作计划 篇6
一、校级乒乓球赛
1、取得成绩：
今年我们取得了男子单打第四名，团体第七名的好成绩，可以说是近几年成绩最好的一次。我们参赛队员刻苦训练，顽强拼搏给我们留下了深刻的印象。
2、需要改进的地方：
我们在赛前并没有很好的去了解其他对手的实力以及进攻方式，导致我们参赛选手上场时有些难以适应。在平时训练时，我们没有一个比较专业的教练去指导选手们，这也是我们应该改进的地方。
二、校级篮球赛
1、取得成绩：
今年我们取得了男篮第四名的优异成绩，可以说这个成绩是非常理想的。我们今年请了教练，训练更加的制度化、规范化。队员们也非常积极配合教练开展的工作，赛场上队员们对胜利的渴望，敢打敢拼的'精神，换来了这次历史性的突破。
2、需要改进的地方：
这次篮球赛我们比预计的成绩要好的多，导致队员们在达到目标之后有一些松懈，在场上有时也不是很冷静。这些都是我们需要改进的地方。
三、新生篮球赛
1、取得成绩：
本次活动使大一同学更快更好的融入大学生活，让参与活动部员能得到更好的锻炼，使同学们能更多的参与体育活动中。
2、需要改进的地方：
本次活动参与人员有限，大一班级有很多同学并没有真正的参与到活动中去，赛场有时会有一些摩擦，应该努力避免。
四、“奔跑吧，少年：主题活动
1、取得成绩：
本次“奔跑吧，少年”开展的很圆满，全校20多个地点设立的游戏环节体验感很强，队员们和领队们积极参与各项活动中去，使参赛队员真正在享受运动，享受游戏。最后的撕名牌环节大家更是积极的参与。
2、需要改进的地方：
本次活动依然有很多我们事先没有预料的细节方面的问题，最后的撕名牌环节略显混乱。在游戏时间方面没有很好的测试，导致最后闭幕式的时间与事先预定的时间有很大差距。
工作计划 篇7
上半年，通过全局的努力，极大程度上消减了新冠疫情影响，全区乡村振兴取得实质性进展。但是，对标高水平全面建成小康社会，对照高质量发展考核，我区“三农”领域还有一些短板弱项：全区农业结构性矛盾依然突出，土地碎片化阻碍了农业现代化进程，粮食种植面积逐年减少，粮食生产稳定度低，农民持续增收较为困难，农业综合效益和市场竞争力亟待提升。
下半年，我局将以项目促发展，以改革求突破，培育壮大五大农业产业，精心打造宜居宜业宜游的“三宜”农村，创造农民幸福生活美好家园，力争达到“四区”目标。
（一）聚力做好农产品稳产保供。
农产品的.稳产保供以生猪保供、粮食稳产为主，目前生猪保供、粮食增长率都已列入省高质量发展考核指标。
一是加强生猪保供。
二是稳定粮食产量。
下一步，我局将加强技术服务指导，促进秋粮生产提质增效，积极发展，促进秋粮生产提质增效，努力完成市下达我区的粮食生产目标任务。
（二）大力提升农业产业化水平。
一是全面提档基础设施。，进一步巩固全区农业机械化水平。
二是持续强化农业品牌培育。扶贫助农电商直播、名特优农产品进社区活动等活动。
三是全力保障农产品质量安全。全面推行农产品合格证制度。
（三）加快构建农业现代化经营服务体系。等试验示范。
（三）推进美丽宜居乡村建设。
今年是农村人居环境整治的收官之年，也是扭转农村人居环境落后状态的关键之年。
一是全力攻坚农村人居环境整治。
二是加快美丽乡村建设。
三是加快农村生态环境整治。
（四）坚决打赢打好脱贫攻坚战。
以让农民共享发展成果为目标，不断提高农民生活水平，补齐高水平全面建成小康社会短板。
一是抓好扶贫开发工程。及时了解工作进度，指导具体工作，确保保障工作的顺利推进。
（五）持续深化农村改革。
鼓励和支持农业龙头企业、农民专业合作社、家庭农场发展，加强农业协会、合作社联合会建设，引导新型农业经营主体做大做强，实现农业产业化经营。
（六）提升为农服务水平。
加强各类信息的宣传报道工作，做好农业农村系统各政务平台、系统安全保障工作；加强农业舆情信息处理，提升群众满意度。
工作计划 篇8
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的`售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行
工作计划 篇9
**服饰自20xx年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额达到近600万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，**服饰已成为***县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。
为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有**县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，20xx年工作计划如下：
一、完善各种管理制度
商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。
1、完善商户的合同
(1)一年内不准私自将商铺转让他人;
(2)不准私自空柜，影响商场的营业;
(3)自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。
(4)二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。
2、完善供货商管理制度
针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：
服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。
3、完善售后服务制度
在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。
4、后门管理方面的问题
出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。
二、对商户进行摸底，调整理优化柜组
在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3,B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。
三、招商优秀商户，招聘优秀管理者、员工
商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。
四、改进员工工作作风
为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。
1、管理层
通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。
2、收银员的工作要求
加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的`每次罚收银员工10元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。
3、安全、卫生方面。
通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生整洁。
在不到一年的时间里，商场有业绩也有许多需要改进的地方，特别是目前**县在原有的市场基础上出现了许多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在**县赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们相信有老总先进的管理理念，有商场员工的大力配合，我们团结一心，将**服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。
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