关于工作总结13篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编整理的关于工作总结，希望对大家有所帮助。
关于工作总结 篇1
我社区药具工作紧紧围绕星海镇及大武口计生局药具管理工作要求，以稳定低生育水平提高人口素质为宗旨，发挥药具工作在计划生育整体工作中的作用。今年药具工作整改措施，以规范服务标准，完善药具网络建设，加强药具服务工作监督力度，提高优质服务能力为落脚点，今年药具工作宣传、培训、服务、和管理力度，使广大育龄群众能够更好的了解节育、避孕药具，能够知情选择，从而能够更好的关爱女性健康，为我社区药具管理工作实现综合服务、科学管理，奠定了坚实的基础。
一、我社区药具使用基本情况
今年，我社区总人口数为5323人，已婚育龄妇女为1188人，采取综合节育措施人数为712人，其中实际用药具人数476人，全年药具应用率为94、2%，药具有效率为98、78%。
二、进一步健全药具网络建设
今年，星海镇进一步加强落实我社区计划生育药具发放、监管和服务工作，严格按照“六个一”的要求，提升我社区计划生育免费药具发放工作起到了很好监督督促作用，全面推进了社区免费发放点工作力度。圆满完成今年计划生育工作，使我社区育龄群众能够及时、便捷的领到安全、适宜的避孕药具，真正做到便民为民服务。
三、进一步加强药具管理队伍建设。
为使免费药具发放点真正发挥作用，提高各级药管员的整体素质，业务水平，星海镇对我社区药具使用育龄妇女加大了培训力度，内容包括药具知情选择、常用药具的使用方法、不良反应处理等与药具有关的一些知识；同时要求药管员进行了培训，通过培训学习，使我区的药具管理队伍整体素质得到了加强，服务能力进一步增强。
四、积极组织开展计划生育药具“三基”岗位练兵知识竞赛活动
我社区以进一步深化计划生育药具体制机制改革，推进我区计划生育药具工作队伍职业化建设为目标，根据自治区和市计生委计划生育药具“三基”岗位练兵知识竞赛活动总体要求，于今年4月份，制定并下发了《大武口区计划生育药具“三基”岗位练兵知识竞赛活动实施方案》，精心组织，周密部署，广泛宣传，于5月初，发放了《计划生育药具三基培训手册》并组织培训学习。
五、深入开展药具调研工作。
针对我社区避孕药具的使用情况，我社区积极开展育龄妇女药具培训工作，切实帮助育龄群众选择适合自身的避孕药具。
为了实现用药具群众的知情选择，更确切掌握避孕药具知识，我们筛选了内容科学，通俗易懂，便于群众掌握的`各种节育措施的基本知识和性能，采取了折页、宣传挂历、计生宣传小用品、墙报、板报、宣传栏、培训班、广场文化等多种有效形式进行宣传，利用世界人口日等各种宣传日，上街发放避孕节育药具和有关宣传品宣传册、宣传画报等活动，使广大群众对药具知识有了更多的了解。
六、高度重视流动人口计划生育药具服务和管理工作。
以居民为载体，我社区把流动人口育龄群众作为服务的窗口，对流动人口按照现居住地为主的管理要求，对流动人口育龄人员实行同宣传、同管理、同服务，各办事处设立药具发放点，为社区内的流动人口领取避孕药具提供了方便。同时，我们依托村卫生室、社区卫生服务站和卫生院，面向家庭，开展了生殖健康知识讲座，为流动人口育龄群众选择适合她们年龄阶段生理特点的避孕方法。同时，我们针对流动人口分散、避孕节育落实难、管理难的问题，开展了避孕节育知情选择“三项服务”既上门服务、以活动带服务和自我服务。促进了流动人口实行计划生育自我管理，自我服务，自我教育，有效地推动了药具工作的深入开展。
今年，我社区药具管理工作虽有了一定的成绩，但整体上还有许多不足，我社区将针对存在的不足和问题，不断进行整改，创新工作思路，争取使我社区的避孕药具工作更上新台阶。
关于工作总结 篇2
学期工作结束了，为及时总结工作得失促进提高特对合师资培训工作情况做全面总结。
一、具体工作内容
二、具体工作措施
1、3、健全业务学习的长效机制
1、加强教师自我学习钻研的的主动性
2、深化课程标准的理念掌握的实质性本学期将继续深化落实 “岗位练兵”活动，以强化教师素质为重点，以“课堂有效教学研究方式为重点，重视课堂教学的实践，完善师资队伍建设。努力打造力出一支有强烈的事业心，教学基本功扎实，专业发展意识强，适应教育发展需要的教师队伍。本学期定期要对教师的心理健康进行辅导讲座，并进行课堂教学技能的辅导学习。
2、 要继续认真落实学校计划的目标任务，加大学习和研讨力度，着力提高教师的业务水平。
认真落实教师都制定出的自我研修计划。认真逐步的完善“教师继续教育手册”，通过县乡的岗位练兵细则层层深化落实培训内容。
本学期我校要进行下列培训内容
（1）教学技能训练训练
（2）课堂有效性教学的探究
（3）学生教学案例分析
（4）教学叙事展评
（5）课程标准解读
（6）教学理论解析
（7）班主任技能培训
3、做好学校骨干教师队伍的培养建设，充分发挥骨干教师的有效作用
通过学习辅导，使他们逐步掌握教育观念、相应的学科教育理论水平，教育教学和教育科研能力，掌握现代教育技术，形成独特的教育教学风格，成为在学校教育教学改革中起带头作用的骨干力量，在本校教育教学工作中起示范作用的学科教育的带头人。本学期在原有骨干教师的基础上，加大中青年教师的培养对李艳双、刘云凤进行县级骨干教师的重点培养，对原有的骨干教师姜涛、齐永利、王海兵、张桂芬进行有系统的再提高管理。
4、认真开展师德教育，增强教师服务意识，树立为家长服务的教育观，严格遵守师德规范本学期学校将以学年组为单位，开展“奋勇争先，创新展示”，系列活动，每位教师结合岗位练兵撰写一篇500字的学习心得体会。通过学习、讨论、实践、反思，改进教学方式。 5、积极组织教做好新一年教师的`培训工作，并继续做好教学过程的监控工作，使学生的拼读和语言积累能力明显增强。
6、本学期要组织每位教师以积极、认真的态度参加每一次的教研活动，在教研活动中进行有效地说课、反思，和实效的评议交流，通过这样的互相交流，提高每一位教师的教学业务水平。学期结束后每位教师都要完成有一定质量的教学案例。
7、本学期每位教师都要认真钻研领会“学科课程标准解读”，认真加强学习，努力提高自身学识与理论水平，并积极参加校、乡组织的各种培训活动和阶段测试。
8、本学期我校要认真开展教师的备课、上课、说课、评课系列活动，具体安排9月份：进行.体备课的探讨。10月份：进行上课、说课的阶段训练。11月份：进行评课展示。
9、要针对每位教师的校本研修活动进行恰当的等第评价
10、组织教师合.运用课余时间浏览网上各种有用信息，对课改精神实施中的感悟、理解、讨论活动。
11、认真抓好骨干教师管理工作使他们在自己所任教的学科年级组中，真正起到组织、示范、团结、协调的带头人的作用，有力提高.个学科年级组的教学质量。
12、继续做好师徒结对工作，积极有效地开展课堂教学技能的辅导学习加大提高学生教学质量的策略研究，真正做到务实高效。
关于工作总结 篇3
一、工作总结的特点
1、客观性总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实，以事实为依据。
2、典型性总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞，针砭等作用。
3、指导性通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。
4、证明性这是说总结的基本表达手段是被动的（严格地说是证明），它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。
二、工作总结的内容
工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下几个方面：
1、基本情况包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。
2、成绩，缺点这是工作总结的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
3、经验教训在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识，以指导将来的工作。
三、工作总结的格式和构成
（一）工作总结的格式 总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式。其格式不固定，一般有以下几种：
1、条文式 条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。
2、两段式总结分为两部分：前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。
3、贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的.方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。
4、标题式把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。
一篇总结采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。
（二）工作总结的构成
总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。
1、标题标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。
2、正文正文一般又分为三个部分：开头，主体和结尾。
（1）开头交待总结的目的和总结的主要内容；或介绍单位的基本情况；或把所取得的成绩简明扼要地写出来；或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。
（2）主体是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。
（3）结尾是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩；或写今后的打算和努力的方向；或指出工作中的缺点和存在的问题。
3、署名和日期
如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。
四、工作总结写作的基本要求
不论何种格式的工作总结，其写作都应遵循以下要求：
（一）掌握客观事实，广泛占有材料这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。没有事实就无法得出结论。总结的材料要准确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。
（二）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。其次，要坚持实事求是的原则，克服夸大成绩，回避错误的缺点。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失；既能看到现象，又能看到本质；既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事例，()要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。
（三）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。
（四）具体写作过程中的要求
1、编好写作提纲在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题是主要问题等。就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿。
2、交待要简要，背景要鲜明总结中的情况叙述必须简明扼要。对工作成绩的大小以及工作的先进，落后，叙述一般要用比较法，通过纵横比较，使得背景鲜明突出。
3、详略须得当 根据总结的目的及中心，对主要问题要详写，次要的要略写。
五、工作总结忌“三多”
当前年终将近，各单位、部门都忙于对一年来的各项工作进行总结概括。工作总结，顾名思义，就是对所做工作进行总体归纳和全面概括的具体结论。它不仅是对各项工作的具体做法、进展情况、取得经验进行总结，更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性。
可如今，一些单位的工作总结则变了“调”，串了“味”。例如有的单位在写工作进展情况时，总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头；在写到存在的问题时，则用“依然、还、比较”等字词绕人眼；当写到取得的成绩时，就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述，把工作总结写成了“业绩汇报”、“工作汇报”，这样，总结就变成了“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”的“三多”总结。其实，工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终的进行全面客观评价。对所做的工作，既要看到取得的成绩，又要看到不足的地方，对于存在的问题，既要事实求是，又要全面客观。所以，只有在心系群众的基础上，真正干了工作，才能用“实绩”写出群众满意的“总结”来。
关于工作总结 篇4
关于500吨甜菊糖项目
《建设项目选址意见书》的申请报告
双峰县规划局：
我单位已经办理好了500吨甜菊糖项目的'环评和可研，并且娄底市已经做了环评批复，特申请办理500吨甜菊糖项目《建设项目选址申请
表》，申请地点位于双峰县经济开发区金开南路以西，总用地面积为94833平方米，计划投资9962.15万元，已经办理了24065平方米的选址，现在申请办理剩下的70768平方米的选址。为此，特向贵局申请办理《建设项目选址意见表》。
特此报告
湖南威嘉生物科技有限公司
20xx年8月27日
关于工作总结 篇5
本月份的工作已将结束，班组的绩效成绩，没有取得好的成绩，在我班也多次出现了很多不正常的现象，这些原因，主要是自我的工作没有做到位，本身的工作作风不严谨，管理过于疏散，本人自担任工艺二班班长以来，也是第一个月，对班组建设还感觉很陌生，无法将自我的工作推动的更出色，今日借此契机，将这个月来工艺二班的工作情景从以下几个方面作一下小结：
一、工作作风不严谨，在管理上疏于放松，刚担任班长以来对班员的管理过于宽容，不严厉，太过于人性化，总是想让班员在很简便的环境中工作，正因为这种想法，纵容了班员，导致了班员随心所欲，所以出现了x的睡岗，这一现象严重影响了工段和班组的利益，使班组的成绩与其下滑，这只能充分体现了自我在班组推行九大模块不梦想，更谈不上推进，这些职责只能是班长的职责，没有认真宣贯，落实，督办和检查，所以出现了一系列的不正常现象。
二、工艺指标的执行，我班在工艺指标上均能按照正常操作程序进行执行，在工艺指标上执行的是我班主操x，在相比之下比其他主操要好些，在炉温控制方面，翻炉要少些，可是在炉温考核上，我班两个主操，超温比较多，班组在这方面丢分比较多，没有占到优势，没有为班组争到荣誉。
三、巡回检查，在这方面，在那里要提出表扬的是，我班巡回工，xx，在上班期间能够认真巡回检查，在一次上小夜班中，他能及时发现汽轮机，振动的突然变化，能及时的向班长反映，并能及时的处理，倒风机，避免了气机事故的发生。
四、区域职责制，我班在区域职责制方面，均能做的比较好，尤其是我班的出渣师傅们，在那里要提出表扬的'是我班出渣工，x，在上班期间，他能主动的维护自我的卫生区域，在一次，他能主动的将自我区域的水沟清理淤泥，受到了工段领导，x主任的表扬，为班组争得了荣誉，其次就是我班除渣工，xx，他是一个做事比较踏实的教师傅，在班期间，他能明确自我的职责，灰门泄露方面维护的比较好，能主动的搞好自我的区域卫生，受到了x主任的表扬，为班组争得了荣誉。
五、隐患治理方面，我班能及时的发现和处理隐患，在输灰系统，输灰工xx，在仓泵运行中投入运行，比其他输灰工要好些，没有出现堵管现象，发现泄露能及时向班长反映，并能及时配合机修工进行维护。
关于工作总结 篇6
今年以来，爱卫办严格贯彻落实街道党工委、办事处的工作安排部署，作为创建国家卫生城市工作的牵头部门，在创卫期间布放毒饵岛3万余处，病媒生物消杀面积达5万余平方米。现将20xx年1-7月份工作总结如下：
一、确定创城工作重点，建立工作任务清单。
按照街道创城工作的总体部署，重点锁定在环境卫生的综合整治、乱搭乱建的清理整治、硬件设施的配套完善、公共卫生和医疗服务的提升等几大领域。围绕上述领域，对需要整治的工作任务，逐个网格进行拉网式摸底调查，列出任务清单，建立工作台帐，明确整治重点。截至目前，辖区内的居民小区、背街小巷、农贸市场、主干道路及各类沿街商铺门面，已全面摸排完毕，共梳理出整治任务18个大类，拉出任务清单3500余项，按照任务清单逐一督导落实。
二、坚持条块相结合，建立创城工作推进机制。
一是抓住“块”，我们将街道辖区7大网格、分解成26个小网格，把摸底登记的任务清单，细化分解到各个网格，按照属地原则，细化落实到各个责任单位。二是抓住“条”，作为创卫牵头部门，部署面上的各项创卫工作，总结研判面上出现共性问题，并做好业务指导，对发现的问题及时下达督导单，督促各个网格的工作落实。三是抓“督导”，建立任务落实督查机制，建立台帐，实行一周一督查，一周一通报，并及时开出督导单，下发责任单位，对完成督导的实行销号，确保把各项工作落到实处。
三、立足八个突出，全面落实创城工作。
一是突出治“脏”。持续开展大规模环境卫生的清理整治，发动社会各界深挖垃圾死角，建立了居民生活垃圾日产日清的`保洁机制，环境面貌焕然一新。特别是组织好了每月一次的创城义务劳动，与帮包网格的市直部门、企事业单位干部职工一同上阵，累计出动上千人，集中精力大兵团作战，突出重点部位，彻底清理卫生死角。二是突出治“乱”。重点整治沿街经营业户、老旧小区、背街小巷的乱搭乱建、乱堆乱放、占道经营的问题，实现路面干净、街巷通透、没有杂物。规范整治辖区内的农贸市场，对物品摆放、经营秩序进行了统一规范。连续开展了为期6天的“凌晨行动”，组成由街道、城管、工商、派出所、食药等多个单位和部门联合工作组，对新华前街、兴工街区域的马路市场“五乱”(店外店、骑门店、占道经营、流动摊点、乱搭乱建)现象进行了彻底整治。三是突出治“差”。着重围绕基础设施的配套完善，解决路不平、灯不亮、下水道不通、绿化带破损等“差”的问题，市民居住环境不断改善。开展“旱厕清理行动”，对辖区内遗留的旱厕逐个排查，彻底整改和拆除。四是突出治“丑”。全面清理野广告、铲除墙面“牛皮癣”，根除城市顽疾。五是突出居民文明素质提升。大力开展公民公共道德教育、未成年人思想道德教育、群众性的文化活动，开展大型宣讲活动，在各中小学开设健康教育讲座。六是突出公共卫生服务提升。组建卫生院、社区、村居，建成爱国卫生三级组织管理体系;广泛开展健康教育活动，推广开展糖尿病、高血压等疾病免费筛查服务;抓好食品药品安全监管，加强病媒生物消杀，全面启动灭鼠行动，辖区内新安装毒饵岛30000余个，达到了创建标准。七是突出抓好环境保护。抓好大气污染防治，全面完成城区燃煤小锅炉清理取缔，全面完成了黄标车治理淘汰工作，从源头减少了环境污染。八是突出宣传氛围营造。深入开展大规模全覆盖的创城宣传，利用多种媒体，如LED显示屏、建筑围挡、宣传栏等，推介创城内容和先进典型，引导辖区居民和经营业户做好门前三包，建立创卫工作长效机制。
下一步，爱卫办将继续贯彻落实街道党工委、办事处的工作安排，做好以下工作：
一是继续完善创城工作的长效机制，重点解决有人负责、有资金支持、由监管机制的问题，使创城成果得以巩固和完善。
二是顺利迎接国家明察组的到来，对创卫技术评估打好攻坚战，咬定创城目标不放松，支持好党工委的各项工作。
三是继续坚持全民发动，积极构建全社会创城大格局。坚持为民创城和创城为民相结合，动员社会各个层面全员参与，落实各类主体的创城责任。
四是继续营造好创城的舆论氛围，将创城要求转化为广大居民的自觉行动，最大限度凝聚全社会力量，把创城工作引向深入，为我市成功创建全国文明城市、国家卫生城市做出应有的贡献。
关于工作总结 篇7
时间如梭，转眼之间又过来了一年，来兴北方医药连锁已经一年多了，在各位领导及同事的热心帮助下，现在已经很熟悉质管部的工作，在此我向公司的领导及同事表示最衷心的感谢！感谢你们对我工作的支持与配合，才使我顺利的完成各项工作。在过去的一年的工作中，我严格按照公司的管理制度和GSP要求，认真负责的做好各项工作，现将20xx年的工作总结如下
1、在刘总的组织领导下，首先我们学习了我为谁工作，跟如何做好本职工作，让我对工作有了新的认识新的了解，工作不是为别人，而是为自己，加强了工作的责任心，提高了自身的综合素质。其次学习了建党90周年、企业文化、兴北方之歌，加强了兴北方的企业文化建设，使兴北方的'企业文化更加丰富更有内涵，体现了刘总高-瞻远瞩，锐意进取的奋斗精神，也体现了刘总对公司员工的人文关怀。
2、认真贯彻执行国家和省食品药品监督管理局的文件精神和工作安排，在市药监局的监督下，做好我公司经营药品管理工作，做到了依法经营，规范经营。
3、为保证我公司经营商品的质量，根据GSP及其监管文件的要求，对首营企业和首营品种进行严格的审核，建立首营企业和首营品种档案，20xx年建立首营企业档案36家。
4、督查供货商出库单的规范管理，并督促采购部对相关票据进行以时间顺序和供货商的分类，对批号不相符的品种监督采购部与供货商完善更正手续，确保公司购进品种的质量，防止药品在流通环节出现差错。
5、按照GSP要求对购、销、存各环节严格按照GSP来实施，将药品质量贯穿到购、销、存全过程，积极配合各门店及时地把销售出库清单配送给各门店。在购、销、存各环节上，始终坚持“质量第一”的原则，保证我公司药品合格，保障公众用药安全，保证我公司良好的质量信誉，以感恩的心买良心药放心药。
20xx的工作计划是加大力度修正工作中存在的不足，使GSP得到良好的、持续性的运作。对GSP的各类记录资料，严格按照GSP要求规范记录，妥善保管，接受检查。
对20xx半年的复查，任务繁重，希望到时各部门积极支持配合，发挥团队精神，做好充分的准备迎接复查。
为确保20xx年工作的顺利进行，我将本着以企业发展为已任，与同事携手共进，与各部门加强沟通，统筹安排，为实现20xx年工作圆满完成而努力工作。
关于工作总结 篇8
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的.目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
关于工作总结 篇9
虽然前台的工作有时候很琐碎，但是大事小事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会，我以后会加强学习，努力工作！
带着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作——接待员。公司有145个房间。相比郑州，客房数量还算不错。每个公司都一样。前台是整个公司的核心，也应该是公司的脸面。所以对工作人员，尤其是接待员的要求比较高。一方面形象好，另一方面个人素质也很重要。个人素质包括语言表达能力，对人对事的反应能力，处理突发事件的态度。它是整个公司的信息中心，大部分客人都在这里获取公司信息，所以工作人员必须对公司信息有很好的了解。
总结起来，可以用以下五条来解释:
1.礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人服务，以及如何在服务中对客人说话。
2、前台员工也因为楼层员工的共同努力，团结一致从而受益xx。
3.前台业务知识培训。是主要的日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面。在客人入住期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。
4.语言。前台平时客服中禁止对客人使用当地方言。为什么？
(1)对客人不尊重，
(2)降低个人素质，带来不好的影响，所以任何时候都要用普通话，这是基本要求。
5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。入住这里的客人大多来自各个城市和外地，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点有必要的.掌握，还要对河南省内更多的景点，甚至各个国家、民族的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。
关于工作总结 篇10
我在xx商场做文员一共做了几个月，从学生转行做业务员。在这个对我来说全新的领域，我觉得自己缺乏销售知识，不熟悉这个行业的规则。
于是我开始了解合适的产品。
入职期间。我学到了很多关于包包展示的知识。a系列是一套个人风格的展示方式，直接让产品在顾客面前体现他的风格，一目了然
在销售过程中，我的感受是在掌握了产品知识之后，如何提高自己的销售技巧。我想我在几天的实习中总结了以下几点:
1、精神状态准备。
2.身体准备，
3.专业知识的准备。
4.为客户做准备。
当我们了解了相关的产品知识，我们是第一个掌握销售的人。为了提高我们的销售业绩，我们需要了解客户的.性格、与着装风格相匹配的包类型等。只有抓住顾客的心理，才能推荐适合他穿衣风格的包包。
关于工作总结 篇11
1、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售一定要学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售宗旨，客户想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是一定记得：他是大家都很容易搞定的客户，并不是你一个人容易搞定的客户，很多的客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最简单的了；
2、做销售要懂引导客户，做一个有主张，主动，积极的引导者，针对客户的问题和困难要能随时提出解决方案，这样才能让客户信任你，相信你。信任是客户和你成交的最基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的基本前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃饭，所以做销售的要尽快让我们的客户信任我们，最好的话就是依赖我们了；
3、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的做女朋友，销售就像恋爱一样，连女人都搞不定很难做销售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定用户有时也就真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有耐心、还要有攻略计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的喜好、感情要随时保持沟通、一定要让对方信任你，有时虚伪的谎言也是善意的；不是说让你成为色狼，而是希望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼；
4、客户交往一定要主动、要热情、要真诚。其实我自己是个比较开朗随和的人，总觉得销售是在用户，不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问题，不敢问太多深入的东西、不敢重复打电话给客户、不敢直接杀上门，其实一个成熟的销售一定是一个脑子转的快又很会忽悠的销售，表面工夫一定要懂得做，见了面和通电话不乱你是愿意还是不愿意都一定要表现出很熟悉的样子，很热情的样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就应该直接称兄道弟了，记住：可以的话把客户当成哥们，而不单单是客户；
5、做项目和高增值产品选择客户一定是非常重要：重要的客户定位能让拜访非常的.高效，这部分工作也可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要3句讲清楚你的打电话目的，通过打电话筛选出一批在听懂了你的电话拜访用意以后还很有兴趣的客户进行拜访；
7、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通时，当你在接待客户时，当你在应对客户刁难时都要随时随刻地从客户的角度去思考问题，一般要求销售在和客户聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得客户是个怎么样的人，是否有想法，对自己的看法是怎么样的，准确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样，两情相悦才会一拍即合；
8、做项目销售一定要搞定用户里面的至少一个人，这个人最好是技术负责人或者是拍板人。如果还没搞定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。这个人就是我们说的我们的特务内奸，愿意帮助我们和接受我们价值观的人，他提供的信息是最准确和最有价值的，但是在做客户工作时一定不要忘记尽量照顾全局，尽量让相关的人员都开心顺气，否则你随时可能都有危险；
9、做销售一定是有一个积累的过程，所以要有耐心。其实我不知道自己能否很有耐心地坚持做销售n年，但是耐心确实一个销售的基本要求，而且肯定是有一个客户积累、工作经验积累的过程，聪明的人利用这段时间总结自己、提升自己、沉淀自己；
10、销售实际是一项综合投资：顶尖的销售不仅会有长远的目光，还一定有投资理年，懂得投资什么样的客户、什么样的约会、什么样的关系，还有平时自己的学习时间等，懂得长远投资来争取持续不断的定单的销售才是一个好的销售，有单但是没有持续的定单的销售不是一个好的销售，更加不是一个出色的销售； 十六、如果是做项目的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算？项目几时做？项目的使用者、决策者、内部关系是什么？还有竞争对手是谁？项目的执行流程是怎么样的？客户好的代理商关系是谁？客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想办法，或者采取用诚心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就一定有，特别是有时约客户一定要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果可以的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是一定要坚持约，有的客户可以采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式；
11、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答（这样的话其实又产生了一次新的沟通机会），但是一说出去一定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点；
12、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要觉得我不如某某，其实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的，如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是最有效的；
13、如果可以的话请做销售的年轻兄弟都找个女朋友，因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象，如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，当然如果你们关系够好又打算对人家负责的话呢，能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去jj，但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去，不仅因为那很危险也觉得那些人看起来象鬼让人很恶心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当逢场作戏就好了，上瘾的话那能算是，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的多必遭殃；
14、对代理商来说，肯合作的当然是最好，不肯合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。突破代理商公司合作这块，首先应该先突破一个业务关键人物，只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个公司的人去做，如果老板就是业务的公司，那一定要搞顶老板先，空谈不需要太多，遇到项目合作好就行了，对于没实力做代理又有兴趣和热心的si的话，不要有过多的承诺，如果能推动他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了，能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走。
关于工作总结 篇12
今年进入汛期以来，防洪度汛形势日益严峻，且持续高温炎热天气给监理安全管理带来较大影响。为确保在汛期和高温天气监理工作的顺利进行，我监理部分析监理项目工程度汛安全形势，进行重点部位的防汛准备和汛期施工计划安排，制定切实可行的防洪度汛和高温天气监理措施，现就防洪度汛工作总结如下：
一、指导思想和基本目标
防洪度汛的指导思想是：贯彻"安全第
一、常备不懈、以防为主、全力抢险"的方针。强化防汛责任意识，立足于防大汛、抗大洪，做到早筹划、早安排，防汛重点突出，狠抓薄弱环节，切实做好各项防汛准备工作。
防洪度汛的基本目标是：在确保施工安全、施工质量的基础上，推进各工程项目施工的有序、顺利进展，确保工程安全度汛，不发生工程安全与施工安全事故。
二、工作机制
1、强化防汛监理责任意识，明确防汛监理职责、责任范围。在防洪度汛期间，把防洪度汛与工程施工做到同布置、同检查、同考核，在确保安全度汛的'前提下，推进现场施工的有序进展。
2、涉及防洪度汛的项目，监理部都重点加强防汛度汛预案的审批，制定切合实际工作的防洪度汛值班制度，在汛期中通讯一直保持畅通，随时处理应急事务。防洪度汛值班监理人员及联系电话书面上报业主的同时也向监理公司报送备案。
3、防汛值班监理人员在监理日志上填写有关防汛值班情况，并认真记录现场发生的实际情况、处理结果等。遇有重大问题事项，就及时向有关方面上报。
三、充分发挥气象部门的指导效果
特别关注气象台、xx市气象台及工程所在地的沙河县水文气象台发布的气象、水情信息，及时做好对气象部门发布的信息的响应工作，并落实各项预防措施。
四、督促施工单位编报防洪度汛预案并落实开展应急救援演练
督促施工单位编报20xx年防洪度汛预案及重点施工部位超标洪水（暴雨）应急预案。针对防汛需要，督促施工单位组织应急救援演练，并对演练情况进行了总结。并同时针对演练中存在的不足之处，要求施工单位做好总结，并对防汛预案进行修订与完善，为安全度汛奠定坚实基础。
关于工作总结 篇13
一、加强班级组织队伍建设，切实提高管理水平
班组织是班级德育管理的核心力量，班组织的工作作风、管理水平直接影响到班级学生各个方面的素质，为此德育处在这一方面做了大量工作。
（1）、定期召开班组织例会
每月一次定期召开班组织例会，及时总结一月以来班干部工作中的成绩，指出前一个阶段工作中存在的问题；布置下一个月的任务和工作要求；指导班干部在处理班级事务方面的一些工作方法和管理艺术，尤其是指导班级处理突发事件。
（2）、及时检查班会课
班会课是班组织对学生进行教育管理的主阵地，充分而有效地利用班会课能起到事半功倍的的作用。教师督促班组织认真有效地上好班会课、搞好专项活动..
（3）、制定制度，明确职责
班主任在开学初要写出切实可行的班工作计划，期末做出总结；积极组织好每一节班会、队会，并要求根据班级实际情况上好主题班队会，做好详细的记录；班主任每学期家访人数不能少于班级人数的三分之二；并积极做好学困生的辅导工作，做好记录。填写好班主任工作手册，学期末检查。同时还制定了《班主任考核细则》、《放学路队制度》、《卫生检查和评比制度》、《两操检查、评比制度》等，增强了班主任工作的责任感。
二、加强班集体建设，铸就良好班风
1、各班基本能做到有明确的班级奋斗目标，学生心中知晓目标，形成积极向上的班级氛围。
2、各班制订班级精细化管理方案、班级奋斗目标、班级公约等。在制订、实施过程中，班主任当好谋划者，走向后台，学生充当主角，自主管理，走向前台；变班主任一人操心为全体学生操心。并将未成年人德育建设与学生行为习惯养成教育有机结合，以精细化管理机制推进班级文化建设，涌现出一批优秀的班集体。
三、加强养成教育，努力提高学生素质
1、以行为规范为突破，继续加强思想教育。利用国旗下讲话、晨会及班队课等时间，继续认真学习《中小学生守则》《小学生日常行为规范》《学生在校一日常规要求》，并且要求各班积极落实，进一步加强学生的日常行为规范教育。
2、以班级常规评比为抓手，规范养成习惯。加强对班级常规评比值日工作的指导、监督力度，健全管理制度，使学生的行为规范外化为行为，内化为素质，逐步养成良好的生活和学习习惯。
3、以每周检查重点为导向，落实各项工作。组织检查小组通过定期或不定期的检查与抽查工作，并把检查情况及时记录反馈，对出现的弊端做到抓早，抓好。
4、加强心理健康、法制安全教育。通过整合学校安全教育、法制教育、心理健康教育、青春期教育等德育活动，分层次、渐进式地开展生命教育，帮助学生正确认识生命，引导学生学会正确处理与自我、他人、社会和自然的关系，学会欣赏生命、珍爱生命，学会寻求生命价值的真谛。以感恩教育和责任教育为重点，精心组织开展各类主题教育和班队活动。进一步加强心理健康教育的队伍建设。坚持预防为主的原则，与全员德育相整合，探索建立班主任参与的以学习方法指导、人际关系处理、应试技巧点拨等为补充的非障碍性心理辅导机制，防止学生因学业、交往、生活等方面的影响而产生心理问题
四、开展主题活动，丰富德育内涵
根据学校德育工作计划，本学期开展了家庭环保袋制作活动、少先队大队委员竞选、消防、地震应急疏散演练、庆祝少先队建队61周年暨新队员入队仪式、法制讲座、甲流感预防宣传活动等。通过主题教育活动，丰富了德育内涵，形成异彩纷呈的教育教学局面。主要活动内容如下：
1、家庭环保袋制作活动。9月，在全校进行了家庭环保袋作品征集、审核评选、作品展示和发放，引导大家转变消费观念，崇尚自然、追求健康，节约资源和能源，实现可持续消费，创建和谐家园。
2、少先队大队委员竞选活动：9月27日下午，首先由25名少先队大队委员候选人分别进行竞职演讲、才艺表演，然后辅导员代表及各中队代表进行投票，最后产生了新一届少先队大队委员会（20名）。10月13日上午，学校少先队总部为新一届的大队干部举行了简短的就职仪式。
3、少先队建队61周年暨新队员入队仪式。10月13日，我校进行了庄重庆祝少先队建队61周年暨新队员入队仪式，活动中老队员为新队员亲自戴上鲜艳的红领巾，在大队辅导员的.带领下重温誓词、郑校长还带领大家共同学习了有关少先队的知识，活动取得了良好的效果。
4、消防、地震应急疏散演练。11月15日，我校认真而周密地组织进行了全校师生消防应急疏散演练，用51秒时间，12个班级、近600名师生安全撤离到运动场。活动中，所有老师各就各位，明确职责；全体学生均明白了在紧急疏散时的安全逃离路线，掌握了发生火灾时应用湿的毛巾、手绢捂住口鼻，低体位顺着墙和楼梯快速撤离教学楼等逃生知识，到达安全地带；最后，校长作了题为《知识守护生命》的讲话，进一步告诉大家，如遇到地震、洪水等类似的灾害，要懂得安全逃生的有关知识，要做到有组织的撤离等。
5、法制讲座活动。我校利用班级多媒体开展法制讲座，课题是：网络与青少年违法犯罪。通过很多案例，围绕网络引发青少年犯罪的原因、引发犯罪的表现以及针对网络负面影响的对策思考等方面，作了精彩的宣讲。师生专心地听，认真地记，又一次受到了很好的教育。
6、甲流预防的宣传。在目前甲流防控形势严峻的情况下我校充分利用教室多媒体课件、手抄报、宣传栏等广泛宣传，让广大师生及时了解甲流的预防知识和平时的注意事项。
五、加强阵地建设，强化德育效应
1、充分利用宣传橱窗、黑板报、“红领巾”广播等阵地宣传校园文明佳事，树立榜样。建立一支学生通讯员队伍，及时采集学生间、教师间的好人好事，加大宣传力度。
2、重视开展主题教育活动。开展以爱国主义和传统美德为主题，利用教师节、中秋节、国庆节等几个传统节日的文化内涵，开展丰富多彩的实践活动。
3、巩固德育基地，继续协同德育基地相关负责人，以体验教育为基本途径，精心设计和开展形式新颖、吸引力强的道德实践活动。带领广大学生教师亲自到实践基地中实地实践取得了良好的教育效果。
4、注重少先队阵地建设。全面实施《少先队辅导员工作纲要（试行）》，在辅导员中大力普级《纲要》文本，组织《纲要》培训，帮助和引导他们领会、掌握《纲要》的主要思想和实施要求。扎扎实实地抓好基层组织和队伍建设。进一步巩固少先队大、中、小队建设，积极发挥少先队在班集体建设及综合实践活动课程中的重要作用，积极倡导建设快乐的少先队集体。加强辅导员队伍建设，加大对学校中队辅导员的培训力度，为辅导员的成长创造条件。
六、德育工作中存在的不足与困惑
1、如何进一步深入研究“培养学生良好行为习惯的策略”这一课题？寻求有效的教育途径和方法，促使学生养成良好的行为习惯，进一步提高学生的道德素养仍然是今后德育工作的重点。
2、如何选聘好正、副班主任？如何对副班主任工作职责进一步明确,并进行相应的考核？如何进一步开展心理健康教育？充分利用好学校的心理咨询室和心理咨询老师，对心理有问题的学生要耐心辅导，防止心理障碍造成损害。
学校德育工作任重而道远，以上是本学期我校德育工作的简单回顾。今后，我们将在上级主管部门的正确领导下，不断探索行之有效的德育工作途径，进一步提高德育工作的针对性和实效性。
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