产品服务承诺书

时间：2023-03-09 10:40:08 承诺书我要投稿

产品服务承诺书

　　在不断进步的社会中，承诺书的使用频率越来越高，承诺书具有完全自愿的特点。那要怎么写好承诺书呢？下面是小编整理的产品服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

产品服务承诺书

产品服务承诺书1

　　对(招标项目名称)中由我公司生产制造的货物，我公司郑重承诺：

　　1、我方保证所供货物是全新，未使用过的。

　　2、我公司生产、销售的所有产品保修期为3年，质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起，保修期内免费维修或更换设备(人为因素所引起的'故障除外)。

　　3、保修期外我公司终身提供设备有偿维修服务，并优惠提供备品备件服务。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司遵照相关法律法规执行。

承诺人：xxx

　　20xx年x月x日

产品服务承诺书2

　　为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

　　一、服务内容及服务标准

　　1、日常系统维护

　　（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；

　　服务标准：

　　提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

　　如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

　　如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

　　（2）数据备份服务

　　服务标准：

　　日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

　　企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

　　2、紧急事件处理

　　（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

　　服务标准

　　负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

　　分析崩溃原因，给客户予以反馈。

　　给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

　　3、系统功能调整升级

　　在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的`合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。

　　服务标准

　　提供良好的技术保障；

　　实施进度视工作量，双方进行协商；

　　4、客户问题及建议

　　负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。

　　服务标准

　　法定工作日的9:00 ~18:00负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

　　二、服务流程

　　服务内容

　　日常系统维护

　　紧急事件处理

　　系统功能调整

　　客户问题及建议

　　1、技术支持响应

　　系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

　　三、技术服务联系方式

　　电话：

　　邮箱：

产品服务承诺书3

　　致：

　　软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的'服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：

　　与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

　　联系方式：

　　售后技术支持热线电话：0371－xxxx转技术支持部，次数不限。7×24小时支持热线: xxxx。书面传真: 0371—xxxx注明转技术支持部

　　事件等级：

　　紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响。

　　一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行。

　　咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

　　服务流程：

　　1、办公时间电话支持：

　　客户可每周一至五（9:00am至18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

　　2、非办公时间请拨打24小时服务热线。

　　3、服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：

　　紧急，严重，及不严重：

　　紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

　　严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

　　一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

　　4、远程拨号访问：

　　指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

　　5、远程系统监测：

　　指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：

　　在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

　　免责条款：

　　1、协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

　　2、由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

　　3、由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司维护范围之内。

产品服务承诺书4

　　根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：

　　一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，本篇xx来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不合理的附加条款。

　　二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。

　　三、承诺无条件响应招标文件中所列明的'协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

　　四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。

　　五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇xx来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

　　六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。

产品服务承诺书5

　　根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

　　1、确保按合同要求保质保量及时交货。

　　2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

　　3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

　　4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

　　5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

　　6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

　　投标人：XX

　　法定代表人或授权代表签字：XX

　　日期：XX

　　一、质保期内的售后服务

　　LED显示产品是公司发展战略，具有良好的信誉，通过公司总部及各地办事机构可以给予全方位、周到有力的服务。

　　售后服务内容

　　免费质保期3年

　　遇有重大活动，我送死将派技术员现场值守，保证活动的顺利进行。 ?为及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，及时拆换故障木块，使显示屏正常使用。

　　工程完工并验收合格后，因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的故障，质保期内免费提供维修服务（由于人为不当操作或不可抗力造成设备损坏的由业主自行承担维修费用）。

　　投标人为本项目提供的控制软件为拥有独立自主知识产权的软件，建设方享有设备所配置软件的永久使用权，投标人将负责予以免费终身维护和升级。

　　定期每6个月进行一次检修保养服务，每年至少提供一次免费的.整屏编程服务，以便保证系统长期稳定运行。

　　承诺在本项目中我公司产品实现三包的服务政策。

　　在质保期内，由专项售后服务经理成立专项小组，配备专门维护工程师，针对本项目的售后情况和工程现场情况制定售后计划，并提交至用户方备案，接受用户方和社会的监督指导。

　　二、质保期满后的售后服务

　　本公司承诺质保期满后将继续为LED显示屏系统提供后续维修、维护服务，内容有：

　　免费长期技术咨询，免费进行软件版本升级。

　　提供与质保期内统一的专业人员现场服务。

　　提供与质保期内统一的热线联系和快捷响应服务。

　　质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。

产品服务承诺书6

　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　　公司维护中心有24小时的`电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　　专线电话：021-611xxxx24小时电话：15900xxxxx

　　3、免费为用户调试、开通

　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

　　4、定期巡检

　　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　5、质保期

　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

　　6、终身维护，保证用户利益

　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

　　7、建立用户档案，完善产品质量

　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　8、公司备品备件库，可提供用户XX年的使用，以最优惠价提供备件。

　　9、要求及建议

　　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

产品服务承诺书7

　　甲方：(以下简称甲方)

　　乙方：(以下简称乙方)

　　基于诚信经营、商誉无价的基本商业原则，本着让会员快乐消费的理念，双方承诺如下：

　　一、服务保障

　　1.先行赔付服务：为保障会员的权益，会员在洋聪网在线购买产品或服务后，若甲方无法兑现产品或服务质量而导致会员权益受损，会员可向乙方提出退款赔付申请。乙方应及时通知甲方，并和甲方根据会员提出的要求，共同进行调查并核实情况后，如共同认定会员权益确由甲方产品或服务质量造成，乙方将为会员执行赔付流程，甲方再对乙方的上述赔付进行赔偿。如会员的权益受损非因甲方产品或服务质量导致，甲方将不承担任何责任。甲方和乙方承诺对不满意的会员24小时内致电回访。

　　2.商户召回服务：为保障会员的权益，在有效期内，若甲方无法按照约定提供产品或者服务，且会员投诉较频繁，并且经过乙方协同会员和甲方进行调查了解，共同认定该项产品或服务达不到其承诺的.品质保证，无法使会员满意，乙方有权终止该项产品或服务。乙方会提前通知所有购买本次产品或服务但未消费的会员，并承诺于召回启动后的7个工作日内，将款项全额原路退回会员的账户中，而甲方承担由此所造成的直接损失。但会员的投诉非因甲方的产品或服务原因导致的，甲方对此不承担任何责任。

　　二、消费过程中的问题处理

　　1.对于来自洋聪网的会员，如果对甲方产品或服务的有任何疑问，甲方必须立刻通知乙方协助解决，不得对会员提出任何不合理要求或者额外的要求，并保持专业的服务态度。

　　2.甲方保证前来消费的会员进行正常消费，并对自己经营场所的所有操作员工说明此次产品或服务活动的详细内容，让通过洋聪网的会员能够快乐消费。

　　3.甲方保证向会员提供良好的咨询服务，不设隐形消费或强逼会员参加其他的消费等不正当手段损害各方的利益及声誉。

　　4.如会员有与甲方有关的任何投诉，乙方在投诉发生后立刻致电投诉的会员与甲方，详细了解事情发生的过程并协商解决，甲方对因自身产品或服务引起的投诉需在投诉发生的24小时内在给出尽量让投诉会员满意的处理结果。

　　三、本承诺书经甲乙双方签字盖章后生效，有效期直至双方合作结束。

　　四、本承诺书中未尽事宜或执行过程中发生的其它问题，甲乙双方协商解决。

　　五、本承诺书一式2份，双方各执1份。乙方会将本承诺书展示在洋聪网的相关页面上。

　　甲方(公章)：

　　乙方(公章)：

　　授权代表(签字)：

　　年月日

产品服务承诺书8

　　一、公司信誉承诺

　　⑴我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

　　⑵我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

　　⑶我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目方案的领先水平。

　　⑷我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

　　⑸我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

　　二、售前服务承诺

　　⑵提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

　　⑶提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

　　⑷提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

　　三、售中服务承诺

　　⑴我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

　　⑵我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同手册的各项条款。

　　⑶我们保证守时、保质、保量地严格执行合同手册的各项条款。

　　⑷我们保证按合同的手册为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

　　⑸我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

　　四、售后服务

　　⑴对于10ＫＧ以下的'仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　⑶对于10ＫＧ以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是：3个月内包换，1年免费维修，终身维护。在将来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待；售中提供全面系统的产品技术培训；售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

产品服务承诺书9

　　为了真正实现为用户服务，对用户负责，让用户满意的宗旨，同时也为了进一步提高产品质量，从而提高用户信任度，我司制定了一系列的质量保证措施。我们郑重承诺：

　　1.公司管理活动严格执行质量管理体系ISO 9001要求;

　　2.产品在来料检验环节，严把质量关，对于有质量问题的原料不入库，不投入生产;

　　3.在生产过程中严格执行工艺纪律，做好中间环节的质量控制，不合格半成品绝不进入下道工序;

　　4.在成品抽检环节，对问题进行全检，杜绝将有问题的产品发给客户;

　　5.对物流供应商进行严格管理，运至指定地点后，按照客户的要求进行搬运和码放，确保客户满意，如果有运输中损坏的'产品，均由我司更换;

　　6.如有违反上述承诺，本公司自愿承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。

承诺人：xxx

　　xxxx年x月x日

产品服务承诺书10

尊敬的用户：

　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的'服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意.本公司的质量承诺：快速反应、立即行动. 一、产品承诺

　　1.产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货.但运费由退货方承担.

　　2.产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担. 3.安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修. 二、服务承诺

　　1.针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答. 2.针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记.我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复. 3.若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场.

　　4.售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认.客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场. 承诺人：xx

　　20xx年xx月xx日

产品服务承诺书11

　　郴州市恒荣工贸有限公司本着"高质量、优服务、求发展"的'精神，以"优质产品、合理价格、贴心服务"为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

　　二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。

　　售后服务电话：xxxxxxxx

　　承诺人：xxx

　　xxxx年x月x日

产品服务承诺书12

　　◆产品质量承诺

　　1.公司具有十多年的研发制造历史，以其卓越的设计能力，丰富的制造经验，严谨的质量体系，零缺陷的质量文化，保证提供精美产品。

　　2.使用设计选定的合格材质，依据产品质量标准，按着设计工艺，应用先进设备生产制造，并欢迎客户现场监制。

　　3.选用国内优质名牌配件，确保整机产品质量。

　　4.零部件实行自检、互检和两级双100％检验。每一台泵头均按产品试验标准进行半小时的空载和负载试验，保证产品质量达到国家标准或合同约定要求，并欢迎客户现场监督试验。

　　◆供货质量承诺

　　1.公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

　　2.提供特殊需求产品设计、制造，满足客户的个性化需要。

　　◆售前服务承诺

　　每一位销售工程师均会为我们的客户提供全面的售前服务，同时，根据客户工况条件、使用目的，帮助客户选择适宜产品并提供全面完善的输送增压解决方案。

　　◆售后服务承诺

　　1.公司配备完善的客服队伍，倾情聆听客户的.服务要求，提供全面的售后服务，解除客户的一切后顾之忧。

　　2.产品质量一年三包，终身保修。属于产品质量问题，保修期内，包修、包换、包退，并为客户提供终身维修服务，配件供应。

　　3.客户在使用过程中，出现质量问题，在接到客户的书面服务要求后，两小时给予答复，如需现场服务，1000公里以内2日内到达服务现场，1000公里以外3日内到达服务现场。

　　4.指导安装，定期回访。

产品服务承诺书13

　　为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

　　一、售前服务

　　1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。

　　2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到我公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

　　3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。

　　二、售中服务

　　1、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的`方便。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和改进。

　　2、产品出厂检验前，如用户需要，我们可以通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。

　　3、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

　　三、售后服务

　　1、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。

　　2、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

　　3、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复;对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障;不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

　　承诺人：xx

　　xx年x月x日

产品服务承诺书14

尊敬的客户：

　　感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

　　1、公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务(18：00后可拨打负责人手机)。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;

　　2、客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;

　　3、针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息;

　　4、针对产品合作意向的'咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;

　　5、针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复;

　　6、针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复;

　　7、客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;

　　8、客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;

　　9、公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;

　　10、公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;

　　11、公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。

　　12、我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

　　致电x公司客服热线：xx

　　发送电子邮件至：

　　感谢您给予x公司的关注与支持

　　承诺人：xxx

产品服务承诺书15

　　服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

　　为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

　　1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的'质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

　　2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

　　3、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

　　4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

　　5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

　　（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

　　（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

　　（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

　　7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

　　A服务专员：__________________

　　B服务专线电话：__________________

　　手机：__________________

　　C投诉电话：__________________（总经理）

　　8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案

　　承诺人：______

　　日期：______年______月______日

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