工作计划

时间：2024-12-31 08:51:33 工作计划

工作计划7篇(精品)

　　时间流逝得如此之快，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划7篇(精品)

工作计划篇1

　　一、基本情况回顾：

　　1、为教学一线提供后勤保障。

　　为了各班顺利地迎接开学，我们总务部门在暑期对教学楼、行政楼屋内及其屋面漏水进行全面维修，楼梯间台阶维修和墙面进行粉刷，并对全园杂草进行清除。

　　2、勤俭持家，有计划地投入。

　　为了开源节流，在物品的`添置上做到了有计划。上学期添置幼儿床382床，大型热循环消毒柜1台，更换厨房不锈钢桶10个、盆子10个，烧开水壶12个，幼儿凳椅300张。

　　3、安全工作。

　　在安全管理上，各部门各班责任到人，每周每月对安全设施、设备核查排查，并做好记录，发现问题及时解决，特别是在3—7月份手足口病、h1n1甲型流感高发期，我园未发生一例病例。

　　二、指导思想

　　本学期的后勤工作，要切实落实园务工作计划有关要求，进一步树立服务思想，继续加强员工队伍建设，加强园资、园产管理、加强安全工作。在不断完善和规范中，提升后勤服务和质量以及后勤管理水平。

　　1、加强员工队伍建设，努力探索规范化途径。

　　（1）建立员工个人工作档案，详实记载员工工作经历，体检情况，工作考核状况等。

　　（2）继续坚持每日巡视制度，及时发现问题，分析症结，并与相关人员交换意见，发挥巡视功效。

　　（3）继续实施员工工作考核工作制度，奖优惩劣，进一步激发后勤人员的积极性与主动性，提高工作质量。

　　2、加强园资园产管理，努力发挥有限资产。

　　（1）认真根据资金预算计划情况，合理地使用好各类经费，不断改善和优化办园条件。

　　（2）加强财务管理，严格执行财务管理制度，做好经费审核，规范收费，落实幼儿伙点帐目公示制度。

　　（3）坚持勤俭办园的原则，积极倡导节约水、电、煤气、材料等，减少浪费。

　　（4）爱护并合理使用园内设施设备，认真做好各类检修工作，对小型维修尝试自己动手完成，竭尽所能节约维修经费开支。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　20xx年，我校将以“特色发展年”为契机，不断深入新课程改革，大力实践高效课堂，深化名师打造工程，强化师德师能提升，继续巩固信息年建设成果，促进学校、教师、学生的同步成长，努力使学校教育教学全面质量的又好又快提升，走出内涵发展的道路。

　　二、目标措施

　　1、师德师能建设

　　为切实发挥绩效考核功能，落实教育局关于师德建设的要求，培养教师的优良职业道德意识，提升教师队伍的师德水准，努力做学生爱戴、家长信赖的好老师。通过《中小学教师职业道德规范》《南京市教师礼仪规范》等培训和学习，要进一步增强教师学习的主动性，形成教师自觉遵守礼仪规范、提高自身素质的良好氛围。并将师德建设与规范教育教学工作行为相结合，培养敬业精神。努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感，不断提升教师的师德修养。

　　2、高效课堂服务

　　高效课堂实施，新课程深入改革已是大势所趋，以科研为引领，以教师为主体，以课堂为阵地，以教学为重点，以问题为载体，以研训为手段，也已经形成共识，本学期的校本培训，要围绕高效课堂，打破校本教研和培训的隔阂，做到研训一体，将以训导研，以研促训落实到研修计划中。

　　日常教研，要求各教研组根据教研计划，正常有序地开展好教研活动。每位教师根据学校研训要求，上好学科教学实践课，各行政、教研组长、备课组长等教师按要求组织实施好集体备课，完成学科公开课和各类推门课的听课任务，达到规定节数，做到听课有记录、评课有意见和教学有反思。各教研组、备课组听、评课活动及教学实践活动要有过程、有记录。

　　与此同时，要加强科研工作，提高研究实效。各学科教研工作要树立“立足于教研，服务于教学；以科研求突破，以特色求发展”的指导思想，每一位教师都要积极参与学校课题的研究工作，记录点滴，将课题研究与教学研究有机结合起来，并撰写好论文，积极参加省、市、区论文、案例评比。

　　3、名师队伍培养

　　围绕学校教科研工作三年目标和学校名师培养计划，学校教科室立足引导广大青年教师认真学习教育教学理论，大胆进行教育教学实践改革，让工作态度好、综合素质高、教学思路新、创新意识强的青年教师脱颖而出。

　　着力抓好区、校两级教学骨干教师的培养提高，努力发挥他们在课改中的示范、带头作用；着力培养教学新秀。加大对骨干教师队伍的管理和考核，并努力构建平台、创设机遇，积极组织他们参与各层次的教学研究活动，并承担一定的开课、科研等任务，为他们崭露头角提供机遇。

　　加强班主任队伍建设。建立班主任定期学习、培训、交流、研讨、绩效考核的机制，加强对班主任工作的管理与考核，提高班级管理水平，促进良好班风的形成。

　　4、教学技能展示

　　教育的发展也需要教师更新教育观念，并能把现代教育技术应用到课堂教学中，丰富课堂教学手段，拓宽学生的知识视野，以提高课堂教学效益。本年度我校将继续进行现代教育技术的培训，开展课件制作竞赛，电脑技能培训，加强学科教学和信息技术整合研修，练好教师的教育教学基本功，促进教师技能提升。

　　5、完善研修机制

　　为进一步加强校本研修的工作力度，确保实效。必须加强制度建设，形成研修工作的'保障机制。教科室和教务处是校本培训的业务指导机构。

　　六、增强组织管理。

　　校将形成一个校长亲自抓、分管校长负责抓、教科室具体抓、教务处协同抓的校本研修的管理网络。学校教科室负责校本培训计划的制定与实施。各项培训经费及时落实，统筹安排，统一协调，有序开展。

　　七、定期开展研修。

　　学校将通过开放图书馆，营造读书环境，拓宽学习视野，培养教师终身学习的习惯。将每周三作为固定的学习时间，将集中学习和自主学习相结合，鼓励和指导教师多读书、读好书，提高教师的理论素养，奠定教师专业成长的扎实根基。

　　八、实践反思结合。

　　在进行校本研修的同时，要求做好学习笔记和学习心得。鼓励教师撰写教学反思、教育日记、教学案例、教育论文等，逐步引领教师走向自觉的教育反思之路。

　　九、做实考核归档。

　　学校为每位教师建立教师发展专业档案，将教师的个人发展计划、培训过程记录、课堂教学评价表等资料收入档案中，并将教师个人的校本研修情况，和年底的继续教育学分核算认证联系起来。学校校本研修活动，教科室要及时总结，材料及时整理归档。

　　十、丰富研修形式。

　　学校教科室组织开展多种形式的校本研修活动。或专家讲座，或经验交流，或以研促训，或以老带新，或片内兄弟学校合作，或访问考察等，力求多渠道开展校本研修活动。

工作计划篇3

尊敬的公司领导：

　　您好！

　　感谢公司一直以来对我的载培，感谢领导对我的帮助和教诲，使我在短短的一年时间里在营业部学到了许多，其间我不仅积累了许多专业的知识，还学到了许多与人交际方面的知识，这些知识不管到什么时候都是我的保贵财富。我还要感谢刘经理是他教会了我许多工作方式和方法，使我在短时间内学到了许多专业知识，和客户沟通的技巧，使我成长很快。目前在在积累客户和管理员工工作方面，做得游刃有余。

　　我叫，岁，学历，时间毕业于学校后就职于康辉国际旅行社营业部岗位工作。

　　我很热爱旅游行业，每天都会带上不一样的心情，对待每一位客户。对于一个刚刚踏入旅游行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。在经营部同事们的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年时间里有了很大的提高，得到领导的一致称赞。

　　经营部主要负责旅行社的宣传、业务咨询、手续办理等业务，是旅行社取得经济效益，持续发展的前提，近年来在公司领导的关怀和各位经营部工作者的共同努力下，我们旅行社的经营工作取得了可喜的成绩，经营业绩一年比一年高，对旅行社的发展起到了重要的作用。但是随着旅游业不断的发展，竞争更加激烈，我们的服务及业务也将随市场的变化而优化服务。就需要经营部工作改革和创新。目前经营部尚有许多不足，需要我们进一步探索新形势下的经营工作的最佳模式，使我们公司在新的阶段有更进一步的发展。

　　经过这一年在营业部的学习和实践，对经营部工作范围有了详细了解。在客户维护和员工管理方面有着丰富的经验。为了提高旅社行的经营收入，在市场竞争激烈的情况下，实现公司业务蒸蒸日上，我将就如何管理部门，管理员工两个方面，做出以下努力：

　　一、员工管理

　　1、制定部门工作规划，并认真执行

　　部门工作计划由每位部门经理编制，在每新学期开始前给总经理审察批准，若批准，在新学期开始后认真落实执行

　　2、建立部门档案

　　档案由各部门经理负责，部门档案以电子版形式建立，内容是根据本部门的实际情况记录所有的活动内容，总结活动经验等；

　　3、加强部门培训

　　部门的培训时间每月不少于5小时，须不定期的开展部门培训活动；可与其他部门联合举办一些培训课，促进交流，互相学习；

　　4、实行经理负责制

　　部门的大小事宜由各部门经理全权负责，部门制度严谨化，部门工作透明化，部门员工集体化；

　　（一）档案制度：

　　1、各个部门均有档案展示柜口，资料整理交由各部门负责，资料内容需时常更新和整理，由人力资源部统一负责监管。

　　2、各部门档案至少一个月整理一次，展柜的摆设可根据各部门的特色进行设计，内容需与本部门的工作性质相关联；人力资源部每学期要做好集中、整理和登记的工作。

　　3、档案资料要求一律用电子文档保存，并交人力资源部备份。

　　4、档案包括：工作方案、学期工作计划和总结、部门工作计划、活动组织方案（计划方案、经费预决算、活动准备工作清单、活动总结、照片、其他名单资料等）。

　　（二）汇报监督制度：

　　1、坚持“分层管理，逐级汇报”原则，原则上要求每周一次。

　　2、加强对工作中的监督力度，坚持“客观、公开、求实”的原则，对好的工作表现要进行表扬，不好的工作表现要进行总结、改进。

　　3、各部门普通员工须向部门经理汇报工作，部门经理向副总经理汇报工作，副总经理向总经理或总经理助理汇报工作。

　　（三）佩带工作证制度：

　　1、工作证由宣传策划部制作，须有实验旅行社盖章才有效，作为工作证明之用。

　　2、在工作场合中，员工均须佩带胸卡。

　　3、不得在胸卡上乱涂乱画、修改，必须保持胸卡表面的`整洁。

　　4、持卡人自觉接受全体员工的民主监督，不得利用职权、佩带胸卡进行不正当活动，否则视情况轻重给予相应处罚。

　　（四）物品使用及借还管理制度：

　　1、实验旅行社物品的所有权和使用权属于实验旅行社所有，任何个人均不能占为己有或利用职务之便为私人用。

　　2、人力资源部每学期做好物品财产的统计，建立物品财产记录本，做好物品使用的登记和管理工作。

　　3、每次活动或每项工作需使用相关物品时，负责人要做好登记并签名确认，财物管理落实个人责任制。

　　4、在实验旅行社办公室与高尔夫共同拥有的条件下，实验旅行社人员使用办公室设置期间需注意公共财物的保护；非必要原因，不得擅自到高尔夫区域范围内活动，不得擅自使用高尔夫器具，以及高尔夫办公室所拥有的一切物品。

　　物品借还细则的要求和手续：

　　（1）借物时，须在借物前写一份借物申请书（参照借用单样本），经人力资源部经理或副经理同意并签署后方能借物；借物时，须在借物本上登记好日期、部门、物品内容、用途、经手人，并写明归还限期。

　　（2）归还时，人力资源部负责人要确保所借物品没有损坏，核对好借物资料，做好归还登记。

　　（3）所借物品如有损坏，须照价赔偿。

　　二、部门管理

　　（一）营业部是旅行社的窗口，是旅游体验的首站。

　　为规范营业部的服务行为，提升服务质量，塑造康辉国际旅行社的品牌形象，给游客创造良好的旅游氛围与环境，我们要营造舒心环境，提供优质产品，体现品牌形象，创造三赢价值。

　　（二）营业部环境

　　1、营业部的可进入性好，交通便捷；

　　2、营业部内外装修统一运用公司的形象识别系统，门外标识醒目清爽；

　　3、在营业部显著位置悬挂营业执照、经营许可证和游客投诉电话；

　　4、有条件的营业部设置接待区、咨询区、休息区等不同功能区，保证空间环境的容量和舒适

　　5、服务场所干净卫生、整洁明亮：

　　6、宣传资料及产品资料统一规划，分类存放。各类宣传资料和产品资料陈列有序，装订美观，新颖大方，取阅方便。

　　7、服务台面、桌面、地面的物品或资料摆放整齐，员工个人用品、环卫保洁用品及备用资料等物品存放于客人视线以外的地方。

　　（三）语言规范

　　1、电话沟通时，如属对方来电，铃响三声前必须接听。让游客听出热情和诚意。引导游客准确说出需求后应重复一次，得到客人确认。通话中要有销售意识，准确了解客人的需要和联系方式等基本信息，为后续服务创造条件。

　　2、办理相关手续、收集证件资料时，尽可能使用清单方式的书面语言，一次性全面罗列，准确提供，避免反复和争执。

　　3、接待客人时，使用普通话或民族语言进行沟通交流。语速适中，语意明确，语气诚恳。

　　（四）质量控制

　　1、营业部的日常运营与产品提供遵循《旅行社条例》及其实施细则的要求，严格按公司的《营业部管理办法》执行。

　　2、所有员工必须经过培训，并在产品介绍、服务意识、服务规范、工作流程等方面考核过关后才能上岗。

　　3、服务过程中统一使用公司的标准化表格或文件。

　　4、填写确认单、合同、单据和发票时，应表述完整、字迹清楚、准备无误，注意存档。

　　5、控制服务节奏和效率，客人较多时应语言简短，兼顾各方。

　　6、认真评审游客的要求，一旦承诺，必须准确传递给有关工序并坚决按承诺兑现。

　　以上，是我在做好经营部工作的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

工作计划篇4

　　一、学校、社区、内保单位迎检：

　　定点：

　　学校：

　　内保单位（2个）：二医院

　　社区：北兴

　　布点方式：（请领导带队，人员安排：镇领导1人，综治办2人，司法所1人）时间：1天。

　　由于以上单位有专门综治工作人员，镇综治办发放《考评细则》，督促各单位按照《考评细则》要求进行文字资料整理并装订成册。

　　镇、司法所下发文件：

　　①新宁是我家，我把新宁夸活动方案文件

　　②“三联三送”大走访文件

　　③星级平安家庭评比文件

　　上项文件落实工作，领导开会的会议记录，家属座谈会召开记录，干部职工家属名单及电话。同时要求做好迎接抽查、电话的准备工作。

　　综治台账。由综治办发放台账并现场指导填写。

　　二、村

　　定点：高阳、峦山、宝塔

　　布点方式：镇里安排5个人（其中：司法所2人，政法办2人，抽调1人）。村干部全部到场，办公室通知。

　　初定时间：2天。

　　由镇里打印出会议记录、方案、总结的.模本，然后各村结合本村的实际现场完成。

　　台账：由镇里发放并现场指导完成。

　　群众工作站的文字资料整理。

　　由驻村干部完成“三联三送”走访活动查漏补缺活动。

　　每个村布置一个普法宣传栏。

　　布置综治办公室，做到有：综治网络图、综治办公室图、反邪教工作网络图，调解室及调解员牌子。

　　开释解教安置帮教合同，走访记录。

　　矛盾调解案卷整理。

　　镇里下发到各村的文件及杂志。

　　①《人民调解》杂志

　　②普法简报

　　③“三联三送”走访文件

　　④群众工作站文件。

　　三、镇综治办迎检

　　宣传标语一幅

　　综治办公室建设。

　　定办公室，综治网络图

　　综治台账。

　　综治材料：（重点）（安排两天，李余斌、谢谷）除常规已有材料外，严格按照年初政法委书中的要求逐项落实。特别是上报材料、信息材料等完成情况。

　　会议记录：由镇综治办提供会议记录要求的会议项目，由办公室完成。

工作计划篇5

　　一、指导思想：

　　围绕学校工作重点，充分发挥学校艺术教育特色，进一步加强音体美教研组建设，完善教研组工作机制，以研促教，促进教师的合作交流；加强班级常规管理，发挥教师自身管理的能力，提高课堂教学质量。

　　二、具体措施：

　　（一）、加强教研组建设，以研促教：

　　1、认真开展教研组制定的各种教研活动，提高音体美教师专业素养：确定研讨主题，认真开展音、体、美活动，共同交流画的技巧，教的艺术和管理班级的水平，研究新的教学方法，沟通教学工作中的`信息；加强教学交流，提高教师基本功，以教研促进课堂教学质量，提高教学实用性。

　　2、加强教师间的沟通，形成和谐共进的工作氛围：

　　在原有的教学模式上，加强教师间教学上的沟通，互相协作，共同进步的工作机制，逐步形成开放式教学的教学新模式，形成教师间团结谦让的良好教风。

　　（二）、规范艺体教学，明确教学要求：

　　1、在艺体教学的课堂上，强调教师“讲”、“改”、“评”与学生“练”有机结合的教学模式，规范教学过程。

　　2、明确对学生的专业要求，教学中做到抓两头，带中间，保证班级学生的整体进步。

　　3、严格班级常规管理，提高工作效率：音体美教师不仅教会学生专业知识，更要发挥自身管理的能力，抓好班级纪律，了解学生思想动态，提高音体美教学的工作效率。

　　4、认真组织好兴趣小组活动，培养学生的艺术审美情趣，塑造完美的艺术品格，为学生的发展搭建成才的舞台。

　　（三）、组织好音体美小课题研究工作，总结上学期的课题研究，在本学期内完成预定的目标，使小课题研究有新突破。

　　（四）、加强教师教学研究，提高教师科研的能力：

　　1、真正关注每一个学生的发展，通过艺术教育，增强学生的自信心，促进文化学习和其他思维品质的提高。

　　2、挖掘教学过程中的生动案例，总结教学经验，撰写教学心得，形成自己的研究成果。

　　（五）、认真做好新学期音体美的各项准备工作，整理清点各类物品、器材，完善借还制度，做到责任到人。

　　（六）、积极参加市区组织的教师教学评优课及专业能力比赛，在活动中进一步提高专业素养。

　　（七）、积极开展校园文化建设，以积极向上的校园文化，引导学生正确的

　　舆论导向，端正学风，振奋士气，营造良好的学习氛围。

　　三、具体安排

　　3月份：制定各种计划，包括（教学、兴趣小组）；安排本学期艺体工作 4月份：艺体组研讨课；学生美术作品展

　　5月份：理论学习；看网上名课 6月份：艺体组做课比赛

工作计划篇6

　　这一学期是孩子们小学阶段的最后一段旅途，此时的他们叛逆、喜欢张扬个性、遇事不冷静，再加上强烈的自我主义观点，所以班队工作显得尤为重要。为了充分唤起学生的主体意识，增强对班级的责任感，特将本学期班队工作制定如下：

　　一、用好读本，班队活动教育人

　　这学期，我会利用班会课组织学生认真学习我集团开发的德育校本课程《小学生习惯养成读本》，每节班会课结合周主题教育找出对应的习惯养成内容，从读本中匹配的小故事，资料袋和名言警句中精选学习内容，开展讲故事、熟记名言警句、收集相应资料，写出收获体会等系列活动，真正使每周的主题班会成为学生精神动力的加油站。

　　二、抓好常规，激励评价鞭策人

　　加强班级管理，充分发挥学生主人翁的作用，实施班长轮流制、岗位竞选制及责任承包制，还教室内外干净整洁的面目，对于能主动捡起纸块、清理泡泡糖污迹、为班级贡献财物的同学，加以表扬，而对于故意破坏班级形象的，予以警告和惩罚。

　　开学初，根据养成教育评价标准，结合班级的实际情况，我制定了详细的评价标准，并且坚持以激励为主。每天都有专管卫生、纪律、路队、课间秩序的'人随机对每个学生进行监督管理，在周一班会课上由各项负责人对上周的情况逐一进行总结汇报，并将每周量化考核的结果进行通报，表扬优秀的前10名，警告落后的后10名。让学生明白自己努力的方向，大家齐心协力抓好常规，从自己做起，从而营造团结向上的班级气氛。

　　每周都由专人负责去政教处登记班级考核分数，进步时，表扬各项负责人，并予以加分奖励，退步时，帮助学生分析原因，并做好备战工作，鼓舞士气。这样，通过周周评、日日查、时时反思，将常规的养成教育工作进行到底，彻底扭转并端正学生的不良风气，使他们在激励评价和正面引导中明确努力的方向。

　　三、坚持特色，一班一品发展人。

　　一班一品活动是我集团德育工作的亮点，上一学期我们申报的班级特色是习作蓓蕾，市局组织现场会时，我们展示了优秀的日记本、1号作文本的修改痕迹以及学生的作文成果集，受到了参观领导及老师们的一致好评。这一学期，我们将继续习作蓓蕾的特色活动，这需要平时的教学工作中继续将习作教学当成重头戏，并把班级口号把习作当成一种习惯，把修改当成一种习惯贯彻到底。

　　此外，利用习作的强项继续进行写信给学生的书信交流活动，将班级特色与育人相结合，虽付出的要多一些，但享受着他们成长的快乐，便觉得很幸福。

　　四、开展活动，课外实践锻炼人

　　在本学期，我将会结合各种节日或一些重大活动，开展相关的实践活动。如3月5日学雷锋做好事、三八妇女节帮妈妈干家务活、植树节给树苗浇水举行护苗活动、清明节陪家长扫墓祭祖、端午节采粽叶学包粽子感受端午文化，通过实践活动，既锻炼学生的动手能力，又指导了学生的思想，如：孝顺父母、助人为乐、热爱劳动等。此外，将实践活动用文字记录下来，也是一笔珍贵的回忆。

　　五、家校合一，双管齐下培养人

　　本学期，认真准备，精心策划开好小学生活中的最后一次家长会，与家长沟通，汇报孩子在校的情况，商量教育策略，形成教育合力，同时要虚心收集家长的意见，倾听家长的呼声，促进教育和谐发展，让孩子舒心，让家长放心。

　　此外，作为班主任，我将会以身作则，严格要求自己，以教师誓词为准则，处处严于律己，率先垂范，做学生的楷模，凡是要求学生做到的，我率先做到，凡是要求学生不能做的，我坚决不做，以自己高尚的人格去感染学生，影响学生。希望毕业以后，孩子们会因为有我这样一位班主任相伴了六年而受益无穷。

工作计划篇7

　　我在20xx年懵懂地闯入了售前咨询领域时，我几乎不明白售前是什么、应该做哪些工作，只是肓目地认为售前技术是帮助用户解决问题，引导用户新的需求。到现在我还记得最初的中关村公司工作是从教育行业多媒体投影的项目投标开始的。记得自己第一次独立承接标书任务时，整整用了两天时间才理出了一个提纲，然后用了三天时间完成了方案的编写，很幸运的是公司中了那个标，从此就开始了自己的售前之路。这大概是我对售前工作理解的第一阶段吧。今天回过头去看看那段过程，最大的欠缺有两方面：一是it售前的方法论，不能从全局的观点去定义售前的工作，采用方法论去指导自己的工作过程；二是理论与实践的脱结，与客户接触较少，不清楚也不了解客户的实际问题，不能用理论框架去实际地解决客户的问题。事实上，当时根本不明白这些，甚至颇有些自得地认为自己还挺不错的，当然有时心情也挺复杂的，毕竟售前咨询面临的领域太广了，明显觉得自己知识不够用。

　　从客户价值视角看，售前咨询的主要工作应该是认识问题（理解业务）、分析需求和提供解决方案。在整个售前咨询过程中，目前主要的欠缺有二点：一是缺少工作路线图对售前工作的指导，几乎没有售前对工作推进路线有清晰的计划；二是解决方案应该如何编写，要写哪些内容有些模糊。其实只要明白售前的主要工作是认识问题、分析需求和提供解决方案，方案的编写内容就清楚了。当然，界定不清职责也是大多数中小企业和创业型公司的通病。只能是有选择的妥协，不能完全调和。

　　在与很多优秀同行或同事的竞争中，我已经在这个职业中走过了十年，深深感觉售前咨询领域的博大精深和售前咨询工作的巨大挑战，到目前为止，自己一直感觉未能切实地站在较高的高度为客户提出可行的解决方案，这也是我一直置疑自己的原因。希望能用此计划书作为我过去工作的总结，同时也是自己提升的基础吧。

　　二.售前技术支持及定位

　　售前技术咨询，作为销售人员的技术支持，其职责是以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将管理理论、客户需求、it技术和公司产品相结合提供解决方案，并将良好的公司形象、产品形象和服务能力传达给客户，从而达到有效战胜竞争对手、促成签单并合理降低项目风险的目标。

　　我个人非常喜欢的做人做事方针和指导思想有：“古今之成大事业、大学问者，必经三种境界。”“昨夜西风凋敝树，独上高楼，望尽天涯路”，是为第一境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是为第二境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是为最终境界。这不只是做诗的境界，做学问的境界，从事艺术创造的境界，也是我们生活的境界，事业的境界，人生的境界。

　　售前咨询之道亦然。售前是作为公司的技术代表，其主要职责是协同销售人员让客户接受公司的解决方案。但如何提供解决方案，亦存在几种不同的境界。

　　第一重境界：从产品到方案。将公司的产品说明书修改成针对用户的解决方案，这一类售前咨询不在少数，特别是一些作产品的公司。此重境界的售前咨询，可能比较了解自己的产品，甚至有相当的技术功底，也有良好用户展示和交流能力（当然如果这些都没有那就真的是一无是处了），但不能站在客户价值角度理解产品，通过了解客户业务、界定客户需求，并说明产品对客户的价值。这是售前咨询的初级阶段，个人觉得也是比较幸福的售前阶段，简单就是幸福嘛。

　　第二重境界：从需求到方案。通过不断地学习和总结了，有了自己的知识体系和工作方法论（自觉或不自觉的），能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。达到此境界绝非易事，方法论、知识、技能和态度一个都不能缺少，应该

　　说此重境界的售前咨询已经是比较成功的——假如没有下一重境界的话。此境界的售前咨询能从较高的程度对客户进行影响，可承担一些客户的`管理咨询工作，如进行产品体系规划和产品设计。

　　第三重境界：全程商务推进。毕竟售前咨询的本质还是促进销售，因而在商务领域也必须有自己的思路和想法。此重境界的售前咨询对于整个商务推进路线有着清晰的认识，能根据此路线图制定计划，并按照计划在不同阶段影响客户，直至商务合同的签订，甚至延伸至售中领域。

　　基于上述的境界描述，不难看出一个优秀的售前咨询应该具备的能力：一是体系化的方法论（包括商务推进）；其二必须具备较宽的知识体系，包括管理、技术和业务方面的知识，特别是要熟悉自己的产品；三是良好的综合技能，包括各类工具的应用，如计划、调研、交流、方案编写、方案展示等技能；此外还需要强调的是态度。

　　一个优秀的售前，除了为客户提供价值外，也应该在公司价值链中找到自己合适的定位。价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动，或者说，价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。从企业价值链看，价值的创造和传递包括三阶段：

　　选择价值，通过市场细分，确定企业的市场目标和价值定位；

　　在企业价值链中，售前咨询可以通过市场研究影响公司战略选择，也可参与产品开发以提供价值，更多的时候售前从事是的价值传播工作。因而一个优秀的售前咨询应该在价值链的各个环节都要有所映射。

　　基于上述分析，可将it售前咨询定位如下：

　　价值选择的辅助者，辅助公司战略价值选择。通过行业研究和市场分析，进行公司的产品体系规划、服务体系规划和市场发展规划，以辅助领导决策。

　　解决方案的编制者，基于客户需求提供解决方案。通过沟通和交流，了解客户战略与业务、分析客户需求，并在此基础上提供解决方案。

　　商务过程的推进者，辅助销售推进商务进程。与销售共同制定商务推进计划，

　　通过体系化的方法、深厚的技术能力和丰富的展现能力影响客户选择，并在方案、价格和合同协助销售推进商务进程。

　　项目成功的保障者，保障项目的成功实施。通过业务分析界定客户需求范围，从而实现客户需求与产品开发项目的衔接。

　　售前咨询项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式来解决问题。在商务推进过程中，售前咨询始终要采用顶级管理的眼光去看待问题，并根据项目情况对方法、商务推进线路进行裁剪，以保证对客户影响的最佳。

　　三.售前咨询路线框架

　　售前咨询阶段是实现销售和进行项目实施的前沿阶段，它包括了从销售线索获取、需求调研、调研分析到准备项目建议书并向客户进行陈述等工作内容，为保证实现销售的铺垫阶段。在售前咨询阶段，由于可能面临众多的竞争对手，同时在与客户之间还没有达成深入的沟通和了解，因此可能会遇到很多的困难和局限，如何在这一阶段向客户成功地展示自己的能力，说明客户相信自己就是最好的方案、产品以及服务的提供商，就成为项目能否继续开展下去的关键所在。因而在此阶段全局的过程路线框架和专业的知识、技能非常重要。

　　在项目销售过程中，对于售前咨询来说，提供解决方案和推进商务进程是最重要的两项职能，要完成销售活动中的技术服务和商务推进工作，可采用售前咨询路线如下：

　　四.业务战略（需要公司高层明示于众）

　　企业使命——定义公司为什么存在。企业使命描述一个持久的事实，是一个无限时期的解答，为组织内所有决策提供前提，为内部和外部人员提供指导。 ? 企业愿景——领导者希望公司发展成什么样。企业愿景描述一个鼓舞人心的事实，可以在一个特定时期内实现，指导战略和组织的发展，主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）。

　　企业竞争战略——击败现有及潜在竞争者的计划。企业竞争战略描述公司战略

　　选择的“价值方案”，列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值，竞争战略随市场分析、消费者经验、试验而不断改善，且严格限制在内部使用。战略构架抽象描述了一个公司在市场上正在或期望扮演的角色，以及这样的角色能够长期稳定地创造价值的关键原因。战略构架包括：

　　在哪儿竞争——指从广泛的市场参与（即众多的产品种类，及可能吸引的各类

　　消费者）中选择一些目标市场、产品和顾客，以集中力量于一些细分的产品或顾客市场上。其核心是顾客、产品、地理区域、渠道和垂直整合程度

　　如何竞争——指列举所有该产业通常的可能竞争方式，并尝试采用不同的基本竞争手段（例如，采用新技术，或不同的基本手段以满足顾客需求）。

　　何时竞争——指战略的时间动态考虑。

　　五.业务模式

　　所谓业务模式，指的是企业创造价值的核心业务逻辑，包括核心业务的组合及相互的关系，简单地说，就是企业是如何实现盈利的。

　　企业的盈利模式有很多种，这也就导致了业务模式的大量衍生。即使在同一行业，企业可以采用完全不同的业务模式。有的企业可以从上游的原材料一直延伸到下游的分销，这是一种盈利模式，或者说是一种业务模式；而有的企业只专注制造业务，有的企业集中于分销。通过这些业务的不同组合，市场上衍生出若干不同的业务模式，每个企业凭借着自己的业务模式来实现价值。其实，即使只是同一种业务，却依然可以有不同的业务模式，例如从事销售的企业，就有直销模式和分销模式之分。

　　对于企业而言，采用什么样的业务模式，则主要取决于企业的战略，即企业想通过什么样的方式来盈利，包括在哪些业务领域进行竞争，通过什么样的方式进行竞争等。企业的战略将直接决定企业的业务模式，而业务模式也将直接决定企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。

　　六.编写技术方案

　　解决方案的路径是说明问题——分析问题——解决问题的过程。

　　编制解决方案的过程是从业务理解到技术方案编制的过程，即通过业务架构分析，了解组织的战略、相关业务的组织结构和职能、关键流程，从而构建企业的应用系统架构，并根据应用系统需求提供技术解决方案。

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